Interoptik anmeldelser

Er Interoptik trygg å handle fra?

Kort svar: Interoptik er en etablert optikerkjede med navngitt selskap, org.nummer og klare vilkår for nettbutikken. Her får du fri frakt, 90 dagers åpent kjøp og delbetaling via Klarna. Trustpilot har få anmeldelser og et lavt snitt, og de som har skrevet, klager mest på kundeservice og utmelding fra utsendelser. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak interoptik.no?

Nettbutikken drives av Interoptik AS. Org.nummeret står øverst i kjøps- og leveransevilkårene, og selskapet er registrert i Enhetsregisteret fra 1994. Adressen er Eyvind Lyches vei 19A i Sandvika, som også er servicekontoret. Interoptik er en kjede, og noen av butikkene er franchisebutikker som er egne selskaper. Det får betydning hvis du bruker Klikk & Reserver, som vi kommer til under.

Interoptik erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Interoptik 2,6 av 5, men det bygger på bare 7 anmeldelser. Det er svært lite for en kjede med mange butikker, så tallet sier lite om helheten. Trustpilot skriver også at Interoptik ikke har bedt kundene om anmeldelser, så utvalget er kanskje ikke representativt. Anmeldelsene handler om:

• reklamasjon på briller og uenighet om hva kunden har rett til
• vanskeligheter med å få utlevert opplysninger fra en synsundersøkelse
• å bli meldt av reklame og påminnelser uten at det virker
• kundeservice som svarer sent

En enkelt anmelder skriver at undersøkelsen i seg selv var i orden. Mange av sakene gjelder briller og butikkbesøk, mens nettbutikken i hovedsak selger kontaktlinser, så ikke alt er direkte overførbart.

Kontaktlinser på nett: dette må du vite

I vilkårene står det at du må ha vært på kontaktlinsekontroll for de linsene du bestiller, og at siste kontroll helst ikke skal være eldre enn ett år. Du bekrefter dette når du gjennomfører kjøpet. Interoptik sender dessuten service-e-poster med påminnelse om påfyll og om ny kontroll, og du kan melde deg av disse når som helst. Annen markedsføring krever at du har sagt ja.

Frakt og levering

Alle ordrer leveres fraktfritt innenfor Norge, bortsett fra Svalbard. Porterbuddy tilbys i Stor-Oslo, Vestfold, Østfold, Bergen, Stavanger, Kristiansand og Trondheim, og kan ikke velges hvis noe i bestillingen ikke er på lager. Du får e-post når varen er sendt. Er varen forsinket hos leverandøren, kontakter Interoptik deg, og du kan kansellere uten ekstra kostnad.

Retur: 90 dagers åpent kjøp

Loven gir 14 dagers angrerett, men Interoptik skriver at de gir en forlenget frist på 90 dager i nettbutikken. Slik står det i vilkårene:

• Du fyller ut angrerettskjemaet du fikk på e-post og melder fra innen fristen.
• Varen leveres tilbake senest 14 dager etter at du har meldt fra.
• Den kan sendes med posten i originalemballasjen med ferdig frankert etikett, eller leveres i en Interoptik-butikk.
• Interoptik skriver samtidig at de kan kreve at du dekker de direkte kostnadene ved returen.
• Varen må være ubrukt og uskadet, og på solbriller må byttelappen sitte på.
• Betaler du med Klarna, refunderer Klarna beløpet så snart Interoptik har mottatt varen.

Spør kundeservice hvem som betaler returporto før du sender noe, siden vilkårene nevner både ferdig frankert etikett og at kunden kan måtte dekke kostnaden.

Klikk & Reserver har ikke angrerett

Reserverer du en vare i en butikk, er det den butikken som er avtalepart, og da gjelder ikke angreretten. Prisene på siden er makspriser, og endelig pris avtales i butikken. Reklamasjoner rettes til butikken du valgte.

Betaling og delbetaling

Betalingen går via Klarna Checkout, og du kan velge faktura, delbetaling eller kort. Fakturaen forfaller etter 14 dager og har ikke fakturagebyr. Delbetaling kan deles på 3, 6, 12 eller 24 måneder, og du ser den månedlige kostnaden før du velger. Vipps tilbys også. Kvitteringer fra Klarna-kjøp må du hente selv i Klarna-appen.

Kundeservice

Kundeservice har telefon 67 55 29 00 på hverdager fra 09 til 16. Du kan også skrive til nettbutikk@interoptik.no. Linseavtalen har egen telefon og e-post. Siden har også et eget skjema for å bestille time til synsundersøkelse. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Feil eller mangler

Oppdager du en feil, skal du melde fra innen rimelig tid. Du kan velge mellom retting og ny vare, og Interoptik har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme feil. Vilkårene viser til Forbrukertilsynet for mekling hvis dere ikke blir enige.

Før du handler hos Interoptik

• Ha en fersk linsekontroll i bunn før du bestiller linser.
• Avklar returporto før du sender noe tilbake.
• Ta vare på angrerettskjemaet fra e-posten.
• Velg Klikk & Reserver kun hvis du er klar for at angreretten da ikke gjelder.
• Meld deg av service-e-poster hvis du ikke vil ha dem.

Hvem passer Interoptik best for?

Har du fast linsekontroll og vet hva du skal ha, er nettbutikken enkel: fraktfritt, tydelige leveringstider og lang tid til å angre. Skal du kjøpe briller med slipte glass eller trenger oppfølging etter en undersøkelse, er det butikken som gjelder, og der er erfaringene på Trustpilot blandede.

Oppsummering

På papiret står Interoptik sterkt: kjent selskap, fri frakt, 90 dagers åpent kjøp og delbetaling. Det svake er det lille Trustpilot-grunnlaget og klager på kundeservice. Spør om det som er uklart før du bestiller.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøps- og leveransevilkår · Kontakt oss · Trustpilot.