Gina Tricot anmeldelser

Er Gina Tricot trygg å handle fra?

Kort svar: Gina Tricot er en kjent klekjede med norske butikker og et selskap bak som oppgir både org.nr. og besøksadresse. Vilkårene er lette å finne og gir 21 dagers angrerett. Trustpilot-snittet er derimot middels, og de fleste ekstrakostnadene ligger i små gebyrer for frakt og retur. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Et svensk selskap med norsk datter

Gina Tricot kommer fra Borås i Sverige. På siden «om Gina Tricot» står både et svensk organisasjonsnummer (556994-5818) og det norske selskapet Gina Tricot AS (892380082). Besøksadressen er Teknologgatan 2 i Borås. Kjøpsvilkårene bruker navnet Gina Tricot AB når de sier hvem som sender pakkene, og postadressen er en postboks i Borås. Det norske selskapet finnes i Enhetsregisteret og er registrert som detaljhandel med klær siden 2008.

Hva dette betyr for deg: nettbutikken sender fra Sverige, så retur til nettlageret går også dit. Det gjør at returene fra nettlager kan ta tid.

Frakt og levering

Målet er levering innen 1 til 5 virkedager, og noen dager lenger til øyer og de nordligste delene av landet. Bestillingssiden nevner en annen tid, 4 til 7 hverdager, og gratis frakt fra 400 kr. Når to sider på samme nettsted sier ulikt, er det lurt å se på estimatet i kassen. Kjøpsvilkårene snakker dessuten om en fast avgift på 39 kr uansett leveringsmåte, mens leveringssiden har ulike priser. Vi har derfor ikke noe sikkert svar på hva akkurat din ordre koster.

Det finnes ingen delleveranser. Det som er utsolgt, blir ikke sendt senere, og du blir ikke belastet for det. Du kan heller ikke endre leveringsadressen etter at ordren er lagt, men du kan kansellere hele bestillingen via lenken i ordrebekreftelsen før den er sendt til plukk.

Uavhentede pakker

Henter du ikke pakken fra utleveringsstedet innen 7 dager, får du et gebyr på 99 kr. Ved levering til en av butikkene ligger pakken i 14 dager, og da er det ingen gebyr. Angrer du etter at pakken er sendt, må du likevel hente den og returnere den.

Retur hos Gina Tricot

Her er Gina Tricot mer romslig enn loven krever. Du har 21 dager fra du mottok bestillingen, så lenge varen er ubrukt, har alle etiketter på og er i god stand. Det er likevel ikke 30 dager, og Gina Tricot bytter ikke varer. Du returnerer og kjøper nytt på nettsiden.

• Retur i butikk: kostnadsfritt, men med forbehold om fradrag. En side nevner i tillegg en håndteringsavgift på 9,95 kr for nettbestillinger levert i butikk.
• Retur til nettlageret: gebyr på 39 kr som trekkes fra pengene du får tilbake.
• Fradrag: hvis du valgte dyrere frakt enn billigste alternativ, trekkes mellomlegget. Har varen vært brukt mer enn nødvendig for å se hva den er, kan det trekkes for verdifall.
• Delretur: fraktavgiften på bestillingen betales ikke tilbake.
• Sko skal returneres i esken de kom i.
• Returrett gjelder ikke gavekort, truser og badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet, kosmetikk og øredobber.

Vi regner dette ikke som gratis retur, siden returen til nettlager koster penger. Butikk er det billigste alternativet hvis du bor nær en.

Young Gina og Young Petite

Barne- og ungdomslinjen har egne regler. Young Gina kan bare returneres til utvalgte butikker, og returer med post koster 39 kr. Young Petite (størrelse 110 til 128) kjøpt på nett kan ikke leveres i butikk, men må registreres via vanlig returprosess.

Når kommer pengene tilbake?

Gina Tricot regner med opptil 14 dager behandlingstid fra du sender returen, og at det kan ta opptil to uker fra du sender til lageret har registrert den. Betalte du med kort, kan det ta ytterligere 3 til 5 virkedager før pengene vises. Har du betalt med faktura, justerer du beløpet selv på fakturaen du fikk på e-post. Vi sender ikke ny faktura, så betal bare for det du beholder.

Gina Tricot erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Gina Tricot 2,9 av 5 på 3 960 anmeldelser. Det er mange nok til at snittet sier noe, men ikke alle som handler skriver. Selskapet har svart på de anmeldelsene vi leste.

Det anmelderne tar opp, er blant annet:

• klær med feil, som et hull i en genser, og at erstatning krever at man først sender varen tilbake
• at kunder kan bli midlertidig sperret for å returnere varer hvis de returnerer mye
• problemer med å registrere en retur på grunn av feil e-postadresse
• rask og hyggelig hjelp fra kundeservice med små feil, for eksempel foret i en jakke

Kundeservice

Du kan skrive til kundeservice på e-post eller bruke chatten nederst til høyre på kundeservicesidene. Vi fant ingen åpningstid, og vi fant ikke noe norsk telefonnummer for kunder. Sentralbordet i Sverige er for bedriftens egne henvendelser. Reklamasjon gjør du ved å logge inn på «Mine sider». Gina Tricot følger forbrukerkjøpsloven, og sier de aldri tar gebyr ved godkjent reklamasjon. Er det ingen feil på plagget, kan de ta 39 kr for å sende det tilbake til deg.

Betaling og alder

Du kan betale med kort eller Klarna. Pengene trekkes når bestillingen leveres. Nettbutikken leverer bare til personer over 18 år med bostedsadresse i Norge, og du kan ikke handle som bedrift.

Fire ting å sjekke før du bestiller

1. Se prisen på frakten i kassen. Estimatet der er det som gjelder for din ordre.
2. Velg butikk som leveringssted om du bor nær en. Det er billigst og gir 14 dagers hentetid.
3. Ikke fjern etiketter eller plastbeskyttelse før du har bestemt deg.
4. Skal du handle til barn, les reglene for Young Gina først.

Les også hvordan vi vurderer butikker på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Om Gina Tricot · Kjøpsvilkår · Retur · Levering · Kontakt oss · Trustpilot.