Hudprodukter anmeldelser

Er Hudprodukter trygg å handle fra?

Hudprodukter.no er nettbutikken til Hudklinikkene AS i Gjøvik, et norsk selskap som står i Enhetsregisteret og ikke er konkurs. Butikken har telefon, e-post og adresse på kontaktsiden, og vilkårene er samlet på to sider. Trustpilot viser 3,9 på 16 anmeldelser, så grunnlaget er lite. Kontaktsiden og Brreg oppgir ikke samme gateadresse, og toppen av sidene lover «14 dagers åpent kjøp» mens vilkårene gir en snevrere angrerett. Begge deler er beskrevet under.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Kontaktsiden sier at Hudprodukter.no er en del av Hudklinikkene AS med organisasjonsnummer 925 590 681. Enhetsregisteret har samme nummer, med selskapet registrert i juni 2020 under skjønnhetspleie. På sidene presenteres også fire klinikker, i Arendal, på Frogner, i Innlandet og i Sandvika, og nettbutikken selger merker som SkinCeuticals, Dermalogica, Environ, Kevin Murphy og Comfort Zone.

Adressen varierer. Øverst på kontaktsiden står Strandgata 32 i Gjøvik, mens bunnen av samme side og kjøpsvilkårene oppgir Niels Ødegaards gate 6c, og det er også adressen i registeret. Vi vet ikke hvilken som er klinikkens besøksadresse og hvilken som er forretningsadressen.

Frakt og levering

Bestillinger lagt inn før klokken 14 behandles samme dag og leveres vanligvis i løpet av 1 til 3 dager, ifølge vilkårene. Butikken bruker Posten og skriver at den ikke kan holdes ansvarlig for forsinkelser etter at pakken er levert dit. Forsendelsen er likevel butikkens ansvar hvis den skades eller forsvinner under frakt.

• Fri frakt: en teller øverst på sidene viser hvor mye som gjenstår til fri frakt, med grense på 1 500 kr.
• Fraktpris under grensen: vi fant ingen pris på sidene vi leste. Vilkårene sier bare at fraktpris kommer i tillegg til varene.
• Uhentet pakke: det tas en avgift på 189 kr, og pakken ligger 14 dager på posten før den sendes tilbake.

Angrerett og «åpent kjøp»

Toppbanneret på alle sidene sier «14 dagers åpent kjøp». Kjøpsvilkårene og siden om reklamasjon og angrerett beskriver derimot en vanlig angrerett på 14 dager fra mottak, der du melder fra på e-post og varen må være ubrukt, i original emballasje og med uskadd forsegling. Retten gjelder heller ikke når totalbeløpet er under 300 kr. Et åpent kjøp slik banneret kan forstås, er altså ikke det vilkårene beskriver.

Hva det koster å returnere

Returkostnaden ved angrerett er 129 kr. Den betales av kunden og trekkes fra beløpet som betales tilbake. Butikken lager en returlapp og sender den på e-post. Kjøpesummen tilbakebetales når varen er mottatt hos butikken, uten at vilkårene oppgir en dato for utbetalingen. Under retur er det kunden som har ansvaret hvis varen skades eller forsvinner.

Reklamasjon

Ved feil rettes mangelen kostnadsfritt, ifølge vilkårene. Kunden må si fra innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget, med henvisning til forbrukerkjøpsloven § 27. Butikken sender et reklamasjonsskjema som legges i pakken, sammen med en returlapp. Siden om reklamasjon omtaler også pakkefeil: varene pakkes for hånd, og butikken skriver selv at den ikke er feilfri.

Betaling

Butikken tar Visa og Mastercard, og tilbyr faktura og delbetaling via Klarna. Fakturaen har 30 dagers betalingsfrist og sendes på e-post når pakken er sendt. I vilkårene tar butikken salgspant i solgte varer til betalingen er mottatt, og den varsler at falske bestillinger blir politianmeldt.

Sortiment og priser

Menyen på sidene deler utvalget i hudpleie, hårpleie, gavetips, sminke, hudtilstand og outlet. Merkelisten er lang og inneholder blant andre 7days, Elemis, Genosys, Joico, Kérastase, Maria Nila, Mesoestetic, Rå Skincare og The Inkey List. Forsiden viser enkeltvarer fra rundt 600 kr til nesten 2 000 kr, og noen sett er satt ned mot en høyere førpris. Et banner lover 20 prosent rabatt på første bestilling, med forbehold om at koden ikke kan kombineres med andre rabatter og ikke gjelder gavekort eller produkter fra blant andre Environ og Dr. Schrammek.

Alle priser oppgis i norske kroner inkludert mva. Butikken skriver at prisendringer på nettsiden ikke gjelder tilbake i tid, og at den tar forbehold om skrive- og trykkfeil i nettsiden og ordrebekreftelser.

Personvern og force majeure

Vilkårene sier at opplysningene du gir ved bestilling lagres og brukes for å oppfylle avtalen, at e-postkommunikasjon dokumenteres, og at opplysningene ikke gis videre til tredjepart. Butikken forbeholder seg retten til å sende markedsføring og nyhetsbrev, og oppretter du brukerkonto, samtykker du til å få spesialpriser på e-post. Et eget punkt om force majeure fritar butikken for andre forpliktelser enn reklamasjon og kreditering av kjøpesummen når leveranser hindres av forhold utenfor dens kontroll, som arbeidskonflikt, krig eller mangler hos produsenter og underleverandører.

Kontakt

Kontaktsiden oppgir e-posten post@hudprodukter.no og telefon +47 61 19 19 00. Vi fant ingen åpningstider for telefonen og ingen chat på sidene vi leste.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har butikken 3,9 på 16 anmeldelser, og 7 av dem er fra de siste 12 månedene. Fordelingen er 88 prosent fem stjerner, 6 prosent to stjerner og 6 prosent én stjerne. Siden er ikke tilegnet av butikken, og anmeldelsene er skrevet uten oppfordring.

• Positivt: flere skriver om rask levering, småprøver i pakken og kundeservice der de får kontakt med folk.
• Negativt: én kunde skriver at en krem hadde produksjonsår 2022 og mente det burde vært opplyst, og en annen skriver at varer ikke var sendt etter en uke og at e-post ikke ble besvart.

Oppsummert

Hudprodukter.no har norsk selskap, telefon, e-post og oppgitte vilkår for retur og reklamasjon. Åpne spørsmål er fraktprisen under 1 500 kr, hvilken adresse som er riktig, og forskjellen mellom «åpent kjøp» i toppen og angreretten i vilkårene. Slik vi går frem er forklart på siden om arbeidsmåten vår.

Kilder: Enhetsregisteret · Betingelser og kjøpsvilkår · Reklamasjon og angrerett · Kontakt · Trustpilot.