H&M anmeldelser

Er H&M trygg å handle fra?

Kort svar: H&M er en av verdens største klesbutikker, og vilkårene vi fikk lest om retur og levering er tydelige. Men Trustpilot-snittet er lavt, og mange klager på returgebyr og på leveringer som gikk galt. Vi fikk ikke åpnet H&Ms egne sider direkte, så flere punkter står uten svar. Under ser du hva vi vet, og hva du bør sjekke selv.

Fakta om butikken

Slik sjekket vi H&M

H&M sine nettsider stengte oss ute da vi kontrollerte i november 2026. Vi brukte derfor en offentlig arkivkopi av kundeservicesidene fra september 2026 for retur, levering og kontakt. Vilkårene kan ha endret seg siden, så les alltid de gjeldende på hm.com før du bestiller. Noe vi ikke fikk lest, har vi ikke gjettet på. Det gjelder blant annet org.nummer, besøksadresse, angrerett, refusjon og åpningstider. Disse står som ikke kontrollert, og siden viser derfor ingen karakter.

Hvem står bak?

Kundeservicesiden sier at innholdet tilhører H & M Hennes & Mauritz AB, som er svensk. I Enhetsregisteret finnes også et norsk selskap med nesten samme navn, H & M Hennes & Mauritz AS, registrert i Oslo fra 1959 med detaljhandel med klær. Sidene vi leste sier ikke hvilket av dem som selger varene på nett. Se derfor etter selskapsnavn og org.nummer i vilkårene under kassen før du betaler.

Retur hos H&M

Returen er det mest omdiskuterte ved H&M, så den får mest plass her.

Merk at vi bare har lest dette i en arkivkopi. Prisen på returgebyret er den delen som oftest endrer seg, så sjekk tallet på hm.com.

Et gebyr som kan stige

H&M skriver at returgebyret er likt for alle i utgangspunktet, men kan bli høyere for kunder som sender mye tilbake. Handler du ofte for å prøve størrelser hjemme, er det lurt å vite om dette. Alternativet er å levere i butikk, hvis du bor nær en.

Varer fra andre merker

Noen varer fra andre merker som selges på hm.com, kan ikke registreres i H&Ms returportal. Da skal du følge instruksjonene på følgeseddelen i pakken. Les den før du kaster den.

Varer kjøpt i butikk

Det du har kjøpt i en H&M-butikk, må leveres tilbake i en butikk. Du kan ikke sende det i posten.

Levering og frakt

H&M oppgir en standard leveringstid på 2 til 5 arbeidsdager, og skriver at den kan bli lengre i høysesong og salg. Gjeldende tid vises i kassen og på ordrebekreftelsen. Fraktkostnadene vises også i kassen, altså før du betaler.

• Bestiller du fra flere merker samtidig, kan varene komme i separate pakker og med ulike transportører.
• H&M leverer til personer fra 15 år med adresse i Norge.
• De leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen.
• Noen steder i landet har få utleveringssteder, så sjekk hva som tilbys for ditt postnummer.

Hvilke leveringsmåter som finnes ellers, kom ikke fram på sidene vi fikk lest. Du ser dem i kassen.

H&M erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har H&M 1,4 av 5 på rundt 19 830 anmeldelser. Det er et stort antall, og snittet er lavt. Trustpilot oppgir også at H&M ikke har oppfordret kundene til å skrive anmeldelser i det siste, og at de ikke har svart på negative anmeldelser. Det betyr at utvalget kan ha en overvekt av de som er misfornøyde.

De siste anmeldelsene vi leste, handler om:

• pakker som ble sendt til feil sted, og at det var vanskelig å rette opp
• at en bestilling ikke kan endres eller kanselleres etter en times tid
• strenge regler for bytte, blant annet at undertøy ikke byttes
• at kvittering kreves i tillegg til byttelapp ved bytte i butikk
• et nettsted som ikke lar deg vise bare varer som er inne i nærmeste butikk

Dette er enkeltopplevelser, og de forteller ikke hvordan det går for flertallet som handler uten problemer. Men mønsteret er nyttig som sjekkliste.

Slik kan du handle mer kontrollert

Før du bestiller

• Sjekk at leveringsadressen eller hentestedet er riktig. Ifølge anmeldelsene kan det bli vanskelig å endre etterpå.
• Se på leveringsalternativene i kassen og velg det som passer deg.
• Les hva som gjelder for undertøy og badetøy hvis du skal bytte.

Hvis noe går galt

• Ta kontakt med kundeservice, og chat er det H&M selv anbefaler for raskest svar.
• Behold kvittering, ordrebekreftelse og bevis for når du sendte returen.
• H&M skriver at returer kan ta litt tid å behandle. Ventetiden på sidene vi leste, var opptil 14 dager fra du sendte returen.
• Ved feil på varen har du rettigheter etter norsk lov. H&M har en egen rubrikk for reklamasjon.

Betaling og medlemskap

H&M viser blant annet Vipps, Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard og Amex som betalingsmåter, i tillegg til «Betal senere» og gavekort. Det finnes også et eget H&M-medlemskap med egne vilkår. Vi har ikke lest medlemsvilkårene og kan ikke si hva du får.

Hva vi ikke kunne kontrollere

For en ordentlig vurdering ville vi trengt å lese angrerett, refusjon, org.nummer, adresse og åpningstider direkte hos H&M. Disse punktene var ikke lesbare for oss. Derfor vurderer vi ikke H&M med en karakter nå. Du kan lese mer om hvordan vi går fram på slik vurderer vi.

Oppsummert

Det H&M selv oppgir om 30 dagers retur, levering på 2 til 5 arbeidsdager og fraktpris i kassen er greit og konkret. Det som trekker ned i anmeldelsene, er returgebyr, strenge byttevilkår og leveringsfeil. Les returvilkårene og sjekk adressen to ganger før du trykker kjøp.

Kilder: Enhetsregisteret · Retur (arkivkopi fra september 2026) · Levering (arkivkopi fra september 2026) · Kundeservice (arkivkopi fra september 2026) · Trustpilot.