iPhonehuset anmeldelser

Er iPhonehuset trygg å handle fra?

iPhonehuset selger tilbehør til Apple-produkter til norske kunder i norske kroner, men driften ligger i Kalmar i Sverige. Butikken oppgir 60 dagers åpent kjøp og et organisasjonsnummer vi finner igjen i Enhetsregisteret. Samtidig er Trustpilot-snittet lavt, og de som er misfornøyde skriver om leveringstid som endret seg etter bestilling og om fakturaer. Her er det vi fant.

Fakta om butikken

Hvem står bak?

Nettbutikken eies av Skogstrollen AB, et svensk aksjeselskap, og lageret ligger i Kalmar. Butikken sier at den startet i 2008 og at eieren har drevet nettvirksomhet siden 1999. Det er butikkens egen fortelling, og vi har ikke funnet en uavhengig dato. Kundeservice oppgis med bare en e-postadresse i det vi leste. Les mer om hvordan vi går fram under slik vurderer vi.

Butikken skriver at den har over 70 000 artikler fra mer enn 700 produsenter på lager, og at over ti personer jobber der. Tallene varierer litt mellom sidene (bunnteksten nevner 524 merker og drøyt 50 000 varer på lager), så ta dem som omtrentlige.

Angrerett og retur

Loven gir 14 dagers angrerett, og iPhonehuset gir 60. Det er lenger enn minimum, men noen detaljer gjør det dyrere enn det høres ut:

• Du må sende varen innen 14 dager etter at du meldte fra om at du vil returnere.
• Butikken dekker ikke porto. Returer sendes til Halden i Norge.
• Å la pakken gå i retur uten å hente den regnes som uavhentet, og gir et gebyr på minst 249 kroner.
• Full refusjon krever original, hel emballasje. Ellers kan prisen reduseres med mellom 30 og 100 prosent.
• Åpnede hodetelefoner og visse personlige produkter, samt sikkerhetsnøkler til kryptolommebøker, er unntatt.

Brukte mobiltelefoner har bare 14 dager. Telefonen må være tilbakestilt, ulåst fra Apple-ID og i samme stand som da den kom, og en tekniker går gjennom den.

Rabatter og gratis frakt kan trekkes

Hvis du returnerer deler av en ordre og restbeløpet faller under grensen for gratis frakt, trekkes fraktprisen fra tilbakebetalingen. Det samme gjelder rabattkoder og kampanjer som krever en minstesum. Tenk på dette før du returnerer bare en av flere varer.

Refusjon

Tilbakebetalingen håndteres av betalingspartneren Svea og skal skje innen 7 dager etter at butikken har ferdigbehandlet returen. Det er altså ikke 7 dager fra du sender den.

Frakt og levering

Pakker går med Bring eller Instabox. Butikken sier at normal leveringstid er cirka en uke for lagervarer, og at tollbehandling kan påvirke tiden. Bestillinger sendes fra lageret på bestemte dager, mandag, onsdag og fredag, ifølge toppbanneret.

Pass på lagerstatusen

• På lager: varen ligger i Kalmar.
• 4 til 10 dager: varen ligger i fjernlager.
• 2 til 6 uker: varen må bestilles fra en annen verdensdel, eller er restnotert uten dato.

Butikken sier at statusen er foreløpig. Går en vare ut hos leverandøren kan den strykes fra ordren, og du får da valget mellom å beholde resten eller kansellere hele bestillingen. Du kan også heve kjøpet hvis du ikke godtar en ny leveringstid. Pakker på utleveringssted ligger i 7 dager før de sendes tilbake.

Betaling

Privatkunder betaler gjennom Svea Checkout, med kort, faktura, Vipps eller kampanjer med utsatt betaling. Merk at en fakturakunde selv må holde oversikt over forfallsdagen, siden butikken skriver at datoen ikke flyttes automatisk. Purregebyr og krav kommer fra Svea, ikke fra butikken. Det er også noe å vite om vilkårene for bedriftskunder, som bruker svenske kroner for gebyrer.

Garanti og reklamasjon

Butikken gir 6 måneders garanti på varene, lenger hvis produsenten har det. Brukte telefoner har 1 år. I tillegg viser butikken til forbrukerkjøpsloven med tre års reklamasjonsrett. Meld fra så fort som mulig, og innen 2 uker etter at feilen ble oppdaget. Ved godkjent reklamasjon dekker butikken fraktkostnaden, med unntak av rekommandert brev. Reklamasjon gjelder ikke ved fall, væskeskade, slitasje eller bruk sammen med utstyr som ikke passer.

Hva kundene skriver

På Trustpilot har iPhonehuset 1 070 anmeldelser og snitt 1,8. 59 prosent gir fem stjerner, og 17 prosent gir én, så fordelingen er todelt. Det er få anmeldelser fra de siste 12 månedene, og Trustpilot sier at butikken ikke har bedt om anmeldelser i det siste, så bildet er kanskje ikke representativt. Butikken svarer på alle negative anmeldelser, ifølge Trustpilot.

Klagene gjelder blant annet at en vare ble betalt som om den var på lager, men ble forsinket med uker. Butikken svarer at varen ikke var merket som lagervare og hadde oppgitt tid på 4 til 10 arbeidsdager, og at leverandøren gikk tom. Andre klager gjelder uklare produktopplysninger, endret leveringsmåte og fakturakrav. Butikken svarer på hver sak, og viser til Svea når det gjelder krav og gebyrer.

Smart å gjøre før du bestiller

1. Sjekk lagerstatus på hver vare. Bare vare på lager er raskt levert.
2. Les produktinformasjonen nøye, siden butikken sier den bruker leverandørens bilder.
3. Behold originalemballasjen hvis du kan tenke deg å returnere.
4. Regn med at du betaler returporto selv.
5. Noter forfallsdato hvis du velger faktura.

Oppsummert

iPhonehuset har lange frister og tydelige vilkår, men lav score hos kundene, retur på egen regning og lite kontaktinformasjon. Det som oftest går galt i anmeldelsene er leveringstid på varer som ikke er på lager. Les lagerstatus og vilkår før du betaler.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Åpent kjøp · Om oss · Kontakt · Trustpilot.