Musti anmeldelser

Er Musti trygg å handle fra?

Kort svar: Musti er en etablert dyrebutikkjede med tydelige vilkår, 30 dagers åpent kjøp og gratis retur via eget skjema. På Trustpilot er snittet derimot lavt, 1,9 av 5, men det er bare 78 anmeldelser å bygge på. Under finner du det du kan sjekke selv, både om bestillingen og om bonusprogrammet 6+1.

Fakta om butikken

Hvem er Musti?

Brukervilkårene oppgir Musti Norge AS som tjenesteyter, med adresse i Slemdalsveien i Oslo og organisasjonsnummer 915 886 949. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 2015 under detaljhandel med kjæledyr og varer til kjæledyr. Musti Norge er en del av Musti Group, som den samme siden beskriver som en nordisk gruppe med datterselskaper i Norge, Sverige og Finland.

Noen av vilkårssidene bruker navnet «Musti AS», mens andre sier «Musti Norge». I Enhetsregisteret finnes det et annet selskap som heter Musti AS, men det driver med utleie av eiendom og ser ikke ut til å være dyrebutikken. Vi har derfor lagt til grunn Musti Norge AS, men det er verdt å vite om forskjellen.

Retur: 30 dager og gratis med skjema

Musti tilbyr åpent kjøp i 30 dager fra du mottar varene, i tillegg til lovens 14 dagers angrerett. For å returnere fyller du ut et skjema på nettsiden med ordrenummer og e-post. Du får en returlapp på e-post, og når du bruker skjemaet, betaler Musti fraktkostnaden. Bruker du ikke skjemaet, betaler du fraktkostnaden selv.

Varen må være ubrukt, i hel originalemballasje og med medfølgende lapper og manualer. Ellers kan returen avvises. Skal du reklamere på en defekt vare, må du kontakte kundeservice på e-post i stedet for å bruke returskjemaet.

Retur i butikk

Du kan også levere varer kjøpt på nett i en fysisk butikk, men da må du ha med ordrebekreftelsen. Butikken betaler ikke tilbake i kassen. Pengene går tilbake til kontoen din via Klarna.

Frakt og levering

Musti har fri frakt ved kjøp over 599 kr. Under det legges frakt til, også når du bestiller den gratis sekken i bonusprogrammet. Den totale prisen med frakt står på ordren. Varer over 150 kilo sendes på pall for 599 kr, og da må du være hjemme for å signere.

Bestillinger sendes innen 48 timer på hverdager, og leveringstiden er oppgitt til 2 til 6 virkedager fra ordren er mottatt. Du kan velge mellom hjemlevering med eller uten signatur, hentested og pall. Vil du ha pakken på døren uten signatur, godtar du at den er ditt ansvar når den er lagt igjen. Siden sier også at du ikke kan oppgi en postboksadresse.

6+1: bonusprogrammet du bør lese vilkårene for

Medlemmer i Venn av Musti får «6+1»: kjøper du seks sekker eller potefin-behandlinger, kan den sjuende være gratis. Vilkårene har flere detaljer som er greie å få med seg:

• Bonusprogrammet gjelder ikke veterinærfôr.
• Den sjuende sekken eller behandlingen må hentes senest 18 måneder etter den første.
• Ubrukt bonus blir ugyldig hvis medlemskapet opphører, og kan ikke brukes etter det.
• Du kan si opp medlemskapet når som helst skriftlig, mens Musti kan si det opp med tre måneders varsel.

Kundemedlemskapet er gratis. En av omtalene på Trustpilot handler nettopp om en bonus som ble nullstilt fordi kunden ikke hadde handlet raskt nok, så fristen på 18 måneder er verdt å notere seg.

Betaling

Betalingen går via Klarna: faktura, delbetaling og kort. Fakturaen har 30 dagers betalingsfrist. Ved delbetaling kan du velge fast beløp over 6 til 24 måneder eller fleksibel delbetaling. Uteblir betalingen, kommer en påminnelsesavgift på 60 kr i tillegg til forsinkelsesrente. Du kan også bruke gavekort fra Musti. Gavekortet er gyldig i 12 måneder fra saldoen ble lastet opp.

Kontakt

Kundeservice kan nås på telefon 21 98 30 09 og på e-post, på hverdager mellom 10 og 16. Chat har vi ikke fått bekreftet, men telefonen er en fordel hvis noe haster.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Musti har 1,9 av 5 på 78 anmeldelser. Antallet er lavt for en så stor kjede, så snittet kan svinge mye med noen få misfornøyde. Omtalene vi leste, handler om bonusprogrammet, kundeservice og leveringstid for veterinærvarer. Én skriver at siden lover 2 til 6 virkedager og at sendingen skjer innen 48 timer. Det stemmer med vilkårene, men kunden opplevde at det tok lengre tid. Husk derfor å legge inn god margin hvis du bestiller fôr til et dyr som ikke kan vente.

Før du bestiller

• Bestill tidlig når det gjelder fôr dyret ditt trenger raskt.
• Bruk returskjemaet slik at Musti dekker frakten.
• Noter datoen på første sekk i 6+1 så du ikke mister bonusen.
• Sjekk at navnet ditt står på porten ved hjemlevering.

Slik gjør vi vurderingene, forklarer vi på siden om hvordan vi vurderer.

Kilder: Enhetsregisteret · Brukervilkår · Retur · Betaling og leveranse · Vilkår for kundemedlemskap · Om oss og kontakt · Trustpilot.