ICANIWILL anmeldelser

Er ICANIWILL trygg å handle fra?

Kort svar: ICANIWILL er en svensk nettbutikk for treningsklær, og vilkårene er ryddige på de viktigste punktene. Du får 30 dagers åpent kjøp og 14 dagers angrerett. Prisen på retur er det som kan skuffe, siden den ikke er gratis. Trustpilot-snittet er 4,0 av 5, og det er lest nesten 4 000 ganger. Her går vi gjennom det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak nettbutikken?

Nettstedet drives av ICANIWILL AB, et selskap i Sverige. Firmainformasjonen på siden oppgir organisasjonsnummer 556902-6676 og adressen Norra Stationsgatan 93 i Stockholm. Du handler altså fra et svensk selskap, ikke fra et norsk. Det betyr blant annet at vilkårene viser til svensk lovgivning, og at prisene er oppgitt med svensk moms.

Nettbutikken kalles ICIW på forsiden og i søkeresultater, mens adressen er icaniwill.no. Det er samme butikk. Hvis du leter etter erfaringer, kan du derfor treffe begge navnene.

Norsk eller svensk kjøp?

Vilkårene sier at avgifter og gebyrer fra mottakerlandets myndigheter kan komme i tillegg, og at slike kostnader betales av kunden. Les kassen nøye før du betaler, og se etter om det kommer noe ekstra på bestillingen din.

Retur og angrerett

Dette er den delen av vilkårene som er mest konkret. Butikken skiller mellom to ordninger.

Varen må være i original stand, med etiketter og emballasje, for å få full tilbakebetaling. Returretten gjelder ikke hvis du har brukt gavekort helt eller delvis, og heller ikke for varer som ikke kan returneres av hygienegrunner, for eksempel når forseglingen er brutt.

Kampanjer og sett

Hvis du kjøper noe i en kampanje, er det ekstra viktig å lese vilkårene. Ved 2-for-1-tilbud får du ingen tilbakebetaling hvis du bare returnerer en del av tilbudet. Du må sende tilbake alle produktene for å få pengene. Samme regel gjelder sett med pakkepris: du kan ikke returnere bare én del. Rabattkoder faller bort for de varene du sender tilbake.

Hvor lang tid tar pengene?

Butikken skriver i hjelpesidene at behandlingen kan ta opptil 14 arbeidsdager fra lageret har mottatt returen. Pengene går tilbake til betalingsmåten du brukte. Butikken kan vente med utbetalingen til varen er mottatt, eller til du kan vise at den er sendt, for eksempel med sporingsnummer. Er plagget ikke fullt salgbart, kan butikken trekke et beløp for tapt verdi.

Retur gjøres i en egen returportal. Du velger om du vil ha returseddel på e-post eller en QR-kode som skannes på utleveringsstedet, og Instabox nevnes som et alternativ.

Frakt og levering

Alle priser i butikken er oppført uten frakt. Vilkårene sier at du ser de nøyaktige prisene og leveringsmåtene i kassen. Bestiller du før klokken 13, sendes pakken samme dag. Butikken skriver at leveringen kan ta lengre tid i perioder med mye salg og rundt helligdager, men vi fant ingen oppgitt leveringstid for Norge.

Forsiden viser en melding om gratis frakt ved kjøp over 599 kroner. Sjekk i kassen at den gjelder for din bestilling.

Betaling

Butikken tilbyr faktura for privatpersoner gjennom Klarna. Det betyr at du må oppgi personnummer i den delen av kassen, og at spørsmål om selve betalingen går til Klarna. Du kan også betale med kort. Vilkårene sier at kjøpsavtalen først gjelder når du har fått en bestillingsbekreftelse på e-post. Den skal komme innen 24 timer. Får du ingen, bør du ta kontakt.

Vilkårene nevner også at personer under 18 år må ha skriftlig tillatelse fra verge, på grunn av svensk lov.

Kontakt og svartid

Kontaktsiden peker deg til et skjema bak hjelpeknappen nede til høyre, og vilkårene oppgir en e-postadresse til kundeservice. Vi fant ikke telefon eller chat. Butikken sier den har som mål å svare innen 24 timer på hverdager mellom klokken 08 og 17. Den påpeker også at svar noen ganger havner i søppelposten.

Det er viktig å vite at butikken ikke kan stoppe, avbryte eller endre en ordre etter at den er lagt inn. Har du bestilt feil, må du sende varen i retur og legge inn en ny bestilling. Dobbeltsjekk størrelse og farge før du betaler.

Hva sier kundene på Trustpilot?

ICANIWILL har 4,0 av 5 på Trustpilot, basert på 3 932 anmeldelser. Profilen er koblet til icaniwill.no, og selskapet har et betalt Trustpilot-abonnement og ber kundene selv om å skrive anmeldelser. I de nyeste anmeldelsene vi leste, nevnes rask levering, god passform og kundeservice som positivt. Noen skriver at plagg ikke holder seg over tid, og noen reagerer på lukt fra nye plagg. Dette er et lite utvalg, så vi vil ikke trekke bastante slutninger av det.

Trustpilot sier ingenting om hvor mange av anmelderne som bor i Norge, så vi kan ikke si hvordan norske kunder opplever butikken som gruppe.

Slik sjekker du selv før du bestiller

• Se i kassen hva frakten blir, og om det kommer avgifter i tillegg.
• Regn med 59 kr hvis du vil returnere et plagg som ikke passet.
• Les kampanjevilkårene hvis du kjøper 2-for-1 eller sett.
• Ta vare på bestillingsbekreftelsen og sporingsnummer fra returen.
• Les noen av de nyeste anmeldelsene selv på Trustpilot.

Du kan lese mer om hvordan vi vurderer butikker på siden slik vurderer vi.

Oppsummert

ICANIWILL har tydelige vilkår for angrerett og åpent kjøp, og kontaktopplysninger står på nettsiden. Mot dette står at retur ikke er gratis, at leveringstid ikke er oppgitt, og at det ikke finnes telefon eller chat. Selskapet er svensk, og vi har ikke kunnet bekrefte det i et offentlig register. Det passer best for deg som ikke har noe imot å betale for retur og som er trygg på størrelsen du bestiller.

Kilder: Allabolag · Firmainformasjon · Generelle vilkår · Kontakt oss · Vanlige spørsmål · Trustpilot.