Gents anmeldelser

Er Gents trygg å handle fra?

Kort svar: Gents ser ut som en etablert butikk, men den er svensk, og det merker du når du skal returnere. Selskapet har vært registrert siden 2006, kjøpsvilkårene er på norsk, og norsk moms og toll er håndtert i prisene. Samtidig koster det penger å angre, og flere varer kan ikke angres når forseglingen er brutt. Det er derfor verdt å vite hva du går til før du legger noe i kurven.

Under finner du hva butikken selv skriver, hva kundene sier på Trustpilot, og hva du bør sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Gents drives av Gents AB i Helsingborg. Selskapet er ikke i det norske Enhetsregisteret, for det er et svensk aksjeselskap. Organisasjonsnummeret står både i kjøpsvilkårene og på kontaktsiden, og et oppslag i det svenske selskapsregisteret viser at selskapet ble registrert i 2006. Butikken har også et norsk nummer for merverdiavgift (VOEC), som betyr at den innkrever norsk moms selv.

Vi la merke til noen små uoverensstemmelser. Postnummeret til selskapet er skrevet på to måter, og e-postadressene varierer mellom endelsene .com og .se, mens Trustpilot viser et annet telefonnummer enn kontaktsiden. Ingenting av dette er uvanlig for en nettbutikk som er bygget for flere land, men det er greit å bruke opplysningene fra kontaktsiden på nettbutikken når du skal ta kontakt.

Gents erfaringer: hva sier kundene?

Gents har 4,4 av 5 på Trustpilot, basert på 72 anmeldelser. Fordelingen er tydelig: omtrent 72 prosent gir fem stjerner, 10 prosent fire, og 11 prosent én. Det er altså få som er midt imellom. Grunnlaget er lite, så ett par sure innlegg påvirker snittet mer enn hos en butikk med tusenvis av omtaler.

Det kundene liker

• Rask utsending og bestillinger som kommer godt pakket.
• Veiledning fra ansatte når man er usikker på hva man skal velge.
• Kundeservice som tar tak når en pakke har kommet bort hos transportøren.

Det kundene misliker

• Leveringen kan ta tid, spesielt når varene kommer fra Sverige.
• Pakker leveres ikke på døren som standard, og noen opplever det som tungvint å hente.
• Én anmelder synes både frakt og priser er høye.

Butikken svarer på de fleste kritiske innlegg og henviser til kundeservice. Husk at butikken har et betalt Trustpilot-abonnement. Det gir ikke bedre karakterer, men viser at den følger med på omtalene.

Frakt og levering

Frakten starter på 29 kroner. Under 300 kroner betaler du det frakten faktisk koster, mellom 300 og 699 kroner får du rabattert frakt, og over 699 kroner er den gratis. Fraktprisen for hver metode vises i kassen før du betaler.

Normal leveringstid er 2 til 4 virkedager for bestillinger som kommer inn før klokken 13 på hverdager. Butikken skriver at lagerflytting i en periode gir et par dagers ekstra ventetid, og at ekspressbehandling setter deg først i køen. Står en pakke ubrukt på utleveringsstedet i 14 dager, tar butikken et gebyr på 150 kroner for retur og håndtering, og du får beløpet for varene tilbake minus gebyret.

Angrerett og retur: her er fellen

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Du må si fra innen fristen via kontaktskjemaet, på e-post, eller med angreskjema. Å la være å hente pakken regnes ikke som å angre.

Det viktigste å vite er hva som ikke kan angres. Forseglede varer som av hygienehensyn ikke kan leveres tilbake, mister angreretten hvis forseglingen er brutt. Butikken nevner blant annet parfyme, deodorant, hudpleie, barber- og skjeggpleie, sjampo og stylingprodukter, og trimmere og høvler for ansikt, nese og ører. Er forseglingen ubrutt, gjelder angreretten som vanlig.

Butikken forklarer at den bruker returseddelen sin for at du slipper tolldokumenter. Sender du pakken på egen hånd uten seddel, kan den bli forsinket i tollen og du kan måtte dekke tollkostnader. Valgte du en dyrere fraktmåte enn den billigste, får du bare tilbake prisen på standardalternativet. Er det sendt feil vare, dekker butikken returfrakten.

Dette betyr at en retur fra Gents sjelden er gratis, og at et prøvekjøp av en duft du ikke har luktet på kan bli dyrt hvis du åpner den. Butikken selger egne små prøver av flere dufter, og det kan være en billigere måte å finne ut av det på.

Reklamasjon

Butikken skriver at den følger forbrukerkjøpsloven. Du kan reklamere på feil og mangler i inntil to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger, som elektriske trimmere og barbermaskiner. Reklamerer du innen to måneder, er det alltid i tide. Ved en godkjent mangel dekker butikken fraktkostnadene. At en duft eller et produkt ikke faller i smak, regnes ikke som en mangel.

Betaling og kontakt

Betalingen går via Kustom, og du kan betale med kort, faktura eller Vipps. Hvilke alternativer du får, vises i kassen. Faktura krever at du er fylt 18 år, og det samme gjelder i prinsippet for å handle. Butikken tar ingen betalingsgebyrer.

På kontaktsiden finner du telefon, e-post og skjema. Telefonen er åpen hverdager klokken 08 til 16, og e-post skal besvares innen 24 timer på hverdager.

Slik sjekker du selv før du bestiller

• Se i kassen hvor mye frakten faktisk blir, og om du er nær grensen for gratis frakt.
• Velg hentested hvis du ikke har navnet ditt på postkassen.
• Ikke riv av forseglingen på pleieprodukter eller parfyme før du er sikker på at du beholder dem.
• Ta vare på ordrebekreftelsen og kvitteringen.
• Les hvordan vi vurderer butikker for å se hva de femten punktene våre tar for seg.

Oppsummert

Gents er en svensk herrepleiebutikk med lang fartstid, tydelige vilkår på norsk og stort sett positive omtaler. Svakhetene er knyttet til leveringen og til retur: det koster penger å sende tilbake, og forseglede pleieprodukter kan ikke angres når de er åpnet. Er det greit for deg, har du lite å bekymre deg for. Er du usikker på et produkt, er det lurt å starte med en liten prøve.

Kilder: Allabolag (svensk selskapsregister) · Kjøpsvilkår · Frakt og levering · Kontakt · Trustpilot.