Kondomeriet anmeldelser

Er Kondomeriet trygg å handle fra?

Kort svar: Kondomeriet drives av EQOM Norway AS i Horten, registrert i 1987, og kjøpsbetingelsene oppgir org.nr., adresse, telefon og e-post. Pakkene leveres i anonym innpakning. Pass på én ting før du bestiller: sexleketøy med brutt forsegling kan ikke angres, og returer under garantien gir tilgodelapp, ikke penger tilbake.

Fakta om butikken

Diskresjon og anonym levering

For mange er det første spørsmålet hva som står utenpå pakken. Kjøpsbetingelsene sier at alle leveringsmåtene sender pakken i anonym innpakning, enten den havner i postkassen, på et hentested, i en pakkeboks eller leveres hjem på døren. Du kan velge mellom flere måter, og sporingsnummer følger hver pakke. Velger du Klarna faktura, må du vite at varene da bare kan sendes til folkeregistrert adresse.

Butikkjede og nettbutikk

På forsiden skriver Kondomeriet at de har ni fysiske butikker over hele landet og over 60 produkteksperter. Selskapet oppgir også at de har holdt på i over 35 år. Salgsbetingelsene gjelder både for butikk og nett, men reklamasjon på nettkjøp må gå via kundeservice. Kjøpte du i butikk, kan du bruke butikken eller kundeservice.

Frakt: priser står oppført

Fraktsiden og kjøpsbetingelsene viser prisene. Portoen legges til totalsummen, og betingelsene sier at du ikke får flere tilleggskostnader.

Prisen på 59 kroner gjelder bare hvis pakken får plass i postkassen. Ellers går den til nærmeste hentested. Større kolli får egen fraktpris, og for varer over 35 kg ber butikken deg kontakte dem først.

Hvor lang tid tar det?

Posten oppgis å bruke normalt 2 til 5 virkedager fra pakken forlater lageret. Helthjem oppgir 1 til 4 virkedager. I høysesongen fra Black Week til nyttår kan tidsvinduet bli lengre. Ordren sendes til pakking fortløpende, og du kan ikke endre eller avbestille etter at kjøpet er bekreftet.

Retur og angrerett: tre ulike ordninger

Hos Kondomeriet er det lurt å skille klart mellom angrerett, garanti og reklamasjon.

Angrerett på 14 dager

Nettkunder har 14 dagers angrefrist fra de mottok varen, og ytterligere 14 dager til å sende den tilbake etter at de ga beskjed. Du betaler selv returfrakten. Pakken må sendes med Posten, ikke PostNord eller Helthjem, og ikke som postoppkrav eller rekommandert, for slike pakker blir ikke hentet. Vilkårene nevner ingen frist for når pengene kommer tilbake etter angreretten. De sier bare at du får tilbake kostnaden for produktet.

Forseglingen må være hel

Angreretten gjelder ikke forseglede intimprodukter når forseglingen er brutt. Det omfatter sexleketøy og glidemidler. Butikken videreselger heller ikke returnerte varer. Åpner du pakken, kan du altså ikke regne med å kunne angre.

Garanti på 30 dager, men som tilgodelapp

Kondomeriet har en egen garanti som de kaller orgasmegaranti. Skal du sende varen tilbake, er fristen 30 dager etter at du mottok den, og du betaler porto selv. Når returen er godkjent, får du en kode som fungerer som tilgodelapp på det du betalte. Du får altså ikke pengene tilbake, og det er derfor vi ikke regner dette som 30 dagers retur med penger tilbake.

Reklamasjon

Er det feil på varen, kan butikken forsøke å rette feilen to ganger. Deretter kan du heve kjøpet og få pengene tilbake, også frakten, og tilbakebetalingen skal skje innen 14 dager. Kontakt kundeservice på telefon eller e-post.

Hvem du handler fra

Selger er oppgitt som EQOM Norway AS, som bruker navnet Kondomeriet. Returadressen i vilkårene bruker navnet «Best på nett» på samme adresse i Horten. Det er greit å vite hvis du skal skrive adressen på en returpakke eller lete etter selskapet i registeret. Vilkårene har også en engelsk versjon for kunder utenfor Norge, men det leveres bare til fastlandet, ikke til Svalbard og Jan Mayen.

Betaling

Vilkårene beskriver Vipps, kort og Klarna faktura. Fakturaen har 14 dagers betalingsfrist og et administrasjonsgebyr på 29 kroner, og kjøperen må være minst 18 år og bli godkjent i kredittvurderingen. Du må huke av for at du er over 18 før du kan bestille.

Kontakt

Kundeservice nås på telefon 66 81 21 02 mellom klokken 9 og 15, og på e-post kundeservice@kondomeriet.no. Selskapets hovednummer i vilkårene er 66 81 21 00. Kundeservicesiden har i tillegg en samling med vanlige spørsmål om levering, retur, garanti og betaling.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Kondomeriet snittet 4,2 av 5 basert på 41 anmeldelser da vi leste siden i november 2026. Det er et lavt antall for en kjede som har holdt på så lenge, så tallet gir en grov pekepinn. Plattformen sier selv at den ikke faktasjekker anmeldelser. Det som går igjen i det vi leste, er rask respons fra kundeservice når en vare hadde feil, og vennlig betjening i butikk. Noen av omtalene er flere år gamle. Les mer om hvordan vi veier slike tall på Slik vurderer vi.

Sjekkliste før du bestiller

1. Regn med porto fra 59 kroner, og velg leveringsmåte etter hva som er diskret for deg.
2. Ikke riv opp forseglingen hvis du vil beholde angreretten.
3. Tenk på at garantiretur gir tilgodelapp, ikke penger.
4. Send retur med Posten og bruk angrerettskjemaet fra ordrebekreftelsen.
5. Ved feil: send en e-post til kundeservice med en gang du oppdager det.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsbetingelser · Frakt · Trustpilot.