Fotoknudsen anmeldelser

Er Fotoknudsen trygg å handle fra?

Kort svar: Fotoknudsen drives av Fotoknudsen AS i Bergen, med norsk organisasjonsnummer og en historie tilbake til 1958. Trustpilot-snittet er 4,0 av 5 på over 7 000 anmeldelser. Det du må vite før du bestiller er at du ikke har angrerett, fordi produktene lages personlig for deg.

Fakta om butikken

Hvem står bak Fotoknudsen?

Nettbutikken drives av Fotoknudsen AS, organisasjonsnummer 999 141 641. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 2012, og er ikke konkurs. Om oss-siden forteller at første butikk åpnet i 1958, at nettsiden kom i 2001 og at virksomheten ble helt nettbasert i 2013. Fotoknudsen er en del av Storio Group, som eier flere merkevarer i mange europeiske land.

Vilkårene oppgir adressen Damsgårdsveien 50 i Bergen. I Enhetsregisteret står en annen forretningsadresse i Bergen. Det er vanlig at selskaper har både kontor og lager, men vi vet ikke hva som er årsaken her.

Fotoknudsen erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Fotoknudsen 4,0 av 5 på 7 191 anmeldelser. Profilen er tatt over av butikken, den har et betalt abonnement hos Trustpilot, og Trustpilot viser at butikken har svart på alle de negative anmeldelsene. Mange av de nyeste omtalene er sendt etter oppfordring fra butikken, og det kan gi et litt mer positivt bilde enn om bare de som selv tok initiativ skrev.

• Flere roser kvaliteten på fotobøker og bilder, rask levering og enkelt designprogram.
• En kunde skriver at det er enkelt å tilpasse bilder med AI, og at hen er fornøyd med veggbildene.
• En savner nye verktøy som baksider, mønstre og figurer i programmet.
• En annen mener tekstfunksjonen er for dårlig for en bok med mye tekst.
• En kunde var ikke fornøyd med leveringen via Bring, og fikk i stedet hente pakker på et utleveringssted.

Ingen angrerett

Dette er det viktigste punktet. Vilkårene sier at kundene ikke har angrerett, fordi produktene lages etter kundens spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg. Det stemmer med loven for personlig tilpassede varer, men det betyr at du ikke kan sende en fotobok tilbake bare fordi du ombestemmer deg.

Butikken ber deg likevel si fra innen 14 dager etter mottak hvis du er misfornøyd, slik at de kan tilby en løsning. Hva slags løsning står ikke i vilkårene, så det er en høflig forespørsel, ikke en rett du kan kreve.

Feil og reklamasjon

Hvis varen har en klar mangel, eller bestillingen er behandlet feil, har du rett til reparasjon eller ny levering. Du må si fra innen to måneder etter at du oppdaget feilen. Erstatning sendes gratis.

• Hvis butikken ikke kan rette eller erstatte, kan du heve avtalen og få full refusjon, med mindre feilen er uvesentlig.
• Du må returnere varen på forespørsel, og da skal du ikke ha fraktkostnader.
• Butikken tar ikke krav som skyldes forskjeller i farge mellom utskrift og bildet på skjermen, med mindre butikken har gjort en feil.
• Dårlig kvalitet på bildet du laster opp gir dårlig kvalitet på utskriften.
• Slettes bildene fra kontoen, kan ikke bestillingen skrives ut på nytt.

Sjekk derfor oppløsningen på bildene før du bestiller, og se på forhåndsvisningen i designprogrammet nøye.

Frakt og levering

Prisene på nettsiden er uten frakt. Fraktprisen avhenger av stykkprisen på det dyreste produktet i handlekurven.

Leveringstiden varierer med produktet, siden bøker og veggdekor har lengre produksjonstid enn kort og vanlige bilder. Nettsiden viser estimert leveringsdato per produkttype. Hvis du bestiller flere produkter i samme ordre, regnes leveringstiden ut fra produktet som tar lengst tid, og et eksempel på nettsiden er 6-11 arbeidsdager for fotobøker og fremkalling. Produksjonen går mandag til fredag, så bestiller du i helgen starter den første arbeidsdag.

Forsendelsen går med Bring/Posten, Helthjem eller DHL Express. Butikken leverer også til utlandet, men prisen regnes ut under bestillingen, og toll eller importmoms kommer i tillegg.

Kontakt og åpningstider

Vilkårene sier at du kan bruke chat, sende e-post via nettsiden, kontakte butikken på Facebook eller ringe. Vi leste ingen åpningstider for kundeservice, så vi vet ikke når chaten eller telefonen er bemannet. Den enkleste veien er sannsynligvis skjemaet på kundeservice-siden, siden du da får en skriftlig logg.

Før du bestiller hos Fotoknudsen

• Regn med at du ikke kan angre, og sjekk alt i forhåndsvisningen før du betaler.
• Bruk bilder med god oppløsning, siden butikken ikke dekker dårlig kvalitet fra originalfilen.
• Legg frakten til prisen, den kommer på toppen av varene.
• Gi beskjed raskt, og senest innen 14 dager, hvis noe ikke stemmer.
• Les hvordan vi vurderer butikker for hva punktene våre betyr.

Oppsummering

Fotoknudsen er en etablert norsk nettbutikk for fotobøker, veggbilder og kalendere, med et høyt Trustpilot-snitt og mange omtaler. Svakheten er at du ikke har angrerett, og at du er avhengig av gode bilder og en nøye forhåndsvisning. Hvis det likevel blir feil, sier vilkårene at du har rett til ny levering eller pengene tilbake.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår · Leveringstider · Frakt · Om oss · Trustpilot.