Inkclub anmeldelser

Er inkClub trygg å handle fra?

Kort svar: inkClub er en svensk nettbutikk for blekk, toner og kontorartikler som har solgt til Norge i mange år. Du får 30 dagers åpent kjøp, norske vilkår og et høyt snitt på Trustpilot. Svakere er at du betaler returen selv, at vi ikke fant noen besøksadresse og at omtalene spriker når det gjelder leveringen.

Fakta om butikken

Hvem står bak inkClub?

Vilkårene oppgir at inkClub drives av iPiccolo AB, med hovedkontor i Uppsala i Sverige og org.nr. SE556712-577701. Vi har ikke slått selskapet opp i det svenske registeret, så vi kan ikke bekrefte registreringen selv. Forsiden presenterer seg som en etablert svensk nettbutikk siden 1999, og Om oss forteller at to gründere startet fordi det var vanskelig å finne riktig patron til skriveren. Butikken oppgir over fem millioner kunder siden starten og salg i ti europeiske markeder.

Som adresse oppgir vilkårene en postboks i Uppsala. Returer sendes til et logistikksenter i Oslo. Butikken skriver at norsk lov gjelder, og at tvister kan løses gjennom Forbrukerrådet, der selskapet følger Forbrukerklageutvalgets beslutning.

inkClub erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har inkClub 4,2 av 5 på 52 980 anmeldelser. Profilen er merket med betalt abonnement hos Trustpilot, som gir butikken flere verktøy for å be om omtaler. Det betyr ikke at omtalene er kjøpt, men det kan påvirke utvalget.

I de omtalene vi leste, roste noen rask levering, hjelp ved dårlig tonerkvalitet med ny toner uten mas, og rask erstatning av en skadet lyspære uten at hun måtte sende den tilbake. Én kunde med en bestilling på mange tusen kroner skrev at varene ikke var kommet, og at svarene fra kundeservice var lite hjelpsomme. Vi leste et lite utvalg, så vi vet ikke hvor vanlig det er.

30 dagers åpent kjøp

Loven gir 14 dagers angrerett, men inkClub gir deg utvidet angrerett og åpent kjøp i 30 dager. Du må gi beskjed senest siste dag i fristen, og deretter sende varen tilbake innen 14 dager. Alt tilbehør skal være med.

• Du betaler selv for returen, og du har bevisbyrden for at varen er sendt.
• Butikken anbefaler et registrert pakkeprodukt fra Posten med sporingsnummer.
• Returer sendt i oppkrav hentes ikke ut.
• Legg ved kjøpsbevis, navn, adresse og kontonummer for tilbakebetaling.

Segl og forbruksvarer

For varer med forsegling, for eksempel blekkpatroner, toner og batterier, gjelder ingen angrerett hvis seglet er brutt, og du kan få mindre tilbake. Tomme patroner godtas ikke som reklamasjon, siden de regnes som brukte. Åpne altså ikke pakken før du er sikker på at den passer til skriveren din.

Når får du pengene tilbake?

Butikken betaler tilbake så snart som mulig og senest 14 dager etter at den har mottatt returen. Er varen håndtert mer enn nødvendig, kan beløpet reduseres for verdifall. Er leveringen forsinket og du har betalt på forhånd, kan du heve kjøpet hvis forsinkelsen er av stor betydning for deg.

Frakt og levering

Forsiden viser fri frakt over 999 kr. Under grensen betaler du 49 kr for brev og postpakker til privatpersoner, uansett hvor mye du bestiller. Velger du en annen leveringsmåte, vises prisen i kassen.

• Bestiller du før klokken 12, sendes varen normalt samme dag og kommer fram i løpet av 4 dager.
• Ordre til 2 kg leveres som brev, større ordre og store pakker som postpakke.
• Postpakker tar vanligvis opptil en uke.
• Abonnementsleveranser er alltid fraktfrie.

Er en vare ikke på lager, settes hele ordren på vent til alt kan leveres samlet. Det kan forklare noen av klagene på ventetid, så sjekk lagerstatus før du bestiller flere varer samtidig.

Kundeservice

Du kan skrive til info.no@inkclub.com eller bruke chatten nederst til høyre på siden. Butikken svarer på e-post på hverdager mellom 08 og 17. Telefonen er 64 00 06 11. Vilkårene oppgir åpent 9 til 16, mens kontaktsiden sier hverdager 10 til 12 og at telefonen kan pauses ved stor pågang. Regn derfor med at chat og e-post er enklest.

Betaling og andre vilkår

Privatkunder betaler via Qliro, og du kan velge blant flere betalingsmåter. Bedriftskunder kan få faktura med 30 dagers betalingsfrist, men må oppgi organisasjonsnummer. Butikken tar ikke imot bestillinger fra personer under 18 år. Reklamasjon må meldes raskt, og du har to måneder på deg etter at du oppdaget feilen. Kontakt kundeservice før du sender tilbake en defekt vare.

Garanti på kompatibilitet og feilkjøp

Butikken skriver at varene skal kunne brukes i de produktene de er oppgitt å passe sammen med på nettsiden, og at de ikke skal skade dem. Kjøper du feil patron til skriveren, er det derfor lurt å kontakte kundeservice først. Butikken rydder også opp i prisforskjeller hvis du finner samme vare billigere hos en annen norsk nettbutikk, med samme type produkt, og du får da prisforskjellen. Du må ta kontakt med kundeservice og legge ved en lenke.

Før du bestiller

• Sjekk at patronen passer til skriverens modell før du åpner pakken.
• Regn med at du selv betaler returfrakten.
• Se leveringsmåte og pris i kassen.
• Bruk chat eller e-post hvis telefonen er opptatt.

Hvem passer inkClub for?

Butikken passer deg som kjøper blekk, toner og kontorartikler jevnlig og vil ha lang returfrist. Du bør kunne leve med å betale returen og at levering kan ta opptil en uke. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Kjøpsvilkår · Kontakt oss · Om oss · Forsiden · Trustpilot.