Kinsarvik Naturkost anmeldelser

Er Kinsarvik Naturkost trygg å handle fra?

Kort svar: Kinsarvik er en etablert norsk helsekostkjede fra Bergen, og nettbutikken drives av Goodlife Norge AS. Org.nummer, adresse, telefon og åpningstid er oppgitt, og fraktprisene står åpent på fraktsiden. Trustpilot-snittet er derimot svakt, 2,7 av 5 på 35 anmeldelser, og 14 dagers angrerett gjelder ikke mange av varene. Under går vi gjennom det vi fant, slik at du selv kan vurdere om den passer for deg.

Fakta om butikken

Hvem står bak Kinsarvik?

Nettbutikken kaller seg Kinsarvik Naturkost og oppgir org.nr. 922 266 662. I Enhetsregisteret hører nummeret til Goodlife Norge AS, registrert i februar 2019 på adressen Hardangervegen 74 på Nesttun utenfor Bergen. Vi fant ingen konkurs. Registeret beskriver virksomheten som engroshandel med andre næringsmidler, mens selve nettbutikken selger til forbruker.

Familiebedriften forteller selv at historien startet i 1928, da Harald Sandvik begynte å selge frukt og grønt fra Hardanger i Bergen og fikk et lokale i sentrum. Det er butikkens egen fortelling, og vi har ikke funnet en uavhengig kilde som bekrefter årstallet. Selskapet bak dagens nettbutikk er altså fra 2019.

Nederst på siden står det også at de er medlem av Grønt Punkt Norge, og at de er autorisert partner for merket NOW.

Kinsarvik erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Kinsarvik 2,7 av 5 på 35 anmeldelser. Fordelingen er nokså delt. Rundt 40 prosent har gitt fem stjerner, mens rundt 51 prosent har gitt én stjerne, og nesten ingen ligger imellom. Det forteller at kundene er svært uenige.

Trustpilot oppgir også at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser det siste, og at tallene derfor kanskje ikke er representative. Vi har ikke kontrollert hvem som har skrevet hva.

I anmeldelsene vi leste, handler kritikken mest om butikkbetjening som oppleves som sur, og om tilbud på nettsiden som ikke gjelder i butikk. En skriver at prisene fra nettsiden ikke fulgte med på kvitteringen i butikken. En annen er fornøyd med en nettbestilling som ble pakket med en gang og kom raskt i postkassen. Et enkelt innlegg er ikke et bevis, men to ting er verdt å ta med seg: sjekk at tilbudet gjelder der du handler, og se på kvitteringen før du går.

Frakt og levering

Fraktsiden lister flere leveringsmåter, og prisen avhenger av hvor mye du handler for. Grensen ligger omtrent ved 1000 kroner.

Normal leveringstid oppgis til 1 til 4 virkedager etter at pakken er sendt, på enkelte strekninger 4 til 5. Til utleveringssted står det 1 til 5 virkedager. Før høytider og i kampanjeperioder kan det ta lenger tid. Du får sporing på e-post når ordren er sendt.

Klikk og hent

Du kan reservere varer på nett og hente dem i en Kinsarvik-butikk, i en K-butikk eller på hovedlageret på Nesttun. Lageret er åpent mandag til fredag fra 07:00 til 15:00. Du betaler når du henter, og butikken ber deg hente innen 48 timer. Ta med ordrebekreftelsen. Tjenesten kan ikke kombineres med vanlig nettkjøp i samme bestilling.

Gebyr for uhentede pakker

Dette er et punkt mange overser. Hentes ikke pakken fra utleveringsstedet, belastes du 300 kroner, uansett årsak. Det gjelder også om du krysser av for «nektet mottatt». Vilkårene sier at du i stedet må hente pakken og returnere den på vanlig måte. Pakker til utleveringssted må hentes innen 7 dager.

Angrerett og retur

Siden mye av sortimentet er mat og kosttilskudd, er det i praksis lite du kan angre på. Vilkårene anbefaler at du tar kontakt med kundeservice før du sender noe, slik at returen blir godkjent. Returen registreres hos PostNord med en returkode som står på siden, og pakken må sendes som bedriftspakke til hovedadressen, ikke til Post i butikk.

Vi fant ikke noe sted som sier hvor raskt pengene kommer tilbake. Spør kundeservice om dette hvis det er viktig for deg. Skadede varer kan gi redusert tilbakebetaling.

Holdbarhet og reklamasjon

Butikken lover 30 dagers holdbarhet på alle varer unntatt kjølevarer, og 14 dager på kjølevarer og ferskvarer regnet fra avsendelse. Får du varer med kortere dato, skal du skrive til kundeservice innen rimelig tid, innen 14 dager etter mottak. Legg ved bilder, ordrenummer, vare og årsak.

Garanti følger forbrukerkjøpsloven ifølge vilkårene. Reklamasjonsretten er regulert i loven, så du kan ikke avskjæres fra den av butikkens egne frister. Hvis du er usikker, kan du lese mer hos Forbrukertilsynet.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice nås på telefon 56 91 36 05 og e-post kundeservice@kinsarvik.no. Åpningstiden er oppgitt som mandag til fredag fra 07:30 til 15:00. Det finnes også et kontaktskjema og en side med ofte stilte spørsmål. Vi fant ingen chat.

Betaling

Du kan betale med kort gjennom Klarna Checkout, med faktura via Klarna eller med Vipps. Velger du Klikk og hent, betaler du i butikken. Hos Klarna gjelder deres egne vilkår for faktura, og du bør lese dem før du velger den løsningen.

Sjekkliste før du handler

• Sjekk at prisen og tilbudet gjelder der du faktisk handler, på nett eller i butikk.
• Legg inn for rundt 1000 kroner om du vil ha gratis frakt til utleveringssted.
• Husk at kosttilskudd og mat ikke har angrerett.
• Hent pakken i tide, ellers koster det 300 kroner.
• Be om bekreftelse på returen før du sender noe tilbake.

Slik vurderer vi butikker, står på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Retur · Frakt · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.