Fyndiq anmeldelser

Er Fyndiq trygg å handle fra?

Kort svar: Fyndiq er et ekte, registrert selskap med lang historie, men erfaringene fra kundene er blandet. På Trustpilot ligger snittet på 2,1 av 5 etter 1 252 anmeldelser, og over halvparten har gitt én stjerne. Det som gjør Fyndiq spesielt, er at de selv ikke selger varene. De er en markedsplass, og pakken kommer fra en av partnerne deres. Det forklarer mye av både prisene og klagene.

Fakta om butikken

En markedsplass, ikke en vanlig butikk

Fyndiq skriver selv at de ikke har eget lager og ikke har fysisk butikk. Bestillingen sendes rett videre til en partner i Sverige, EU eller Kina, og partneren pakker og sender. Det betyr at to varer i samme handlekurv kan komme fra to ulike steder, til ulik tid og i ulik kvalitet.

Når du har lagt inn bestillingen, kan den verken endres eller stoppes. Grunnen Fyndiq oppgir, er nettopp at ordren går direkte til partneren. Vil du ombestemme deg, må du vente til pakken er framme og bruke angreretten.

Hvem står bak?

Selskapet heter Fyndiq AB og har hovedsete på Ynglingagatan i Stockholm. Det ble startet i 2009, ifølge det svenske selskapsregisteret er det aktivt, og det er en del av CDON Group. Norgesutgaven åpnet i mai 2022, ifølge Fyndiqs egen historie. Selskapet har ikke norsk organisasjonsnummer, så du finner det ikke i Brønnøysund. Se slik vurderer vi for hvordan vi behandler utenlandske butikker.

Hva sier kundene?

Av de 1 252 anmeldelsene er 24 prosent femstjerners og 59 prosent enstjerners. Det er et skjevt bilde, med få i midten. Trustpilot oppgir at 848 av anmeldelsene kom de siste tolv månedene, og at virksomheten ikke har oppfordret kunder til å skrive i det siste, så tallene er kanskje ikke representative for alle kjøp. Fyndiq har svart på 97 prosent av de negative.

Det som går igjen i kritikken

• Pakker som ikke kommer fram, eller som meldes tapt like før den dagen varen skulle brukes (for eksempel kostymer og fotballdrakter).
• Feil vare eller en vare som ikke ser ut som på bildet.
• Treg eller automatisk respons fra kundeservice.
• Sporing som ikke virker, eller som bare lar deg spørre en chatrobot.
• Produkter som ikke yter som markedsført.

Det som går igjen i ros

De positive anmeldelsene vi leste, er korte: fornuftig pris, delen passet, ok leveringstid og hjelpsom support. Det er få detaljer, så det sier lite om hvor ofte det går bra.

Angrerett: 30 dager, men du betaler returen

Fyndiq gir 30 dager angrerett. Det er de lovfestede 14 dagene pluss 16 dager «åpent kjøp». Ved høytider og kampanjer kan fristen forlenges, og det står da på forsiden før kjøpet.

Returseddelen kjøper du selv når du melder fra, via skjema eller chat. Fyndiq oppgir ikke når pengene kommer tilbake, bare at de refunderer når en reklamert vare er mottatt og godkjent.

Unntak fra angreretten

Varer laget etter dine ønsker, forseglede varer der forseglingen er brutt av hygienehensyn, forseglede lyd-, bilde- og dataprogrammer der forseglingen er brutt, og enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter. Slike unntak står ved produktet.

Reklamasjon går via partneren

Fyndiq viser til norsk forbrukerlov: to års reklamasjonsfrist, fem for varer som skal vare vesentlig lenger, og du må si fra innen rimelig tid. Saken sendes til partneren som solgte varen. Du kan be om nytt produkt eller pengene tilbake, men Fyndiq skriver at partneren ikke alltid kan levere et nytt, for eksempel ved utsolgt vare. Går en partner konkurs, sier Fyndiq at de refunderer produktet.

Levering og sporing

Vi fant ingen egen fraktprisoversikt på sidene vi leste. På forsiden vises beregnet leveringsdato per vare, og siste leveringsdag står i ordrebekreftelsen. Sporing avhenger av partner. Noen små forsendelser sendes som brev uten sporingsnummer, og da står status som «Bekreftet» til de er framme. Pakker fra europeiske transportører som DPD og GLS kan skifte sporingsnummer inn i Norden, og Fyndiq henviser til en tredjepartsside for å finne dem igjen.

Siden varene kommer fra hundrevis av partnere, varierer både tid og kvalitet. Det er kanskje den viktigste enkeltgrunnen til at anmeldelsene spriker så mye.

Betaling

Fyndiq oppgir Vipps, kort, direktebetaling via Trustly, faktura og delbetaling. Betalingene håndteres av Qliro, og spørsmål om faktura, forfall eller delbetaling skal rettes dit.

Kontakt

Den enkleste veien er chat, ifølge Fyndiq. I tillegg finnes et kontaktskjema og e-postadressen support@fyndiq.com (support@fyndiq.no brukes på retursiden). Vi fant ikke telefonnummer eller åpningstider. En anmelder siterer et autosvar som lover svar innen 24 timer på hverdager, men det er ett eksempel, ikke en dokumentert ordning.

Slik kan du sjekke selv før du kjøper

• Se hvilken partner som selger varen på produktsiden, og om det står flere tilbud.
• Se beregnet leveringsdato og sammenlign med når du trenger varen.
• Les vurderingene på selve produktet. De varierer mye mellom ulike varer.
• Sjekk om angreretten er forlenget for kampanjen.
• Vurder hva du kan miste om returfrakten kommer på toppen av en lav pris.

Oppsummert

Fyndiq er et etablert nordisk selskap med klare vilkår på angrerett og reklamasjon. Svakheten er at du handler fra mange ulike partnere, uten én felles standard, og at mange kunder rapporterer problemer med levering og oppfølging. Dette er en oversikt bygget på åpne kilder, og vilkår og tall kan endre seg.

Kilder: Allabolag (svensk selskapsregister) · Om Fyndiq · Retur og angrerett · Vanlige spørsmål · Vilkår og policy · Trustpilot.