Karma anmeldelser

Er Karma.no trygg å handle fra?

Kort svar: Karma.no har en tydelig avsender, en fysisk adresse i Oslo og vilkår som sier både hva frakten koster og at pengene betales tilbake innen 30 dager. Svakere punkter er at returfrakten ved angrerett betales av kunden og at anmeldelsene er få og delt i tonen på kundeservice. Under går vi gjennom det vi fant.

Fakta om butikken

En nettbutikk med lager og showroom i Oslo

Karma.no markedsfører seg som en norsk nettbutikk for naturlig og økologisk skjønnhetspleie, med hudpleie, hårpleie, sminke, mor og barn og produkter for menn. Kjøpsvilkårene oppgir at butikken eies av DCO Scandinavia AS, org.nr. 919 281 227. Enhetsregisteret viser selskapet som stiftet i 2017, ikke konkurs, med Uranienborg Terrasse 22 som forretningsadresse. Registerets bransje er engroshandel med parfyme og kosmetikk, noe som passer varene.

Butikken holder til i Vestheimgata 2 i Oslo med inngang fra Lambrechtsgate. Der ligger lager, butikk og showroom, og kunder kan hente varer selv. Butikken kaller stedet Karma.no Concept Store. Det gir en fysisk adresse å forholde seg til, noe mange rene nettbutikker ikke har.

Frakt og levering

Vilkårene sier at du velger fraktmåte i kassen og alltid ser prisen før du betaler. Gratisgrensen på 699 kroner gjelder postkassepakke og henting i butikk, ikke levering hjem. Butikken skriver at postkassepakken er det de sender oftest, og at den hentes på nærmeste utleveringssted hvis den ikke får plass i postkassen.

Leveringstiden er oppgitt til normalt 1 til 4 dager på hverdager, med Posten og Bring som transportør. Siden Posten ikke leverer på lørdager, sendes en bestilling fra fredag ettermiddag først mandag. Det leveres til hele Norge unntatt Svalbard og Jan Mayen. Butikken skriver at det er norsk nettbutikk uten toll.

Betaling

Du kan betale med Visa, Mastercard eller Klarna-faktura. Betaler du med kort, reserveres beløpet ved bestilling og trekkes først når varen er sendt fra lageret. Ved faktura sender Klarna fakturaen når varen er sendt, med normalt 14 dagers betalingsfrist. Prisene oppgis med moms, og vilkårene sier at moms, frakt og eventuelt fakturagebyr spesifiseres i kassen.

Angrerett, retur og penger tilbake

Her er det flere ordninger, og de oppfører seg ulikt.

• Angrerett: 14 dager fra mottak. Du søker om et returnummer, fyller ut skjema og sender varen i komplett produktemballasje.
• Feil vare, feil antall eller skade: Karma sender en returlapp med porto, slik at varen kan sendes fritt tilbake. Du velger mellom ny vare og kreditnota.
• Tilbakebetaling: Pengene betales tilbake senest innen 30 dager etter at varen er mottatt i skadefri stand.

Ved bruk av angreretten betaler kunden selv for frakt og står for transportrisikoen. Kjøpsvilkårene skriver også at kunden kan bli belastet opptil 250 kroner, og at resten krediteres. Varen skal være ubrukt og kunne selges som ny, med merkelapper og originalemballasje. Vilkårene sier at de fleste varene går under hygiene, og at de derfor ikke kan være brukt ved retur. For varer med begrenset holdbarhet er klagemuligheten avgrenset til holdbarhetsperioden.

Ved skade på forsendelsen ber vilkårene om at emballasje og produkter oppbevares, at en retur registreres hos Karma, og at skademelding fylles ut hos Posten, med kopi til Karma. Ny vare sendes når den skadde varen er mottatt. Ved tvist henviser butikken til Forbrukerrådet eller det lokale forbrukerkontoret.

Kontakt og åpningstider

Kontaktsiden oppgir telefon, e-post og kontaktskjema, og åpningstid mandag til fredag klokken 10.00 til 16.30. Returvilkårene skriver at telefonen kan brukes når som helst og at e-post besvares så fort som mulig, mens kjøpsvilkårene setter telefontiden til 10.00 til 16.00. I kjøpsvilkårene står også et annet telefonnummer for henting, og butikkens åpningstid oppgis der som 11 til 17 på hverdager, til 18 på torsdager. Vi tolker det som at butikk og kundeservice har ulike tider, men det står ikke uttrykkelig forklart, så det kan være verdt å bekrefte før du reiser til Oslo.

Hva sier kundene?

Karma.no har 3,9 av 5 på Trustpilot, fra 21 anmeldelser. Profilen er overtatt av virksomheten selv, og Trustpilot merker at den ikke har oppfordret kundene til å skrive anmeldelser nylig. Da kan utvalget skeve i begge retninger.

Blant omtalene som vises først, skriver kunder om at utvalget er godt, at leveringen er rask og at de har fått hjelp når de har tatt kontakt. En av dem har handlet hos butikken i mange år. Én omtale gir full uttelling for produktene, men skriver at det var svært vanskelig å få kontakt med kundeservice. Noen av omtalene har fått svar fra butikken. Vi har bare lest de fire som vises på forsiden av profilen, ikke alle 21, så dette er et utsnitt.

Det samsvarer med det vi ser i vilkårene: butikken fremhever service og telefon, men oppgir åpningstider som varierer mellom sidene, og det er mulig det er der opplevelsen av vanskelig kontakt kommer fra.

Slik kan du sjekke selv

• Slå opp organisasjonsnummeret i Enhetsregisteret og se at navn og adresse stemmer.
• Velg fraktmåte i kassen og se prisen før du betaler.
• Les returbetingelsene om hygieneregelen for den varen du vurderer.
• Sjekk Trustpilot-profilen for omtaler som er kommet etter november 2026.

Oversikten bygger på butikkens egne sider, Enhetsregisteret og Trustpilot. Fremgangsmåten bak punktene finner du på siden om hvordan oversikten er laget.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Returbetingelser · Leveringsinformasjon · Kontakt · Trustpilot.