Viktig å vite før du handler
- 30 dagers åpent kjøp, og 365 dager for gratis medlemmer, men ikke på matvarer.
- Gratis frakt til skap og automat over 599 kr; hjemlevering koster 99 til 159 kr.
- Refusjon ved angrerett kommer senest 14 dager etter at de får beskjed.
- Store flate varer og skjøre varer har vært nevnt i omtaler som dårlig pakket.
Vår egen oppsummering av Trustpilot og butikkens vilkår, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som har skrevet her hos oss. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Panduro har 4,5 av 5 basert på 16 782 omtaler, og profilen har betalt Trustpilot-abonnement. Kundene skriver om stort utvalg og at prisene kan være høye. Flere forteller om skadede varer eller dårlig emballasje, men at Panduro sender ny vare uten krangel.
Det kundene liker
- Stort utvalg
- Rask erstatning ved feil
- Selskapet svarer på omtaler
Det kundene klager på
- Høye priser
- Dårlig emballasje på enkelte varer
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (8 av 8). Panduro Hobby AS (915024815) finnes i Enhetsregisteret.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Kjøpsvilkårene og kontaktsiden oppgir org.nr. 915024815 (NO 915024815 MVA).
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (4 av 4). Kontaktsiden oppgir Panduro Hobby AS, Kråkerøyveien 2B, 1671 Kråkerøy som postadresse.
- Selskapet er minst tre år gammelt (4 av 4). Selskapet er registrert i 1977 ifølge Enhetsregisteret.
Vilkår og retur
- Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (6 av 6). Forsiden lenker til Kjøpsinformasjon og Angrerett, åpent kjøp og retur.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Siden forklarer 14 dagers angrerett for nettkjøp, med angreknapp, e-post eller skjema.
- Minst 30 dager på å returnere (6 av 6). Butikken tilbyr 30 dagers åpent kjøp, og 365 dager for medlemmer av We are Panduro (ikke matvarer).
- Gratis retur for privatkunder (6 av 6). Siden sier gratis retur, og nettkjøp kan leveres tilbake i en Panduro- eller Kreatima-butikk i Norge.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (6 av 6). Refusjon skjer senest innen 14 dager fra de mottar varsel om angret kjøp, og de kan vente til varen er mottatt.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (5 av 5). Leveringssiden viser priser, for eksempel 49 kr under 600 kr til pakkeautomat og 159 kr på hjemlevering.
- Leveringstiden er oppgitt (5 av 5). Leveringstiden er 1-4 virkedager fra pakken forlater lageret.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Instabox, PostNord pakkeautomat, leveringspunkt og hjemlevering med MyPack Home.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Telefon, chat og e-post.
- Telefon eller chat (5 av 5). Telefon 69 36 45 00 og chat når den er åpen.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Telefon mandag til fredag kl. 09:00-16:30, og e-post besvares som regel innen 48 timer på virkedager.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Panduro her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Panduro
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Panduro. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
Er Panduro trygg å handle fra?
Kort svar: Panduro kommer godt ut på de punktene vi sjekker. Selskapet har vært registrert siden 1977, vilkårene er lette å finne, det er 30 dagers åpent kjøp, og kundene gir 4,5 av 5 på Trustpilot basert på over 16 000 omtaler. Det kundene klager på, er mest pris og enkelte tilfeller av dårlig innpakning.
Fakta om butikken
| Selskap | Panduro Hobby AS |
|---|---|
| Org.nr. | 915 024 815 |
| Registrert | 1977 |
| Adresse | Kråkerøyveien 2B, 1671 Kråkerøy |
| Telefon | 69 36 45 00 |
| E-post | customercare@panduro.no |
| Åpningstid | Telefon man-fre 09:00-16:30 |
Hobbybutikk med butikker og nettbutikk
Panduro er en hobbykjede, og nettbutikken selger materialer til alt fra perling og maling til tegning, tekstil og pynt. Selskapet bak er Panduro Hobby AS med org.nr. 915 024 815, som ble registrert i 1977. Panduro driver også Kreatima, et søsterbrand med samme kundeservice. Butikkene i Norge tar imot returer fra nett.
Åpent kjøp: 30 dager, og 365 for medlemmer
Dette er det mest spesielle ved Panduro. De tilbyr 30 dagers åpent kjøp, og medlemmer i kundeklubben We are Panduro har åpent kjøp i 365 dager. Medlemskapet er gratis, men du må være 16 år.
| Ordning | Frist | Merk |
|---|---|---|
| Angrerett nettkjøp | 14 dager fra mottak | Du må gi tydelig beskjed, ikke bare la være å hente pakken |
| Åpent kjøp | 30 dager | Varen ubrukt, i originalemballasje med etiketter |
| Åpent kjøp for medlemmer | 365 dager | Gjelder ikke matvarer |
Matvarer er unntatt åpent kjøp av hensyn til hygiene og holdbarhet, og produkter med brutt forsegling kan ikke returneres. Hvis en matvare er defekt, hjelper Panduro deg etter reglene for reklamasjon.
