Multicom anmeldelser

Er Multicom trygg å handle fra?

Kort svar: Multicom er en norsk nettbutikk som har drevet siden 1997, med org.nummer, adresse og vilkår tydelig oppgitt. På Trustpilot er snittet godt, men en del skriver om at varer tok lang tid å få sendt. Under finner du det du selv kan sjekke før du handler.

Fakta om butikken

Hvem står bak Multicom?

Nettbutikken drives av Multicom Norge AS, med adresse Engenes 17 i Åmli. Selskapet står i Enhetsregisteret og ble registrert i januar 1997. Butikken forteller selv at den var blant Norges første nettbutikker, at de har rundt 40 ansatte, og at de selger til private, bedrifter og det offentlige. De har en egen teknisk avdeling i Åmli som setter sammen sine egne PC-er, MulticomPC.

Utvalget er stort. Butikken skriver at over 1,2 millioner varer kan søkes opp, og at de er sin egen eier og derfor fritt kan velge hva de vil selge. Mye av dette kommer fra leverandører rundt om i verden, og det får betydning for leveringstiden.

Multicom erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Multicom 4,1 av 5 på rundt 15 500 anmeldelser. Det er mange, og det gir et mer pålitelig bilde enn en liten håndfull. Profilen er knyttet til butikken og har et betalt Trustpilot-abonnement, noe som blant annet betyr at butikken kan be kundene skrive anmeldelser. Selskapet har svart på de fleste av dem.

Det som går igjen blant de nyeste anmeldelsene:

• Positivt: rask levering og at butikken stilte opp når andre hadde sviktet.
• Negativt: bestilling som ble sendt flere uker etter at den ble lagt, uten beskjed, selv om varen så ut til å være på lager.

Den siste klagen passer med det butikken selv skriver: lagerstatus kommer fra både eget lager og leverandører, og varer fra leverandørlager sendes normalt først etter 2 til 10 arbeidsdager. Se derfor alltid på lagerstatusen på selve varen før du bestiller noe du trenger fort.

Leveringstid og frakt

Forsiden viser frakt fra 89 kr. Selve prisen din vises når varene ligger i handlekurven og du har oppgitt postnummer. Butikken leverer bare til fastlands-Norge, ikke til Svalbard.

Alle oppgitte leveringstider er veiledende. Har du flere varer fra ulike lagre i samme bestilling, sendes ordren normalt samlet når alt er kommet, men enkelte varer kan sendes som egne kolli og komme til ulik tid. Er varen skadet under transport, skal du melde fra til kundeservice innen 5 dager etter at du mottok den.

Angrerett og retur

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Butikken ber deg returnere varen i originalemballasjen, og pengene kommer tilbake senest 14 dager etter at de fikk beskjed. Kundeservice oppgir 2 til 14 dager etter at varen er mottatt. Her er det som koster og som ikke går:

• Du betaler returfrakten selv. Butikkens ferdige returlapp koster 99 kr.
• Ved pallefrakt eller spesialfrakt betaler du frakt begge veier.
• Programvare der forseglingen er brutt eller som er installert, og nedlastbare produkter har ikke angrerett.
• Åpnet toner og blekk, samt hygieneprodukter, har begrenset eller ingen angrerett.
• PC-er som er satt sammen etter dine ønsker regnes som tilvirkningskjøp. Brukes angreretten, kan butikken trekke mellom 950 og 1 600 kr for arbeidet.

Merk at Multicom ikke har en lengre returfrist enn de 14 dagene loven krever. Vil du kunne bytte i etterkant, må du regne med reklamasjon eller produsentens garanti.

Reklamasjon og garanti

Ved feil fyller du ut et nettskjema og får et returnummer, som må stå på pakken. Mange produkter skal ikke sendes til Multicom, men direkte til produsentens verksted, så les oppskriften for ditt merke på supportsidene. Butikken skriver om ett års garanti på de fleste datakomponenter, og demovarer har tre måneders garanti. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av dette.

Kontakt og åpningstid

Telefon 370 81 000 er åpen mandag til fredag 09.00 til 16.00. Butikken skriver selv at mandager er travle. I tillegg har de e-post for salg, kundeservice og teknisk support, og kundeservice nevner chat. Du finner også bankopplysningene på kontaktsiden. Les hvordan vi vurderer butikker om du vil vite hvorfor vi ser på akkurat disse punktene.

Før du bestiller hos Multicom

• Sjekk lagerstatus på varen: lokalt lager sendes normalt samme dag, leverandørlager tar lengre tid.
• Haster det, kontakt kundeservice før du betaler og få svar på hvilken dato som gjelder.
• Over 20 000 kr kan butikken kreve hele eller deler av beløpet på forskudd.
• Vurder om du trenger en vare du kan returnere: åpnet programvare og spesialbygde PC-er har dårligere vilkår.
• Ta bilder av esken og varen ved mottak, og meld skade innen 5 dager.

Hvem passer Multicom best for?

Butikken passer for deg som leter etter bredt utvalg av datautstyr og komponenter, eller som vil ha en ferdigbygd PC fra norsk verksted. Fordi tusenvis har anmeldt dem og snittet er godt, er det mer sannsynlig at en vanlig bestilling går som den skal. Trenger du varen fort eller vil ha romslig returrett, bør du se godt på lagerstatus og vilkår før du trykker kjøp.

Oppsummering

På papiret er Multicom oversiktlig: kjent selskap, tydelige vilkår og frakt som vises før betaling. Svakere punkter er at du selv betaler retur, at angrefristen ikke er lengre enn 14 dager, og at leveringstiden varierer mye etter hvor varen ligger. Sjekk dette før du bestiller, så vet du hva du går til.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Retur · Kontakt oss · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.