L'Occitane anmeldelser

Er L'Occitane trygg å handle fra?

Kort svar: L'Occitane har en egen norsk nettbutikk som drives av et norsk aksjeselskap, med norske vilkår, oppgitt telefon og e-post og tydelige fraktpriser. Retur er knyttet til uåpnet vare innen 14 dager, og du betaler selv returen. Vi har ikke funnet en Trustpilot-profil for den norske butikken, så vi viser ingen kundekarakter. Under finner du det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak no.loccitane.com?

Salgsbetingelsene sier at nettstedet drives av L'Occitane Norge AS, med organisasjonsnummer og registrert adresse på Billingstad. Selskapet står i Enhetsregisteret med bransje detaljhandel med kosmetikk og toalettartikler, og er registrert fra 2013. Vilkårene er underlagt norsk lovgivning, og en eventuell rettssak må føres i Norge.

Merk at hovedsiden loccitane.com er en global side der du velger land. Den norske butikken ligger på egen adresse, og det er vilkårene der vi har lest. Nyhetsbrevet er derimot knyttet til et annet selskap, L'Occitane Limited, som står som behandlingsansvarlig for e-post på siden. Det er greit å vite hvis du melder deg på.

L'Occitane erfaringer og anmeldelser

Trustpilot-profilen vi fant for L'Occitane gjelder den britiske butikken, ikke den norske. Vi har derfor ikke brukt tallene derfra, og vi kan ikke si noe om hva norske kunder skriver. Vil du lese erfaringer, kan du lete etter omtaler som tydelig gjelder no.loccitane.com, og sjekke at de handler om levering og retur i Norge.

Frakt og levering i Norge

Butikken leverer til alle adresser i Norge med PostNord og HeltHjem. Prisene står på en egen fraktside:

Større pakker leveres til nærmeste utleveringssted når du velger HeltHjem. Butikken skriver at de kan behandle bestillingen innen 3 virkedager hvis varen er på lager, og levere innen 10 virkedager. Det er altså ikke en rask ordning, så bestill i god tid hvis du kjøper gave. En virkedag er alle dager bortsett fra lørdag, søndag og helligdager.

Retur og angrerett

Butikken har to regler som overlapper. Den første er en egen ordning: bytte eller full refusjon til kortet du betalte med, så lenge forpakningen er uåpnet og varen kommer tilbake innen 14 dager. Kopi av originalkvitteringen skal legges ved. Den andre er den lovfestede angreretten for privatpersoner på fjorten dager etter at du mottok varene.

• Du må ta kontakt på e-post for å få returlapp.
• Returen koster 59 kr, og beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.
• Du skal fylle ut angreskjema og legge det med i pakken.
• Forseglede varer der forseglingen er brutt, kan ikke angres på grunn av hygiene.
• Butikken kan trekke fra for verdifall hvis du har håndtert varen på en måte som ikke hadde vært tillatt i butikk.
• Er varen feil eller du fikk feil vare, refunderer de hele prisen og leveringskostnadene.

Når kommer pengene?

Pengene skal komme så raskt som mulig og senest 14 dager etter at butikken mottar returen, eller etter at du viser kvittering for at du har sendt den. Har du ikke mottatt varen, er fristen 14 dager etter at du ga beskjed om at du vil kansellere. Utbetalingen skjer til samme betalingsmåte som du brukte. Leveringskostnaden du betalte, refunderes opp til prisen på rimeligste fraktalternativ.

Fristen er kortere enn hos mange andre nettbutikker som gir 30 dager eller mer. Etter 14 dager må du regne med at det bare er lovens regler for feil og mangler som gjelder.

Kundeservice

Vilkårene oppgir telefon og e-post til kundeservice. Telefonen er åpen på hverdager fra klokken 10 til 16. Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettsiden eller sende brev til returadressen i Oslo. Vi fant ikke noe om chat. Gjelder det bestilling som ikke kommer, er det telefon eller e-post som er veien.

Kampanjer og gaver

Siden viser jevnlig kampanjer og gaveforslag. Vilkårene sier at kun én kampanjekode kan brukes per kunde med mindre annet er oppgitt, at kampanjekoder ikke kan kombineres med andre tilbud, og at gaver kan byttes ut med en annen vare. Sjekk betingelsene for tilbudet før du bestiller.

Før du bestiller hos L'Occitane

• Sjekk at du er på den norske butikken, ikke den globale siden.
• Regn med 49 til 79 kr i frakt hvis du handler under 450 kr.
• Ikke åpne forpakningen før du er sikker, for returen krever uåpnet vare.
• Ta vare på kvitteringen og husk angreskjemaet hvis du returnerer.
• Legg inn ekstra tid for levering, spesielt i forkant av høytider.
• Regn med 59 kr i returkostnad som trekkes fra beløpet.

Hvem passer L'Occitane best for?

Butikken passer for deg som vet hva du vil ha og handler over 450 kr, siden frakten da er gratis. Er du usikker på produktet, er den korte returfristen og returkostnaden på 59 kr noe du bør veie mot prisen. Les hvordan vi vurderer butikker hvis du vil vite mer om punktene vi bruker.

Oppsummering

L'Occitane Norge AS er et registrert norsk selskap med klare vilkår, oppgitt telefon og e-post, og fraktpriser som står åpent. Svakere punkter er at returfristen er 14 dager, at du betaler 59 kr i retur, og at vi ikke har kundekarakter for den norske butikken. Sjekk leveringstiden før du kjøper noe som skal rekke en bestemt dato.

Spørsmål og svar om L'Occitane

Er L'Occitane trygg å handle fra?

Den norske nettbutikken drives av L'Occitane Norge AS med norske vilkår. Vi har ikke kundekarakter for den norske butikken.

Hvor lenge kan jeg returnere hos L'Occitane?

Vilkårene gir full refusjon for uåpnet vare returnert innen 14 dager, og returen koster 59 kr.

Hva koster frakt hos L'Occitane?

49 kr for standardlevering, 79 kr for PostNord hjemlevering og 49 kr for HeltHjem. Gratis over 450 kr.

Hvor lang er leveringstiden?

Butikken kan behandle bestillingen innen 3 virkedager og levere innen 10 virkedager.

Når kommer pengene tilbake etter retur?

Så raskt som mulig og senest 14 dager etter at returen er mottatt.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Frakt · Angrerett og retur · Kontakt oss.