MaxGaming anmeldelser

Er MaxGaming trygg å handle fra?

Kort svar: ut fra vilkårene og omtalene vi leste, ja, men du handler fra en svensk butikk, og det setter preg på vilkårene. Selskapet bak er MaxFPS AB, og varene sendes fra Sverige via norsk toll. Du får 30 dagers åpent kjøp og 14 dagers angrerett, men må betale returfrakten selv. Trustpilot gir 4,2 av 5, og kundeservice trekkes frem både positivt og som en kilde til misnøye i enkelte saker.

Fakta om butikken

Hvem er MaxGaming?

Butikken er en ren nettbutikk uten fysisk utsalg. Vilkårene oppgir at kjøpet gjøres hos MaxGaming (MaxFPS AB), og bunnteksten viser det svenske organisasjonsnummeret 556665-1708. Trustpilot oppgir adresse i Upplands Väsby i Sverige, og den norske telefonlinjen er +47 23 65 27 70. Siden selskapet er svensk, kunne vi ikke slå det opp i Enhetsregisteret, og vi har heller ikke sjekket svensk register. Bunnteksten sier også at selskapet har «God kredittvurdering» og «AAA rating». Det er butikkens egne ord, og vi har ikke kontrollert dem.

Utvalget er gamingutstyr: datatilbehør, konsoller, gamingstoler, mobiltilbehør og hjem og fritid. Butikken skriver at over 400 000 abonnerer på nyhetsbrevet, et tall vi ikke kan bekrefte.

Åpent kjøp og angrerett

Åpent kjøp gjelder ikke hygieneartikler som øretelefoner for in-ear, heller ikke ting som lages på bestilling, som stasjonære datamaskiner. Du må ikke bryte forseglingen på programvare, drivere eller spillkoder. Varen skal tilbake komplett med tilbehør og intakt originalemballasje. Angreretten lar deg åpne og undersøke varen forsiktig, men ikke bruke den. Er den brukt, kan butikken trekke fra verdireduksjonen, men det oppgis at de avstår fra det hvis varen er i vesentlig uendret stand. Angreretten gjelder ikke bedrifter. Varer som sendes uten forhåndsregistrering av retur, faller utenfor butikkens ansvar, så ikke send noe før du har fått instruksjoner.

Reklamasjon og garanti

Vilkårene viser til svensk lovgivning for reklamasjon. Du har tre år fra kjøpsdato til å reklamere på en feil som fantes ved levering, og du må si fra innen to måneder etter at du oppdaget den. Feil som oppstår innen seks måneder regnes som produksjonsfeil, med unntak av fysiske skader. Butikken dekker returfrakten for feil vare og varer med feil. Den egne garantien er ett år, men produsentens lengre garanti kan gjelde hos produsenten. Er returen ikke godkjent, sendes den tilbake til deg, og du kan bli fakturert 200 kroner i serviceavgift pluss frakt. Melder du en transportskade, må du kontakte PostNord og reklamere innen fem dager, og deretter gi butikken beskjed med ordre-ID og kollinummer.

Levering

• Bestilling bekreftet før klokken 16 på hverdager sendes som regel samme dag, hvis varen er på lager.
• Alt sendes på pall til norsk tollvesen fra Sverige, og det tar vanligvis to virkedager å behandle.
• Oppgitt leveringstid er 2 til 4 virkedager. Datamaskiner, skjermer og store ordrer har vanligvis 3 til 5 arbeidsdager.
• Privatpersoner får normalt levering med PostNord, og pakken blir liggende 7 dager på utleveringsstedet.
• Uhentet pakke gir en serviceavgift på 100 kroner, som kommer i tillegg til frakten.

Vi fant ikke noen fraktpriser i de sidene vi leste. Butikken gir heller ingen garanti for leveringstiden, og forbehold gjelder ved høytrafikk som Black Friday og jul. Blir en vare forsinket utover det oppgitte, kan du etter vilkårene kreve ordren kansellert.

MaxGaming erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot viser 4,2 av 5 på 542 anmeldelser. 66 prosent har gitt fem stjerner, 6 prosent fire, 4 prosent tre og 4 prosent to. Det kom 188 anmeldelser de siste tolv månedene, så profilen er aktiv. Selskapet har et betalt abonnement hos Trustpilot og har svart på flere av omtalene vi leste. Noen av anmeldelsene er markert «På oppfordring», altså at selskapet har bedt kunden om å skrive.

Fornøyde kunder skriver om:

• Rask reklamasjonsbehandling, der en kunde fikk nytt produkt raskt.
• Rask levering, en ordre ble pakket samme dag.
• Kundeservice som tok seg av en lydfeil på in-ear-hodetelefoner.

Misnøyen i de omtalene vi leste, gjelder:

• En ordre på en vare som ikke var på lager, og som etter over to måneder ikke var sendt.
• Postens håndtering, nevnt som eneste ankepunkt i en ellers positiv omtale.

Vi leste bare noen få av de nyeste omtalene.

Kontakt

Du når kundeservice på +47 23 65 27 70 og via chat mellom klokken 09 og 16, med lunsjpause fra 11.00 til 12.30. Det er stengt på helligdager. Saker om retur, reklamasjon, transportskade, manglende vare eller feil vare opprettes i returportalen med ordrenummer og e-postadressen du kjøpte med. For vanlige spørsmål er e-postadressen info@maxgaming.no. Vilkårene nevner også support@maxgaming.no for feilmeldinger. Butikken har en Discord-kanal.

Slik handler du smart

1. Sjekk om varen står som lagerført før du bestiller, siden det forklarer de verste forsinkelsene.
2. Regn med litt ekstra tid på grunn av tollbehandling fra Sverige.
3. Opprett saken i returportalen før du sender noe.
4. Hent pakken innen sju dager for å unngå 100 kroner i serviceavgift.
5. Les hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Salgsbetingelser · Kundeservice · Angre kjøp · Trustpilot.