Lensway anmeldelser

Er Lensway trygg å handle fra?

Kort svar: Lensway er en stor nettbutikk for linser og briller med tydelige vilkår, 90 dagers åpent kjøp og høyt snitt på Trustpilot. Selskapet bak er svensk, ikke norsk, og det er verdt å vite før du bestiller. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Lensway.no?

Kjøpsvilkårene sier at avtalen er mellom deg og Lensway Group AB, med svensk organisasjonsnummer og adresse i Kista utenfor Stockholm. Det betyr at du ikke finner selskapet i Enhetsregisteret. Vi fikk heller ikke lest det svenske registeret, så vi kan ikke si noe om hvor gammelt selskapet er. Det Lensway selv skriver, er at nettbutikken startet i år 2000 og at kjeden i dag eies av EssilorLuxottica.

Butikken har egne nettsider for Norge, Sverige, Danmark og Finland. Priser på den norske siden er oppgitt i kroner med 25 prosent mva.

Lensway erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Lensway 4,5 av 5 på nesten 6 000 anmeldelser. Det er mange omtaler og et høyt snitt. Profilen er betalt av Lensway og de svarer på alle negative omtaler, noe Trustpilot selv viser øverst på siden. Det er greit å vite, men det endrer ikke på tallene.

De omtalene vi leste, handler mest om disse tingene:

• stort utvalg og enkel bestilling
• rask levering og god pris på linser
• fornøyde kunder som har handlet i flere år
• noen som måtte ha mye kontakt med kundeservice for å få progressive briller tilpasset

Vi leste bare de øverste omtalene, så ta dette som en pekepinn og ikke som en full oversikt. Trustpilot sier ikke noe om hvor mange av omtalene som kommer fra norske kunder.

Retur og angrerett hos Lensway

Lensway har to ordninger som gjelder samtidig. Den første er den lovfestede angreretten på 14 dager. Den andre er et eget åpent kjøp på 90 dager fra du mottok varen, og den gjelder alle produkter så lenge de er i opprinnelig stand.

Det som ikke kan returneres

Forseglede produkter der forseglingen er brutt, kan ikke leveres tilbake. Det samme gjelder varer som raskt blir for gamle, og varer laget etter dine mål, men Lensway skriver at enkeltslipte briller ikke regnes som det siste. Er varen håndtert mer enn nødvendig, kan de trekke et beløp for verdifallet. Ved retur etter åpent kjøp skal tilbakebetalingen omfatte både leveringskostnad og returkostnad.

Når kommer pengene?

Etter retur skal pengene komme uten unødvendig opphold og senest 14 dager etter at Lensway har mottatt pakken. Betalingen går via Klarna, og Lensway ber deg si fra om returen til Klarna også, slik at en eventuell faktura settes på pause.

Linseabonnement

Lensway tilbyr abonnement på linser og tilbehør med levering hver måned og opp til hvert tolvte. Vilkårene sier at det ikke er bindingstid, at du kan pause eller avslutte på Mine sider, og at abonnementsordrer alltid sendes uten frakt. De sender en påminnelse fem dager før neste utsendelse. Er kortet utløpt eller sperret, avsluttes abonnementet automatisk, så sjekk at kortet er i orden.

Prøvebriller hjemme

Du kan låne ett til fire par briller i ti dager uten kostnad. Du kan bare ha én aktiv prøveordre om gangen, og merkebriller og solbriller er ikke med i ordningen. Sender du ikke brillene tilbake, og ikke svarer på påminnelsen innen 14 dager, behandles ordren som et vanlig kjøp og du får faktura. Dette er en av tingene det er lett å glemme, så legg inn en påminnelse i kalenderen.

Frakt og levering

Lensway oppgir ikke faste fraktpriser i vilkårene. Der står det at eventuell fraktkostnad vises på kassesiden. I hjelpesidene står det at alle tilgjengelige fraktselskaper, leveringstider og priser vises i kassen etter at du har skrevet inn adressen. Bring nevnes som fraktselskap, med levering i postkassen eller hengt på døren.

• Varer på lager: målet er å sende innen 2 arbeidsdager.
• Varer som ikke er på lager: målet er å sende innen 10 dager.
• Skreddersydde briller: målet er 5 til 7 dager.
• Total leveringstid skal ikke overstige 30 dager, med forbehold om ting utenfor Lensways kontroll.

Dette er mål og ikke løfter om nøyaktig dag. Bestiller du noe du trenger fort, bør du se på leveringstiden i kassen før du betaler.

Betaling

Betalingen håndteres av Klarna. Du kan betale med kort, direktebetaling, delbetaling, Klarna faktura og Klarna konto. Husk at delbetaling og faktura er kreditt, og at du må godkjenne både Klarnas vilkår og Lensways vilkår når du bestiller.

Kundeservice

Telefonen er bemannet på hverdager fra 09.00 til 14.00, med lunsjstengt mellom 12.00 og 13.00. Det er altså et ganske smalt tidsvindu. Utenom det kan du sende e-post eller bruke chatboten Lensbot, som skal være tilgjengelig hele døgnet. Lensway viser også et reklamasjonsskjema for feil og mangler. Reklamasjonsretten er to år.

Før du bestiller hos Lensway

• Se fraktpris og leveringstid i kassen før du betaler.
• Husk at angrerett koster deg returfrakt, mens åpent kjøp ikke gjør det.
• Ikke bryt forseglingen hvis du vil beholde muligheten til å returnere.
• Gi Klarna beskjed om returen, slik at fakturaen stoppes.
• Avslutt eller pause abonnementet på Mine sider om du ikke trenger neste forsendelse.
• Telefonen er åpen få timer, så bruk e-post hvis du trenger svar utenom.

Hvem passer Lensway best for?

Har du faste behov for linser og vil ha dem sendt hjem til jevne mellomrom, er abonnement og det lange åpne kjøpet godt dokumentert i vilkårene. Skal du kjøpe briller med spesielle glass, er det lurt å lese vilkårene for skreddersydde varer nøye og å ta kontakt før du bestiller. Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil vite mer om punktene vi bruker.

Oppsummering

Lensway har tydelige vilkår på norsk, romslig åpent kjøp og et høyt Trustpilot-snitt på mange omtaler. Svakere sider er at selskapet er svensk og at vi ikke fikk lest det svenske registeret, at fraktprisene ikke står i vilkårene, og at telefonen har korte åpningstider. Sjekk fraktpris og leveringstid i kassen før du betaler.

Spørsmål og svar om Lensway

Er Lensway trygg å handle fra?

Lensway har tydelige vilkår og 4,5 på Trustpilot, men selskapet er svensk. Sjekk fraktpris og leveringstid i kassen.

Hvor lenge kan jeg returnere hos Lensway?

Lensway gir 14 dagers angrerett og 90 dagers åpent kjøp for varer i opprinnelig stand.

Hvem betaler returfrakten hos Lensway?

Ved åpent kjøp betaler Lensway. Bruker du angreretten, betaler du selv.

Når får jeg pengene tilbake etter retur?

Senest 14 dager etter at Lensway har mottatt returen.

Kan jeg si opp linseabonnementet?

Ja, vilkårene sier at det ikke er bindingstid, og at du kan pause eller avslutte på Mine sider.

Kilder: Kjøpsvilkår · Kontakt oss · Om Lensway · Hvordan sendes bestillingen · Trustpilot.