Parfymonline anmeldelser

Er Parfymonline trygg å handle fra?

Kort svar: Parfymonline.no er en nordisk nettbutikk som drives av et registrert svensk aktiebolag, og vilkårene er skrevet for norske kunder. Men butikken har ingen norsk adresse, ingen oppgitt telefon og nesten ingen omtaler i norske kilder. Vi kan derfor beskrive ordningene, men ikke si noe sikkert om hvordan kunder flest blir behandlet.

Fakta om butikken

Parfymonline erfaringer og anmeldelser

Det er svært lite å lene seg på. Trustpilot har én vurdering fra 2022, og siden viser et snitt som ikke stemmer med den ene vurderingen. I vurderingen skriver en kunde at begge de to merkeparfymene hun kjøpte, ikke hadde den lukten hun forventet, og at de ble oppfattet som falske. Butikken har ikke kommentert. Én enkelt historie sier ikke noe om hele utvalget, men den peker på noe det er fornuftig å vite om når en parfymebutikk selger merkevarer til lave priser: du kan ikke se nøyaktig hvor varene kommer fra.

Butikken selv skriver at den selger merker med opptil 70 prosent under anbefalte priser, og at de anbefalte prisene tilsvarer det en vare normalt koster i en fysisk butikk i Sverige. For merker som ikke selges der, brukes pris fra sammenlignbare EU-land, først og fremst Tyskland og Nederland. Sammenligningsgrunnlaget er altså en svensk eller europeisk pris, ikke en norsk.

Hvem står bak?

Kjøpsvilkårene sier at Parfymonline TJL Trading AB eier og driver butikken. På kundeservicesiden heter selskapet derimot Gothia Beauty Trading AB, og begge oppgir samme organisasjonsnummer, 556965-1259. Den svenske bedriftsoversikten Allabolag fører opp Gothia Beauty Trading AB under dette nummeret, med Västra Frölunda som adresse, registreringsår 2014 og TJL Holding AB som morselskap. Vi vet ikke om navnet i vilkårene er et eldre eller alternativt navn, og siden gjør ikke noe forsøk på å forklare det.

Butikken forteller at den ble startet i 2010 som familiebedrift, og at over 260 000 kunder har fått varer. Vi har ikke kunnet kontrollere de tallene mot en uavhengig kilde.

Pris, betaling og delbetaling

Alle priser vises i norske kroner med norsk moms, og fraktgebyr og betalingsgebyr skal fremgå før du fullfører. Betalingen går gjennom Walley Checkout. Der kan du velge Vipps, kort, faktura eller delbetaling, men utvalget kan variere over tid. Ved faktura eller delbetaling får du varene før du betaler. Delbetaling forutsetter en kredittavtale med Norion Bank AB, og det gjøres en kredittvurdering. Forsinkelse gir forsinkelsesgebyr og renter, og de fullstendige vilkårene ligger hos Walley.

Frakt og levering

Butikken leverer bare til Norge fra denne siden, og viser til egne sider for Danmark, Finland og Sverige. Adresse og telefonnummer kan ikke endres etter at ordren er pakket. Blir leveringen urimelig forsinket uten at du har forårsaket det, kan du kansellere kjøpet gratis. Ordren overvåkes ved forsinkelser, men butikken sier den ikke kan påvirke transportselskapets forsinkelser.

Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra du har fått den siste varen i bestillingen. Meldingen skal sendes på e-post til kundeservice, og butikken ber om at du kontakter dem før du sender noe tilbake, uansett årsak.

• Kunden betaler returfrakten. Vilkårene anslår rundt 59 kroner, mens siden om retur anslår rundt 50 svenske kroner. De to anslagene stemmer ikke helt.
• Varen må være i hovedsak uendret. Forseglingen kan ikke brytes, og det gjelder også teknisk forsegling.
• Pengene skal tilbake senest 14 dager etter at butikken fikk beskjed. Butikken kan vente til varen er kommet tilbake.

For en parfyme betyr forseglingsregelen at du må bestemme deg før du åpner. Det er en vanlig regel i bransjen, men den innebærer at du ikke kan teste duften og så sende tilbake.

Reklamasjon og klager

Ved feil henviser vilkårene til forbrukerkjøpsloven. Du kan klage innen rimelig tid, og butikken skriver at klager innen to måneder anses for å være i rimelig tid. Ved godkjent klage sender butikken en ny vare eller refunderer, og returfrakten dekkes. Vilkårene nevner også at klagefristen er inntil tre år.

Gebyr for uhentede pakker

Henter du ikke pakken, tar butikken et gebyr. Her er kildene uenige: vilkårene oppgir 249 svenske kroner, mens siden om retur oppgir 149 svenske kroner. Siden om retur nevner også at ny utsendelse koster 99 svenske kroner. Som en kunde vil du ikke vite hvilket beløp som gjelder før du spør butikken.

Tvister og lovvalg

Avtalen er inngått med et svensk selskap, og vilkårene sier at den skal tolkes etter svensk lov. Uløste saker kan sendes til den svenske nemnda ARN, og EUs nettbaserte plattform for tvisteløsning nevnes også. Det betyr at norske Forbrukertvistutvalget ikke er oppgitt som klageinstans i vilkårene. Avtalen oppgis å være skrevet på svensk, selv om siden er på norsk.

Kontakt

Kundeservicesiden oppgir bare en e-postadresse med svensk domene, og svartid er innen 24 timer fra mandag til fredag. Ingen telefon eller chat er oppgitt, og det er heller ikke en norsk adresse. Før du handler, er det nyttig å vite at all dialog skjer skriftlig.

Hva vi ikke vet

• Hvor produktene kommer fra, og hvilke avtaler butikken har med merkene.
• Hvordan kunder flest opplever levering og retur, siden omtalene mangler.
• Hvilke beløp som gjelder for gebyr og returfrakt.

Slik går vi frem når vi leser butikker, finner du på siden om metoden vår. Oversikten bygger på butikkens egne sider, offentlige selskapsdata og Trustpilot.

Oppsummert

Parfymonline er en etablert nordisk nettbutikk med et registrert svensk selskap bak og tydelige vilkår for pris og frakt. Det som trekker ned, er at kontakten bare skjer på e-post, at vilkårene motsier seg selv på flere punkter, at tvister går til svensk nemnd, og at de eneste omtalene vi finner er én kritisk vurdering. Les vilkårene og sammenlign prisen med norske forhandlere før du bestemmer deg.

Kilder: Allabolag (Gothia Beauty Trading AB) · Kjøps- og leveringsvilkår · Retur og refusjoner · Kundeservice · Om oss · Trustpilot.