Luxplus anmeldelser

Er Luxplus trygg å handle fra?

Kort svar: Luxplus er en etablert nettbutikk for skjønnhet og personlig pleie, drevet av et dansk selskap som er registrert i Norge og selger på norsk til norske kunder. Det som oftest skaper uenighet, er ikke varene, men medlemskapet som følger med de laveste prisene. Les det avsnittet før du legger noe i handlekurven.

Fakta om butikken

Butikk og medlemsklubb i ett

Luxplus beskriver seg selv som en beauty club og en nettbutikk. Det finnes to prisnivåer: medlemspris og normalpris. Velger du medlemspris, legges et medlemskap automatisk i handlekurven. Velger du normalpris, kommer det ikke noe medlemskap med.

Nye medlemmer får en gratis prøveperiode på 30 dager. Etter det koster medlemskapet 99 kroner per måned, og det fornyes automatisk helt til du sier det opp. Det er altså et abonnement du kjøper sammen med varene.

Hva koster medlemskapet, og hva får du?

Medlemmene går opp i nivåer etter hvor mye de handler. Hvert nivå gir litt mer tilbake:

BeautyCash er en slags tilgodebeløp du kan trekke fra neste kjøp. Prøveperioden gir gratis frakt på første kjøp. Fra og med første betalte nivå er gratis frakt oppgitt på alle bestillinger.

Slik sier du opp

• Du kan avslutte når som helst, enten på nettsiden under «Mitt medlemskap» eller ved å kontakte kundeservice.
• Oppsigelsen gjelder fra slutten av den perioden du allerede har betalt for.
• De første 24 timene av medlemskapet er avtalen låst av tekniske årsaker.
• Har du en bestilling som ikke er sendt, kan medlemskapet ikke avsluttes før den er på vei. Det tar vanligvis under et døgn.

Du kan ikke si opp ved å nekte betalingen eller be banken tilbakeføre den. Butikken skriver at den da kan trekke beløpet senere og bruke inkassobyrå ved ubetalte krav.

Selskapet bak

Kjøpsavtalen inngår du med Luxplus ApS NUF, med adresse i København. NUF betyr norskregistrert utenlandsk foretak. Det står i Enhetsregisteret med org.nr. 931 605 836, og samme nummer er oppgitt i handelsbetingelsene. Butikken oppgir at den startet i 2013, og skriver på sin egen informasjonsside at den har rundt 120 000 medlemmer. Det tallet har vi ikke kunnet kontrollere.

Luxplus sier at varene kjøpes direkte fra store leverandører i EU. Butikken skriver også at utseende, språk eller farge på enkelte produkter kan avvike fra det du ser på bildet.

Angrerett og retur: les detaljene

Luxplus gir 30 dagers angrerett, noe som er mer enn de lovfestede 14 dagene. Men det er viktige begrensninger, særlig for kosmetikk:

• Produkter som ikke egner seg for retur av hygieniske årsaker, kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt. Det gjelder blant annet kosmetikk, parfyme og hudpleie.
• Varene må være uskadde og i uåpnet emballasje.
• Du må sende ordrenummer og minst to bilder som viser at forseglingen er hel. Deretter får du returinstruksjoner på e-post hvis returen godkjennes.
• Du betaler og ordner returfrakten selv, og butikken refunderer ikke fraktkostnader.
• Butikken tilbyr ikke tilfredsstillelsesgaranti. Liker du ikke duften eller får en reaksjon på et innholdsstoff som er oppgitt på produktsiden, regnes det ikke som en feil.

Pengene betales tilbake til samme betalingsmåte som du brukte da du handlet. Butikken skriver at refusjonen kommer når den har mottatt sporingsinformasjonen for pakken. En konkret frist i dager er ikke oppgitt på sidene vi leste.

Hvis en pakke kommer i retur fordi du ikke hentet den eller avslo mottak, tar butikken et gebyr på 129 kroner. Er pakken verd mindre enn gebyret, blir det ingen refusjon.

Reklamasjon

Butikken oppgir lovfestet reklamasjonsrett på 24 måneder fra levering. Oppdager du en feil, ber vilkårene deg ta kontakt så fort som mulig og senest 14 dager etter at du mottok pakken. Les den setningen nøye. Den er strengere enn det mange forventer, og du bør melde fra tidlig uansett.

Betaling og levering

Betaling går gjennom Altapay, Klarna og Vipps. Vilkårene nevner Visa, Mastercard og Maestro som kort. Priser er oppgitt med moms. Pakken kan sendes til hentested eller hjem til deg. Velger du Helthjem, leveres den om natten uten at det ringes på, og pakken regnes som levert når den ligger ved døren eller i postkassen. Fra da er det du som bærer risikoen.

Ordrer kan bare kanselleres via profilen din, og bare før lageret har begynt å behandle dem. En e-post til butikken er ikke nok. Legger du inn en ny bestilling før den forrige er behandlet, slås de to sammen, og da kan ingen av dem kanselleres.

Fraktpriser og leveringstid for dem som handler uten medlemskap fant vi ikke på sidene vi leste. Sjekk kassen for summen du faktisk skal betale før du fullfører kjøpet.

Det kundene skriver

Trustpilot-profilen har mange anmeldelser, og snittet ligger midt på treet. Positive omtaler nevner stort utvalg, originale produkter, pen innpakning og rask levering. De kritiske nevner prisnivået i forhold til konkurrentene og opplevelsen av at medlemskapet ikke var tydelig nok. En annen anmelder mener tvert imot at medlemskapet kommer tydelig opp før man handler. Butikken svarer på flere av omtalene.

Sjekkliste før du bestiller

• Se om kassen viser at et medlemskap er lagt til, og hva det koster etter prøveperioden.
• Sett en påminnelse i kalenderen noen dager før de 30 dagene er over.
• Regn ut om medlemspris pluss 99 kroner i måneden er billigere enn normalprisen på det du skal kjøpe.
• Ta bilde av forseglingen på produkter du kanskje vil returnere.
• Bruk betalingsmåter du kan reversere hos kortutsteder eller Klarna om noe går galt.

Hvordan vi vurderer butikker, kan du lese på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Handelsbetingelser · Medlemsbetingelser · Kundeservice · Om Luxplus · Trustpilot.