Med24 anmeldelser

Er Med24 trygg å handle fra?

Kort svar: Med24 drives av Med24 apotek AS i Sandefjord, registrert i 2019, med org.nr., adresse og telefon på sidene. Retur er 30 dager og returetiketten oppgis som gratis. Vilkårene sier derimot at kjøper betaler for retur, så to av butikkens egne sider er uenige. Trustpilot-snittet fant vi ikke for den norske butikken, så vi viser ingen tall der.

Fakta om butikken

Nettapotek med eget lager

Med24 beskriver seg som et norsk nettapotek med fysisk apotek i Sandefjord. Utvalget er bredt: kosttilskudd, personlig pleie, hårpleie, mor og barn, hjem og fritid og reseptfrie legemidler. Butikken skriver at den har et stort lager i Sandefjord og et fjernlager i Danmark.

Hvis du skal bestille noe i apotekdelen, er det noen egne regler du bør kjenne til. Forsendelser med reseptfrie legemidler følger eget regelverk. Butikken skriver at de bare kan sendes til hentested, og at du må vise legitimasjon når du henter. Legemidler er dessuten unntatt angreretten, og butikken skriver at den ikke kan refundere legemidler i henhold til norsk lovgivning, også hvis du ikke henter pakken.

Frakt: priser står på forhånd

Dette er et av de tydeligste punktene hos Med24. Fraktsiden lister prisene:

Fraktsiden skriver «gratis frakt når du handler for mer enn 499 kr», med en stjerne. Under stjernen står bare de tre hentemetodene og hjemleveringen med Posten oppført med egne priser over 499 kr, så fraktsiden sier ikke tydelig hva Helthjem hjemlevering og Instabox koster over grensen. Se prisen i kassen før du betaler. Det betyr at «fri frakt» ikke alltid betyr null kroner for hver leveringsmåte. Hvilken metode du får, avhenger delvis av pakkens størrelse og adressen din.

Kjøpsvilkårene oppgir forventet leveringstid på 3 til 7 dager fra bestilling. Små pakker under 3 kg som passer i postkassen, kan gå med Helthjem hjem til døren tidlig om morgenen. Større pakker går til nærmeste utleveringssted, og da må du ha legitimasjon med deg. Pakker som ikke hentes innen fristen, går i retur til Med24, og det kan ta et par uker før de er tilbake hos butikken.

Retur og angrerett

Retursiden kaller det «retur og angrerett i 30 dager». Du kontakter butikken så snart som mulig, og senest 30 dager etter at du mottok varen. Pakken skal merkes med navn og ordrenummer, og varen skal være ubrukt og i originalemballasje. Retur skjer med PostNord til Med24 apotek AS i Sandefjord.

Hvem betaler returen?

Her er butikkens egne sider ikke enige. Retursiden skriver at du kan skrive ut en gratis returetikett og at retur av varer er gratis. Salgsbetingelsene sier derimot at kjøperen må betale for retur av varen ved bruk av angreretten. Vi vet ikke hvilken som gjelder i praksis, så spør kundeservice før du sender noe, og be om svaret skriftlig.

Penger tilbake

Salgsbetingelsene sier at Med24 tilbakebetaler hele kjøpesummen innen 14 dager fra den dagen de mottar varen eller henteseddel. Retursiden skriver at pengene refunderes så snart varene er mottatt, men advarer om at en retur kan ta lengre tid enn forsendelsen ut. Har du valgt faktura hos Avarda, må du kontakte kundeservice for å flytte forfallsdatoen, siden det ikke skjer automatisk.

Reklamasjon

Er det feil på varen, tar du kontakt med kundeservice på e-post eller telefon. Skal varen sendes tilbake, må du legge ved en detaljert beskrivelse av feilen, fordi butikken sender den videre til produsenten. Er reklamasjonen berettiget, refunderer butikken rimelige fraktutgifter ved å sende varen i retur.

Betaling

Med24 bruker Avardas kasse for alle betalinger. Avardas vilkår godkjenner du i kassen når du fullfører kjøpet, så de er ikke noe vi har lest. Faktura er et alternativ, og da er det viktig å huske at fristen ikke flyttes av seg selv hvis du returnerer varer.

Kontakt

Kundeservice nås på e-post og telefon 21 95 94 90, hverdager klokken 9 til 15. Butikken har også en side med vanlige spørsmål, blant annet om medlemskap, medlemsbonus, endring av bestilling og hva «fri frakt fra 499 kr» betyr.

Hva sier kundene?

Trustpilot-siden som lastet for Med24, tilhørte den danske butikken med domenet med24.dk, og ikke den norske. Derfor bruker vi ikke noen av tallene eller omtalene derfra, og vi viser ingen Trustpilot-karakter for den norske butikken. Det betyr ikke at det er noe galt, men du bør lete etter omtaler av med24.no selv, og se etter hvilket land de handler om.

Før du bestiller

1. Sjekk om du skal ha reseptfrie legemidler: de kan bare hentes, og du trenger legitimasjon.
2. Regn ut frakten mot grensen på 499 kr før du fyller kurven.
3. Skal du returnere, send e-post først og be om svar på hvem som betaler returfrakten.
4. Velger du faktura, husk å gi beskjed om retur slik at fristen flyttes.
5. Ta vare på ordrebekreftelsen med leveringstid og sporingslenke.

Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og reklamasjon · Levering · Kundeservice.