Nytelse anmeldelser

Er Nytelse trygg å handle fra?

Nytelse er en norsk nettbutikk for erotiske produkter, drevet av EQOM Norway AS i Horten. Selskapet har organisasjonsnummer, adresse og vilkår tilgjengelig på egne sider, og kundene gir butikken et høyt snitt på Trustpilot. Svakheten er at kontakt bare foregår på e-post, og at retur må sendes på kundens regning. Under går vi gjennom det du kan sjekke selv.

Hvem står bak Nytelse?

Salgsbetingelsene oppgir selger som EQOM Norway AS, Strandpromenaden 8, 3187 Horten, med organisasjonsnummer 943 161 518. Enhetsregisteret bekrefter selskapet og oppgir detaljhandel som bransje. Om oss-siden forteller at butikken ble startet i 2003, og at selskapet tidligere het Nytelse.no AS før navnet ble endret til EQOM Norway AS. Registeret oppgir en eldre registreringsdato for organisasjonsnummeret enn butikkens egen startdato, så vi sier ikke noe om hvorfor.

Fakta om butikken

Levering, frakt og pakking

Butikken sender med Posten/Bring, PostNord, Instabox og Porterbuddy. Fraktprisen oppgis til mellom 59 og 89 kroner, avhengig av transportør og leveringsmåte, og den gjeldende prisen vises i kassen før du fullfører kjøpet. Alle priser i butikken er oppgitt med merverdiavgift, og totalen skal inkludere porto, frakt og emballasje før du bestiller.

Butikken skriver at den satser på raske og anonyme leveranser. Vi har ikke sett pakkene selv. En kunde på Trustpilot skriver at emballasjen var nøytral, men at avsenderfeltet likevel kunne kjennes igjen. Butikken svarer der at de må ha en form for avsendermerking. Hvis diskresjon er viktig for deg, er det lurt å velge hentested med omhu og spørre kundeservice på forhånd.

Dersom du ikke henter en pakke på postkontoret, kan du få et gebyr på 300 kroner. Det gjelder uavhentede forsendelser, og det er verdt å vite om du bruker hentepunkt.

Du kan betale med Visa, Mastercard, Vipps eller Klarna. Klarna kan brukes til faktura og delbetaling, og da overtar Klarna kravet. For kort og Vipps blir beløpet reservert ved bestilling og trukket når varene sendes. Du må være 18 år for å handle.

Retur, angrerett og åpent kjøp

Pengene skal tilbake innen 14 dager etter at butikken mottar varen eller dokumentasjon på at den er sendt. Tilbakebetalingen inkluderer porto for forsendelsen til deg. Returpakker må sendes med Posten, og butikken advarer om at andre transportører ikke når frem. Send gjerne med sporing, siden pakker uten sporing som forsvinner ikke blir erstattet.

Angreretten gjelder ikke for intim- og hygieneprodukter hvis du har tatt i bruk produktet eller brutt emballasjen. Butikken skriver at returnerte varer ikke selges videre. Det betyr i praksis at du bør vurdere nøye før du åpner pakken, og lese produktbeskrivelsen i forkant.

Bestilling og endringer

Bestillingen er bindende når den er registrert hos butikken, og du får en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk at den stemmer med det du bestilte. Vilkårene sier at en ordre normalt ikke kan endres eller kanselleres når det har gått mer enn 15 minutter. Er den allerede sendt, må du bruke angrerett eller åpent kjøp etter at du har mottatt den. Varer som ikke er på lager, ettersendes uten ekstra frakt, og du kan heve kjøpet hvis leveringen drar ut.

Butikken leverer til Norge, Svalbard og enkelte fjerntliggende norske områder. Leveranser til Svalbard selges uten merverdiavgift. Utenlandske adresser er ikke dekket.

Prisgaranti og andre ordninger

Salgsbetingelsene beskriver en prisgaranti: Finner du samme vare billigere, kan du få samme pris. Garantien gjelder før bestilling og inntil 30 dager etter at bestillingen er registrert. Den gjelder ikke kampanjevarer. Rabattkoder kan ikke kombineres, og de kan ikke utbetales.

Butikken har også en tilbudskategori med utgående varer, der prisene gjelder så langt lageret rekker.

Hva kundene skriver

På Trustpilot har Nytelse 4,1 av 5 basert på 2 408 anmeldelser. 68 prosent har gitt fem stjerner, og 12 prosent har gitt én. Profilen er tilegnet av selskapet, har et betalt Trustpilot-abonnement og ber kundene om å skrive anmeldelser. Det er vanlig at slike profiler får flere anmeldelser, men det sier ikke at utvalget er skjevt i én retning. Selskapet svarer på alle de negative anmeldelsene.

De fornøyde skriver om en oversiktlig nettbutikk, god pris og rask levering. De misfornøyde trekker frem produktkvalitet og om et kampanjeprodukt var verdt prisen. Én kunde var fornøyd med alt, men syntes avsendermerkingen ikke var diskret nok.

Kontakt og åpningstid

Vi fant bare e-post som kontaktmåte på sidene vi leste. Henvendelser skal besvares innen 48 timer i kontortiden.

Slik sjekker du selv

• Se fraktprisen i kassen før du betaler.
• Bestem deg for retur før du åpner pakken, siden åpnede intimprodukter ikke kan angres.
• Sjekk at du har sporing hvis du sender noe tilbake.
• Skriv til kundeservice hvis du lurer på avsendermerking på pakken.

Les mer om hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Leveranser og retur · Om Nytelse · Trustpilot.