Lekia anmeldelser

Er Lekia trygg å handle fra?

Kort svar: Lekia er en kjent leketøykjede med mange fysiske butikker i Norge, og nettbutikken drives av Lekia Online AS. Vilkårene er tydelige på pris og frakt, men de er uklare på returfristen: én side sier 14 dager, andre sider sier 60 dager. På Trustpilot er det bare ti anmeldelser, og snittet er lavt. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak lekia.no?

Kjøps- og leveringsvilkårene sier at avtalen inngås med Lekia.no (Lekia Online AS). I Enhetsregisteret finnes et norsk aksjeselskap med dette navnet som driver detaljhandel med spill og leker, og det er registrert i 2018. Vi fant ikke org.nummeret på sidene vi leste, så koblingen bygger på navnet og bransjen. Sjekk den selv før du handler.

Kundeklubben, Babya & Lekia, er derimot utstedt av et annet selskap, Lekia AB i Malmö i Sverige. Returadressen til nettbutikken ligger også i Sverige. Det gjør at pakker du sender tilbake, kan gå over grensen. Les returadressen på returseddelen, ikke bare i vilkårene.

Lekia erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Lekia 2,3 av 5, men bare på 10 anmeldelser. Ni av ti er på én stjerne og én er på fem. Profilen er ikke tilegnet av butikken, og den har ikke bedt kundene om anmeldelser. Med så få anmeldelser sier tallet lite om alle som har handlet i en kjede som har mange butikker. Det folk skriver om, er:

• produkter som ikke fungerte eller var gamle i fysisk butikk
• et møte med ansatte som kunden opplevde som ubehagelig
• retur per post for kunder som bor langt fra en butikk, og som måtte sende på nytt
• lang ventetid på svar fra kundeservice

Mye av kritikken gjelder altså fysiske butikker, ikke bare nettbutikken. Det er greit å vite, siden samme profil blander de to.

Frakt og levering

Fraktkostnaden er 79 kr, og du får gratis frakt når du handler for over 999 kr. Prisen vises i handlekurven, og vilkårene sier at du alltid ser hva du skal betale i kassen før du sender bestillingen. Bestillingen sendes normalt 1 til 2 arbeidsdager etter bekreftelsen, og pakkene sendes med Bring. Alle pakker sendes til hentested, med mindre noe annet er avtalt. Oppgitt tid er altså tiden før pakken sendes. Hvor lang transporten tar, står ikke, og du får en omtrentlig leveringstid i ordrebekreftelsen.

• Lekia leverer bare til adresser i Norge.
• Du må være fylt 18 år for å handle.
• Du får sporingsnummer på e-post når pakken er sendt.
• Pakker som er sendt, kan ikke omadresseres, bortsett fra via transportørens egne tjenester.

Menyen på nettsiden har også Klikk og Hent, der du kan hente varen i en butikk. Da slipper du transport hjem. Transportskader håndteres uten ekstra kostnad, og Lekia ber deg melde fra innen 1 til 3 arbeidsdager med bilder eller video.

Retur og angrerett: 14 eller 60 dager?

Her må du være oppmerksom. Siden om angrerett og returer sier at du kan angre i løpet av 14 dager fra du mottar varen. De generelle vilkårene, kundeservicesiden og spørsmålssiden snakker derimot om 60 dagers åpent kjøp. Vi kan ikke si sikkert hvilken som gjelder for akkurat din bestilling. Butikken har altså motstridende tekster, og det er et poeng du kan bruke aktivt.

For å få full refusjon skal varen være i samme stand og uåpnet emballasje. Skal du bytte eller returnere i butikk, må du ha ordrebekreftelse og kvittering. Butikkene betaler ikke ut differansen for nettkjøp, men gir et tilgodebevis som bare gjelder i den butikken. Ta derfor kontakt på e-post før du sender, og ber om skriftlig bekreftelse på hvilken frist som gjelder deg.

Tilbakekallinger

Lekia har en egen side for tilbakekalte produkter. Den lister blant annet en aktivitetskube og noen Stretcherz-produkter, med instruks om å levere tilbake for full refusjon. For en leketøybutikk er dette nyttig informasjon, og det er et tegn på at butikken følger opp slike saker. Sjekk siden hvis du har kjøpt leker som kan være berørt.

Kontakt og åpningstider

Lekia oppgir e-post til kundeservice, og hver butikk har eget telefonnummer og åpningstid på butikksiden. Vi fant ikke noe telefonnummer eller chat som går til en sentral kundeservice, og ikke noe oppgitt svartid. Da blir butikken i nærheten ofte den raskeste veien, spesielt hvis noe haster. Anmeldelsene nevner at svar på e-post kan ta tid.

Kundeklubben

Medlemskap i kundeklubben er gratis og kortløst. Det er personlig og gjelder for personer fra 16 år, med ett medlemskap per husstand. Klubben samler poeng og gir fordeler. Les medlemsvilkårene og personvernet før du melder deg på, siden det er et annet selskap som er behandlingsansvarlig.

Før du bestiller

• Sjekk frist og gebyr på e-post før du returnerer.
• Handle for over 999 kr for å slippe 79 kr i frakt, men bare hvis du uansett skal kjøpe.
• Se på lagerstatus i butikken om det haster.
• Behold ordrebekreftelsen og kvitteringen.
• Test og ta bilder av leker som kommer ødelagt.

Oppsummering

Lekia er en stor kjede med tydelige fraktpriser. Svakhetene er motstridende frister for retur, returgebyr på 79 kr og et lite og negativt Trustpilot-grunnlag. Hvordan vi vurderer, står i slik vurderer vi butikker.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøps- og leveringsvilkår · Generelle vilkår · Angrerett og returer · Kontakt oss · Butikker og åpningstider · Vilkår for kundeklubb · Trustpilot.