Retur i butikk er gratis
Siden sier at retur er gratis. Du kan levere varer som er kjøpt på nett i en Panduro- eller Kreatima-butikk i Norge. Ta med varen og kvitteringen, eller det utfylte returskjemaet med ordrenummer. Hvis du heller sender varen i posten, sier siden at du følger instruksene for retur av nettbestilling, så sjekk der hvem som betaler for frakten.
Når kommer pengene tilbake?
Ved angrerett refunderes pengene senest innen 14 dager fra datoen Panduro får beskjed om at du angrer. De kan vente med utbetaling til de har fått varen tilbake, eller til du har vist at den er sendt. Pengene går til samme betalingsmåte som du brukte da du kjøpte. Hvis varen er håndtert mer enn nødvendig, kan verdireduksjon trekkes fra beløpet.
Frakt og levering
Leveringstiden er 1 til 4 virkedager fra pakken forlater lageret. Tiden er foreløpig og kan endres av Panduro eller transportøren. Får du forsinkelse og ikke godtar ny leveringstid, kan du heve kjøpet og få refusjon senest innen 14 dager. Pakkene følges med lenke i e-posten du får når de forlater lageret.
Prisene avhenger av valg og kjøpssum, med grense på 599 kr:
| Leveringsmåte | Kjøp over 599 kr | Under 600 kr |
|---|---|---|
| Instabox (skap) | Gratis | 49 kr |
| PostNord pakkeautomat | Gratis | 49 kr |
| PostNord leveringspunkt | 19 kr | 49 kr |
| Hjemlevering, MyPack Home | 99 kr | 159 kr |
Valgene du får i kassen, avhenger av postnummeret ditt. Det er også størrelsesgrenser: Instabox tar pakker opp til 20 kg og 56 cm, pakkeautomaten opp til 20 kg og 39 cm, mens leveringspunkt og hjemlevering tar opptil 35 kg og 150 cm. Hjemlevering går til døren, uten innbæring. En skrøpelig ting som perleplater eller store tegneblokker kan altså lønne seg å hente i butikk.
Medlemskapet
We are Panduro er et gratis kundeprogram som gjelder både i butikk og på nett. Medlemskapet er personlig og gir rabatter, tilbud og anbefalinger, og du kan legge medlemskortet i Apple Wallet eller Google Wallet. Programmet har også et stempelsystem: etter fem stempler får du en fordel som gjelder i to måneder og kan brukes på ett kjøp. Ulempen er at Panduro bruker kjøps- og klikkhistorikken din til å tilpasse tilbudene, så les medlemsvilkårene hvis du bryr deg om hvordan data brukes.
Hva sier kundene?
Panduro har 4,5 av 5 basert på 16 782 omtaler på Trustpilot. Det er et veldig stort grunnlag. Trustpilot viser også at Panduro har et betalt abonnement og en profil som virksomheten har tilegnet seg, noe som gir dem flere verktøy for å be om omtaler. Det betyr ikke at omtalene er kjøpt, men det er nyttig å vite.
Omtalene vi leste, handlet om disse tingene:
- Et enormt utvalg, men en prisklasse som flere synes ligger høyt.
- Skadet vare ved ankomst, der Panduro sendte erstatning etter en e-post med bilder.
- Dårlig emballasje på store, flate varer som tegneblokker.
- Rask levering og erstatning uten krangel når noe var feil.
Mange av omtalene har svar fra selskapet, noe som viser at kundeservice følger opp.
Kontakt
Du kan ringe på telefon, chatte eller sende e-post. Telefonen er åpen på hverdager mellom 09:00 og 16:30. Når mange ringer, kan det ta tid, og da anbefaler Panduro e-post. E-post besvares som regel innen 48 timer på virkedager, og lenger rundt høytider. Utenfor åpningstid finnes en automatisk chat for enkle spørsmål.
Smart å vite før du bestiller
- Handler du mye, bli medlem før du bestiller, siden det forlenger åpent kjøp fra 30 til 365 dager.
- Se at du kommer over 599 kr hvis du vil ha gratis frakt til skap eller automat.
- Åpne pakken og ta bilder med en gang hvis noe er skadet.
- Behold kvitteringen eller ordrenummeret, siden du trenger det i butikk.
Hvordan vi vurderer butikker står på Slik vurderer vi.
Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsinformasjon · Angrerett, åpent kjøp og retur · Levering · Kontakt · Medlemsvilkår · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Panduro. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
