iHerb anmeldelser

Er iHerb trygg å handle fra?

Kort svar: vi fant ikke nok til å sette karakter ennå. iHerb er en amerikansk nettbutikk som norske kunder bruker mye. Vi leste Norge-versjonen av siden, som er på engelsk og viser priser i kroner. Retur og kontakt er godt forklart. Vi fikk ikke lest selskapet i et register eller siden med fraktpriser og leveringsmåter. Trustpilot-snittet er 3,9 av 5 etter 14 652 anmeldelser.

Fakta om butikken

Slik sjekket vi iHerb

Vi leste sidene på no.iherb.com: retur, Om oss og brukervilkårene. Alle er på engelsk. Menyen viser valget NO, EN og NOK, og topplinjen sier fri frakt over 745 kr. Vi leste ingen side som uttrykkelig sier at iHerb leverer til Norge, så vi skriver ikke det som en bekreftet opplysning. Vi prøvde to adresser for en fraktside og fikk «finnes ikke», så priser og leveringsmåter for Norge er ikke lest.

Amerikansk selskap: hva betyr det?

Ifølge brukervilkårene drives siden av iHerb, LLC, 17400 Laguna Canyon Rd, Suite 400, Irvine, California, og samme selskap er selger. Vilkårene sier at kjøpere er «importør» og må følge lovene i landet varen sendes til. Det står også at kontrakten styres av lovene i California, men at forbrukere kan ta saker opp i landet de bor i for å bruke sine lokale forbrukerrettigheter.

Vilkårene har et eget tillegg for levering til EU, med regler om toll og avgifter. Norge er ikke med i EU, og vi leste ikke noe tilsvarende tillegg for Norge. Vi sier derfor ingenting om toll eller mva. for norske kunder.

Vi fant ikke noe registreringsnummer for selskapet i vilkårene, og vi har ikke lest noe offentlig register. Det betyr at vi ikke kan si hvor gammelt selskapet er. Vilkårene nevner også en annen adresse i Perris, California, i skjemaet for å bruke angreretten. Hvilken som er hovedadresse, vet vi ikke.

Retur og angrerett

Norge-versjonen av returssiden er klar. Du ber om retur gjennom kontoen din, og de svarer vanligvis innen 48 timer. Hvis forespørselen godkjennes, må du sende varen tilbake innen 14 dager.

For deg som bor i Norge betyr det at du må regne med å betale returporto selv. Siden sier at beløpet du får tilbake kan bli lavere på grunn av returporto, valutakurs, behandling eller avgifter. En forespørsel om retur blir ikke automatisk godkjent. Butikken vurderer hver sak og kan avslå dem som ser ut som misbruk.

I tillegg gir vilkårene forbrukere i EØS 14 dagers angrerett etter EU-regler, med et skjema du kan bruke eller gjøre direkte i kontoen din. Noen forseglede varer er unntatt fra angreretten, så les vilkårene om akkurat det du kjøper.

Frakt og levering

Om oss-siden sier at de fleste bestillinger kommer fram på 2 til 6 dager, og at det finnes fri frakt i over 60 land. På Norge-versjonen er grensen for fri frakt 745 kr. Fraktpriser under denne grensen og hvilke leveringsmåter som finnes, har vi ikke lest.

En norsk kunde skriver på Trustpilot at vedkommende ikke fikk valgt gratis frakt selv om grensen var nådd, og at alternativene som ble vist, var dyre. iHerb svarte at summen etter rabatter må nå grensen, og at noen transportører har begrensninger. Se derfor på kassen før du betaler, og sjekk at summen etter rabatt faktisk er over grensen. En annen kunde nevner problemer med transportøren.

Kundeservice

iHerb oppgir at kundestøtte er tilgjengelig hele døgnet på chat og nettskjema, og vilkårene oppgir en e-postadresse. Vi leste ikke noe telefonnummer. En nylig anmelder på Trustpilot skriver at det er blitt vanskelig å komme til en ansatt fordi man først møter en chatbot. iHerb svarte at e-postagenter er tilgjengelige hele døgnet.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Trustpilot viser 3,9 av 5 basert på 14 652 anmeldelser. Omtrent 55 prosent har gitt fem stjerner, mens 32 prosent har gitt én. Fordelingen er altså delt. Det kom 4 738 anmeldelser siste tolv måneder. Trustpilot oppgir at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så tallene er kanskje ikke representative.

De fornøyde i de nyeste norske anmeldelsene nevner utvalg, priser, rask levering og kundeservice. De misfornøyde skriver om frakt, transportør og å få tak i en person hos kundeservice.

Om produktene

iHerb selger mye kosttilskudd og velværeprodukter. Vi sier ingenting om hva produktene gjør eller om de passer for deg. Butikken skriver selv at den selger varene direkte uten andre selgere, men det har vi ikke kontrollert. Snakk med lege eller apotek hvis du lurer på hva som passer deg.

Før du handler

• Siden er på engelsk, og vilkårene er amerikanske med tillegg for EØS-kunder.
• Se fraktprisen i kassen før du betaler, og sjekk grensen for fri frakt.
• Regn med at du selv betaler returporto fra Norge.
• Se i kassen om det kommer avgifter. Vi leste ikke noe om det for Norge.
• Behold ordrebekreftelsen og skriv ned datoen du mottok pakken.

Hva vi ikke vet

Vi vet ikke om selskapet står i et offentlig register, hvor gammelt det er, hvilke leveringsmåter som gjelder i Norge, eller hva frakten koster. Les hvordan vi vurderer på Slik vurderer vi. Siden mangler tre sentrale opplysninger, og derfor står iHerb som «Vurderes nå».

Kilder: Retur og refusjon (no.iherb.com) · Brukervilkår (no.iherb.com) · Om iHerb (no.iherb.com) · Trustpilot.