Lekmer anmeldelser

Er Lekmer trygg å handle fra?

Kort svar: Lekmer er en svensk nettbutikk for barneklær, leker og barnevogner med norsk nettside og vilkår på norsk. Trustpilot-snittet er lavt, og kontakt skjer nesten bare skriftlig. Her får du det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak Lekmer?

Vilkårene oppgir Babyshop Sthlm Holding AB med svensk org.nr. 556699-1542 og adresse i Stockholm. Om oss-siden forteller at Lekmer er en del av Babyshop Group og selger baby- og barneklær, sko, leker, barnevogner, bilseter og mammaklær til barn fra 0 til 10 år. Vi leste ikke det svenske selskapsregisteret, så vi kan ikke si noe om selskapets alder. Vilkårene sier at svensk lov gjelder, og at uløste tvister kan gå til den svenske klagenemnda ARN eller til EUs plattform for tvisteløsning.

Lekmer erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Lekmer 1,7 av 5 på 24 102 anmeldelser. Det er et høyt antall og et lavt snitt. Profilen ligger under kategorien arrangementer og underholdning, noe som er rart for en barnebutikk, så sjekk selv at du er på riktig profil. Av omtalene vi leste, er noen fornøyde med klær som kom raskt. Andre skriver om en vare der deler manglet og en barnevogn der oppgitt leveringstid på nettsiden ikke holdt. Butikken har svart på noen av omtalene.

Husk at slike sider samler flest misfornøyde kunder. Bruk det som en liste over hva du bør sjekke.

Frakt og levering til Norge

Lekmer sender fra et lager i EU og leverer til Danmark, Finland, Norge og Sverige. Butikken skriver at den dekker alle tollrelaterte kostnader for bestillinger til Norge. Vilkårene nevner likevel at importavgifter kan påløpe for varer sendt fra Sverige, så les gjerne begge sidene hvis du er usikker.

• Fri frakt over 1299 NOK.
• Leveringsalternativer og gebyrer vises i kassen, etter hva som ligger i kurven og hvor du bor.
• Du kan velge hentested eller hjemlevering.
• Bestillingen kan komme i flere kolli og til ulik tid.
• Adressen kan ikke endres etter at bestillingen er lagt inn, og faktura- og leveringsadresse må være i samme land.

Leveringssiden oppgir ingen dager. Vil du vite forventet tid, må du gå til kassen. Hent pakken i tide. Butikken kan belaste et administrasjons- og fraktgebyr for pakker som ikke hentes, og i vilkårene står gebyret oppført med 250 NOK for Norge.

Retur og angrerett

Nettsiden viser et banner med 30 dagers retur. Vilkårene vi leste, forklarer imidlertid bare den lovbestemte angreretten på 14 dager. Vi kunne derfor ikke bekrefte at pengene er tilbake etter 30 dager, og anbefaler at du spør kundeservice skriftlig hvis du trenger lenger tid.

Slik fungerer retur ifølge vilkårene:

• Varen må være i originalstand, med etiketter og uskadet emballasje.
• Varer som er vasket, brukt eller flekkete godkjennes ikke.
• Undertøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør kan ikke returneres.
• Monterte barnevogner og bilseter kan ikke returneres av sikkerhetsgrunner.
• Retur registreres i en digital returportal.

Pengene betales tilbake så raskt som mulig og senest innen 14 til 21 dager fra butikken har fått meldingen, og butikken kan vente til varen er mottatt eller du kan vise at den er sendt. Leveringskostnaden for standardlevering blir refundert, men ikke ved retur av bare deler av en bestilling.

Hva koster retur?

Vilkårene har en tabell med kostnad per land, der Norge står med 100 NOK. Siden tabellen mangler overskrift i teksten vi leste, vet vi ikke sikkert hva den gjelder. Spør kundeservice før du sender noe tilbake, så du slipper overraskelser.

Kundeservice

Kundeservice nås på e-post, og for retur og reklamasjon vil butikken at du bruker returportalen. Vi fant ingen telefon eller chat og heller ingen åpningstid. Butikken skriver at svartiden kan bli lengre i perioder med høy pågang. Skriv derfor tydelig med ordrenummer, og ta vare på all korrespondanse.

Garanti, reklamasjon og endringer i vilkårene

Noen varer har garanti, og tiden og betingelsene står på produktsiden eller i vilkårene. Garantien dekker produksjonsfeil, ikke feil som oppstår etter at du selv har bygget om eller endret varen. Har du fått feil vare eller vil klage, skal du kontakte kundeservice, og for reklamasjon bruker du returportalen. Butikken kan endre vilkårene når som helst, og endringer gjelder fra du handler på nytt eller senest 30 dager etter at butikken har gitt beskjed. Det kan derfor lønne seg å lagre vilkårene når du bestiller.

Betaling

Du kan betale med kort, og butikken tilbyr faktura og delbetaling. Faktura eller delbetaling betyr at det gjøres en kredittvurdering, og forsinket betaling gir gebyr. Vurder derfor om du har bruk for delbetaling, siden det koster penger å låne.

Før du bestiller

• Sjekk leveringstid i kassen før du betaler.
• Bestill tidlig hvis du trenger noe til en bestemt dato, for eksempel en barnevogn.
• Be om skriftlig svar på hvor lenge du kan returnere.
• Ikke fjern etiketter før du er sikker på at du beholder plagget.
• Lagre kvittering og sporingsnummer.

Hvem passer Lekmer for?

Butikken passer deg som handler barneklær og leker og er komfortabel med skriftlig kontakt. Er du bekymret for leveringstid, kan det lønne seg å sammenligne med en butikk som oppgir åpningstid og telefon. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Vilkår og betingelser · Levering · Kontakt oss · Om Lekmer · Trustpilot.