Mecindo anmeldelser

Er Mecindo trygg å handle fra?

Mecindo er en nettbutikk som selger kosttilskudd, helsekost, personlig pleie, hjemmeprodukter og klær til norske kunder i kroner. Selskapet bak er dansk, og varene sendes fra Danmark, men kjøpsvilkårene sier at norsk lov gjelder og at prisen i kassen er den endelige, inkludert toll og moms. Selskapet står i Enhetsregisteret og er ikke konkurs. Svakheten er at butikkens egne sider sier ulikt om frakt og transportør, og at vi ikke fikk lest Trustpilot-siden. Under går vi gjennom det vi faktisk fant.

Fakta om butikken

Hvem står bak Mecindo?

Kjøpsvilkårene opplyser at Mecindo eies og drives av Helsam Gruppen A/S, et dansk aksjeselskap med adresse i Sønderborg. Samme selskap er registrert i Norge som norskregistrert utenlandsk foretak, og organisasjonsnummeret står både i vilkårene og i registeret. Registeret oppgir ingen stiftelsesdato. På om oss-siden skriver butikken at den ble grunnlagt i 2012, og at den inngår i en gruppe med over 40 års erfaring. Begge deler er butikkens egne opplysninger, som vi ikke har kunnet kontrollere. Hvordan vi vurderer slike butikker står under slik vurderer vi.

Adressen er en bedriftsadresse i Danmark. Her er ingen fysisk butikk, og det er også noe butikken selv understreker: handelen skjer kun på nettet.

Frakt og levering: her er sidene uenige

Leveringssiden viser fraktprisene, og de er delt etter leveringsmåte. Vilkårene sier at pakkene sendes med PostNord, mens leveringssiden nevner Helthjem og Bring. Vi vet derfor ikke sikkert hvem som kjører pakken din.

Det siste punktet står uten forklaring på siden, så vi vet ikke hva som skiller de to hjemleveringsprisene. I tillegg kommer et emballasjegebyr på 25 kroner per bestilling, som er nevnt i vilkårene.

Gratis frakt over 699 kroner

Her er den tydeligste motsigelsen. Leveringssiden sier at hjemlevering er gratis over 699 kroner. Vilkårene sier derimot at gratis frakt ikke gjelder når du bestiller frakt til døren. Hvis du handler for å nå grensen og vil ha pakken hjem, bør du se i kassen hva som faktisk står før du betaler.

Leveringstid

Begge sidene oppgir 3 til 6 virkedager. Vilkårene tilføyer at en ordre kan ta opptil 10 arbeidsdager, og at du bør ta kontakt hvis varen ikke er kommet etter 5 dager. Uhentede pakker sendes tilbake etter 14 dager. Leveringssiden sier at butikken tar 149 kroner i gebyr hvis du ikke henter pakken.

Angrerett og retur

Angreretten er den lovfestede på 14 dager. Du må gi skriftlig beskjed på e-post, og pengene skal komme tilbake innen 14 dager etter at butikken har mottatt varen. Det refunderes til samme betalingsmiddel som du brukte. Leveringskostnaden refunderes også, bortsett fra ekstra kostnad hvis du valgte en dyrere leveringsmåte enn den billigste standarden.

• Du betaler selv returfrakten. Butikken selger en returseddel for 149 kroner, som sendes med PostNord.
• Returen går til Danmark, til adressen i Sønderborg.
• Åpnede varer regnes som brukt, og da kan du få tilbake bare deler av beløpet eller ingenting.
• Kosttilskudd og andre hygieneprodukter med brutt forsegling kan ikke angres. Det samme gjelder medisinsk utstyr og legemidler.

Vi fant ingen lengre åpent kjøp enn de 14 dagene. Hvis du er usikker på om du vil beholde et produkt, er det altså lovens frist du har å forholde deg til.

Betaling og avgifter

Vilkårene lister blant annet Vipps, kort og Klarna. Kortbetaling koster ingenting ekstra, og beløpet kan reserveres på kortet i inntil 7 dager. Hvis du velger Klarna, inngår du en egen avtale med Klarna med egne vilkår. Butikken skriver at den betaler toll og moms, så du ikke får noen regning fra transportøren. Det er greit å vite siden varene kommer fra utlandet.

Kontakt

Kundeservice kan nås på e-post og via en kontaktknapp på hjelpesiden. Om oss-siden nevner også Facebook. Vi fant ikke telefonnummer. Hjelpesiden viser en AI-assistent, som er et automatisert svar og ikke en person. Åpningstidene er mandag til torsdag 8.30 til 15.30 og fredag 8.30 til 14.00. Vilkårene lover svar innen 24 timer på hverdager, mens om oss-siden sier høyst en arbeidsdag. Siden pakkene sendes fra Danmark, er det viktig å bruke e-post med ordrenummer når noe går galt.

Hva kundene skriver

Butikken skriver i toppbanneret at den har over 3 000 anmeldelser på Trustpilot. Vi fikk ikke åpnet Trustpilot-siden, så vi kan ikke oppgi snitt, fordeling eller hva kundene faktisk skriver. Les gjerne anmeldelsene selv før du handler, og se særlig etter hva folk sier om levering og retur fra Danmark.

Smart å gjøre før du bestiller

1. Sjekk fraktprisen i kassen før du betaler, siden vilkår og leveringsside sier ulikt om gratis hjemlevering.
2. Regn med at returen går til Danmark og at du betaler returfrakten selv.
3. Ikke åpne varer du kanskje vil sende tilbake, siden åpnede varer regnes som brukt.
4. Skriv til kundeservice på e-post og ta vare på svaret og ordrebekreftelsen.
5. Regn med opptil 6 virkedager, og at det i verste fall kan ta lenger.

Oppsummert

Mecindo er et registrert foretak med oppgitt adresse, org.nr. og åpningstider, og vilkårene følger norsk lov. Det vi ikke fikk bekreftet er kundenes erfaringer, siden vi ikke leste Trustpilot. Sidene er uenige om transportør og om hvem som får gratis frakt, og returen går til Danmark på din regning. For små bestillinger er risikoen moderat, men for større kjøp bør du få fraktvilkårene bekreftet på e-post først.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Levering · Kundeservice · Om oss.