iRobot anmeldelser

Er iRobot trygg å handle fra?

Kort svar: irobot.no har uvanlig lang angrefrist, 60 dager, og pengene kommer tilbake innen 10 virkedager etter at du har gitt beskjed. Mot dette står at du betaler returfrakten selv, at selgeren sitter i Danmark og at telefonen bare er åpen noen timer på hverdager. På Trustpilot er det 14 omtaler og et snitt på 3,0 av 5, så bildet fra kundene er tynt.

Fakta om butikken

Hvem står bak butikken?

iRobot er merket bak robotstøvsugere og gulvmopper. Nettbutikken på irobot.no er likevel ikke drevet av selve merket. Vilkårene sier at kontrakten gjelder Witt Norge NUF, og at selskapet er en del av danske Witt Denmark A/S i Herning. Witt Norge NUF står i Enhetsregisteret som norskregistrert utenlandsk foretak, men adressen er hos Witt i Danmark.

Vi fant ikke noe stiftelsesår for selskapet. Skriver du irobot.no med små bokstaver, eller iRobot med stor R, er det samme butikk. På Trustpilot er profilen skrevet «Irobot».

Angrerett og retur

Her er butikken raus på fristen. Vilkårene sier at du alltid har 60 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Det er langt mer enn de 14 dagene loven krever. Samtidig må du sende varen i retur uten unødig opphold, og siden for angrerett nevner 14 dager etter at du ga beskjed, mens vilkårene nevner 60 dager. Det er lurt å sende pakken så fort du har bestemt deg.

Det siste punktet er verdt å lese to ganger. Hvis du har brukt robotstøvsugeren mer enn det som trengs for å prøve den, kan butikken trekke fra et beløp for verdifallet. Behold derfor originalemballasjen til du er sikker. Du fyller ut et returskjema på nettsiden og får en returetikett på e-post.

Returadressen er i Herning i Danmark. Det betyr at du selv betaler for å sende pakken til utlandet. Sjekk prisen hos fraktselskapet før du bestemmer deg, siden en stor eske kan bli dyr.

Garanti og reklamasjon

Nettsiden viser to ulike tall for reklamasjonsretten. Toppen av siden sier to års reklamasjonsrett, mens vilkårene sier fem år på feil som fantes da du kjøpte varen. Vilkårene sier også at børster, gummihjul og andre slitedeler ikke dekkes, og at batteriet har to års garanti. Vi vet ikke sikkert hvorfor tallene er ulike, så spør kundeservice hvis det er viktig for deg.

Ved reklamasjon fyller du ut et eget serviceskjema. Du kan også sende varen direkte med en god beskrivelse av feilen.

Frakt og levering

Bestiller du for over 700 kr, er frakten gratis. Under det koster hjemlevering 129 kr. Butikken bruker primært GLS. Kontaktsiden oppgir forventet leveringstid på 4 til 6 virkedager fra bestilling. Det er lenger enn mange norske butikker, så ikke bestill hvis du trenger støvsugeren i morgen.

Butikken leverer ikke til postbokser. Sjekk at innholdet stemmer med en gang du åpner pakken, og si fra innen 7 dager hvis noe mangler eller er feil. Er det en synlig skade på esken, skal du melde det til transportøren før du kvitterer, og ta bilder.

Betaling

Du kan betale med kort, Apple Pay og Google Pay. Vilkårene sier at kortbetaling er gebyrfritt og at pengene først trekkes når varen er sendt. Det er en fordel fordi du slipper å betale for noe som ikke er sendt ennå.

Kontakt og åpningstider

Du kan bruke kontaktskjema, sende e-post eller ringe. Telefonnummeret er dansk, og det er åpent mandag til fredag fra 09.00 til 12.30. Det er en snever tid, så regn med e-post hvis du jobber på dagtid. Om du ikke blir enig med butikken, nevner vilkårene Forbrukerrådet og EUs klageportal.

Hva sier kundene?

Trustpilot-profilen for irobot.no er overtatt av virksomheten. Den har 14 omtaler og et snitt på 3,0 av 5. Det er få omtaler, så vi trekker ikke store konklusjoner. Les gjerne omtalene selv, og se om de handler om levering, retur eller selve støvsugeren.

Sjekk dette før du kjøper

• Behold originalemballasjen til du er sikker på at du beholder varen.
• Regn med at du selv betaler returfrakten til Danmark.
• Prøv støvsugeren forsiktig, siden bruk kan gi fratrekk ved retur.
• Regn med 4 til 6 virkedager før pakken kommer.
• Be om en skriftlig avklaring hvis du er usikker på om reklamasjonsretten er to eller fem år.
• Les om hvordan vi vurderer butikker på denne siden.

Passer butikken for deg?

irobot.no passer for deg som vil ha merkets egne modeller og tilbehør, og som setter pris på lang tid til å teste støvsugeren hjemme. Du som liker rask levering og gratis retur, kan lete etter andre butikker som selger samme modell.

Prissammenligning kan også lønne seg, siden samme modell ofte selges i flere norske butikker. Se da også på angrefristen og hvem som betaler for retur, for det kan bety mer enn noen få kroner i forskjell på prisen.

Oppsummert

iRobot-butikken har 60 dagers angrerett, tydelige vilkår på norsk og gratis frakt over 700 kr. Du må selv regne med returfrakt til Danmark, mulig fratrekk for bruk, litt lang leveringstid og kort telefontid. Kundebildet på Trustpilot er tynt med 14 omtaler og 3,0 av 5.

Kilder: Enhetsregisteret · Forside · Salgs- og leveringsbetingelser · Angrerett og retur · Kontakt · Trustpilot.