Gear4music anmeldelser

Er Gear4music trygg å handle fra?

Kort svar: Gear4music er en stor britisk musikkbutikk med norsk nettside, et registrert selskap siden 1995 og et høyt Trustpilot-snitt (4,5 av 5 på over 5 500 anmeldelser). Vilkårene gir 30 dagers retur med full refusjon, men du sender varene tilbake på egen regning, og vi fant ikke noen side som viser fraktpriser. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Et britisk selskap med norsk nettside

Gear4music.no er den norske versjonen av en britisk nettbutikk. Selger er Gear4music Limited i York i England. Selskapet er hentet fra det britiske selskapsregisteret Companies House, der det står som aktivt og stiftet i 1995. Selskapsnummeret er også oppgitt på butikkens kontaktside, sammen med et norsk MVA-nummer.

Vilkårene forklarer at kortbetalinger behandles av Gear4music Europe Limited, et heleid datterselskap i Irland. Foruten det er morselskapet Gear4music (Holdings) plc børsnotert på AIM i London, ifølge butikken. Det betyr at du handler i utlandet, og at det er britisk og europeisk forbrukerrett som nevnes i vilkårene. Butikken har et norsk telefonnummer og en norsk e-postadresse.

Gear4music erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Gear4music 4,5 av 5 på 5 548 anmeldelser. Omtrent tre av fire har gitt fem stjerner, og omtrent én av tjue har gitt én stjerne. Over 700 anmeldelser kom de siste tolv månedene, så tallet er ferskt. Profilen er for den norske nettsiden, og butikken har betalt abonnement hos Trustpilot og ber kundene selv om å skrive anmeldelser. Slik invitasjon gjør ofte at flere fornøyde skriver, så les tallet med det i bakhodet. Butikken har svart på nesten alle de negative anmeldelsene.

I de nyeste omtalene vi leste, går det igjen at:

• prisene oppleves som gode i forhold til instrumentet
• support og retur fungerer greit når noe er feil
• noen opplever treg oppfølging når utstyret har en feil

Vi vil ikke si hvor mange nordmenn som står bak tallene, siden Trustpilot ikke viser det. Les gjerne noen av de nyeste omtalene selv, særlig de som handler om retur og garanti.

Retur: 30 dager, men du betaler selv returen

Forbrukere kan avbestille og returnere nye varer innen 30 dager etter levering, og få full refusjon. For brukte varer er fristen 14 dager. Butikken kaller dette en 30 dagers pengene-tilbake-garanti. Du må varsle butikken, og varene må være sendt tilbake senest 14 dager etter at du sa fra.

Husk også:

• Programvare, cd-er og dvd-er kan bare returneres uåpnet.
• In-ear-monitorer, øreplugger, munnstykker og rørblad til blåseinstrumenter må være ubrukt og forseglet.
• Blåseinstrumenter som ikke er hygieneforseglet, gir et sanitiseringsgebyr på 5 pund.
• Butikken kan trekke fra i refusjonen hvis varene ikke er tatt vare på.
• Vilkårene oppgir ingen frist for når pengene kommer tilbake etter en vanlig retur.

Pakk instrumentet om i originalemballasjen og ta vare på kassen i hele perioden. Det er et stort instrument og ofte tung frakt, så sjekk prisen på retur før du bestemmer deg.

Garanti og feil på varen

Hvis en ny vare får en produksjonsfeil innen 180 dager, skal butikken ordne henting og reparasjon. Kan den ikke repareres innen 60 dager, får du en erstatning. Etter 180 dager, men innenfor garantitiden, må du selv dekke rimelige kostnader til å påvise feilen og sende varen. Skade som oppstår i transport må meldes innen 14 dager. Vilkårene sier at butikken er ansvarlig for varen til den er levert til deg eller til et trygt sted du har oppgitt.

Butikken selger også utvidet garanti. Da kan pengene-tilbake-perioden bli lengre, opptil 180 dager, men den opprinnelige fraktkostnaden refunderes bare hvis du melder fra innen 30 dager.

Frakt og levering: her mangler informasjon

Vi fant verken fraktpriser eller en egen fraktside på butikkens norske sider. Vilkårene sier at leveringsdatoen som vises på produktsiden bare er et estimat, og at noen produkter må bestilles inn fra produsenten. Butikken skriver at den kan dele opp en bestilling uten å ta mer enn den annonserte leveringsprisen. Les alt dette i handlekurven før du betaler, og se hva som står der om pris og dato.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice kan nås på norsk telefonnummer 21930516 og på e-post. Telefonen er åpen mandag til fredag fra 9.00 til 17.30, og stengt i helger og på helligdager. Butikken har også en chatbot, og vilkårene sier tydelig at svarene er automatiske og ikke alltid riktige. Klager kan sendes på e-post med «Klage» i emnefeltet, og butikken bekrefter hvem som behandler saken og når du kan vente svar.

Før du bestiller fra Gear4music

• Se leveringsdato og totalpris i handlekurven før du betaler.
• Prøv utstyret så snart det kommer, og behold emballasjen i 30 dager.
• Regn med returfrakten for tunge ting som forsterkere.
• Rapporter transportskader innen 14 dager.
• Husk at det er en utenlandsk butikk, men lovfestede rettigheter som forbruker gjelder fortsatt, ifølge vilkårene.

Samlet inntrykk

Gear4music har tydelig selskapsinformasjon, et høyt Trustpilot-snitt og romslig returfrist for nye varer. Svakhetene er at du betaler returen selv, at fraktpriser ikke er funnet på de sidene vi leste, og at pengene ikke har noen oppgitt frist for tilbakebetaling. Les hvordan vi vurderer butikker for å se hva punktene i oversikten bygger på.

Spørsmål og svar om Gear4music

Er Gear4music trygg å handle fra?

Gear4music Limited er et britisk selskap registrert siden 1995, med 4,5 på Trustpilot. Du betaler selv returfrakten, og vi fant ingen fraktpriser, så sjekk handlekurven.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Gear4music?

Nye varer kan returneres innen 30 dager for full refusjon, brukte varer innen 14 dager. Du betaler selv returen.

Kilder: Companies House · Vilkår og betingelser · Retur · Kontakt oss · Trustpilot.