PhoneLife anmeldelser

Er PhoneLife trygg å handle fra?

Kort svar: PhoneLife er en nettbutikk for mobildeksel, ladere, klokkereimer og annet mobiltilbehør som drives fra Sverige, men retter seg mot norske kunder. Vilkårene er tydelige, og butikken gir 30 dagers åpent kjøp. Du må likevel regne med at du betaler returfrakten selv, og at to sider i butikkens egen kundeservice ikke er enige om alt. Her er det du kan sjekke før du handler.

Fakta om butikken

Et svensk selskap med norsk butikk

Kjøpsvilkårene sier at nettbutikken eies og drives av PhoneLife AB, med svensk organisasjonsnummer 556913-5386 og adresse i Sollentuna utenfor Stockholm. Varene sendes fra et lager i Sverige, og butikken skriver at du ikke betaler toll. Det finnes ingen fysisk butikk du kan gå innom, og adressen i vilkårene er uttrykkelig ikke en returadresse.

I Enhetsregisteret finner vi et norskregistrert utenlandsk foretak som heter PhoneLife Norway, med adresse i Sollentuna og registrert i 2019. Det er ikke konkurs eller under avvikling. Navn, sted og bransje stemmer, men butikken nevner ikke selv dette norske registreringsnummeret, så vi har ikke fått bekreftet koblingen direkte.

Frakt og levering

Butikken skriver at det alltid finnes minst ett gratis fraktalternativ, og at valgene vises i kassen før du betaler. Slik ser de ut:

Ekspresshåndtering gjør at pakken pakkes først, men fraktmåten er den samme. Det betyr at selve transporten ikke går raskere.

Uenighet om leveringstid og gebyr

Kjøpsvilkårene sier at normal leveringstid for lagervarer er 3 til 5 virkedager. Leveringssiden sier 2 til 5. Når det gjelder pakker du ikke henter, nevner vilkårene et gebyr på 199 kroner, mens både leveringssiden og returnsiden sier 29 kroner. Sjekk hva som står i kassen, og hent pakken i tide.

Åpent kjøp i 30 dager, men du betaler returen

Butikken gir 30 dagers åpent kjøp fra du mottar varen, i tillegg til 14 dagers lovfestet angrerett. Du kan gi beskjed med et digitalt skjema, en lapp i pakken eller e-post.

• Varen må være i hovedsak uendret, med originalemballasje. Ellers kan butikken trekke for verdiforringelse.
• Du betaler alltid returfrakten selv, og returen må sendes med Posten.
• Returadressen er et mottak i Halden, ikke adressen i Sverige.
• Pengene refunderes til samme betalingsmåte. Butikken behandler returen innen 14 dager, og oppgir 1 til 5 virkedager for selve utbetalingen.

I praksis betyr det at et bytte koster deg returporto, selv om du har dager igjen. Vil du bytte til en annen modell, ber butikken deg bestille den nye varen i nettbutikken og returnere den du ikke vil ha. Du sender altså to ganger, og pakken du ikke vil ha må sendes med Posten, ikke med en annen transportør.

Hva kan ikke returneres?

For flere varetyper gjelder ikke angreretten hvis forseglingen er brutt eller varen er tatt i bruk. Butikken nevner in-ear-hodetelefoner med øretupper, elektronikk med åpnet emballasje, leker eller produkter med innebygde batterier og forbruksvarer som batterier. Det er viktig å vite hvis du bestiller ladere, ørepropper eller powerbanker.

Reklamasjon

Ved feil har du reklamasjonsrett i to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Butikken ber om bilde eller video av feilen, og du må ta kontakt før du sender noe. Returfrakt dekkes bare hvis du har fått en forhåndsbetalt etikett. Ved godkjent sak tilbyr butikken reparasjon, ny vare eller pengene tilbake.

Betaling med faktura og delbetaling

Kassen er levert av Walley. Der kan du velge mellom blant annet Vipps, Apple Pay, kort, faktura og delbetaling. Alternativene kan variere. Velger du delbetaling, må du inngå en kredittavtale med Norion Bank, det skjer en kredittvurdering, og etableringsgebyr kan komme. Fakturaen og spørsmål om den håndteres av Walley, ikke av butikken. Les vilkårene i kassen før du velger delbetaling.

Kontakt og svartid

Vi fant ikke noe telefonnummer. Kundeservice skjer gjennom chatboten Patrick, som butikken sier er tilgjengelig hele døgnet, og videre på e-post til support.no@phonelife.com. Menneskelig kundeservice jobber i kontortiden på hverdager og lover svar innen 24 timer.

Hva sier kundene på Trustpilot?

PhoneLife har 867 anmeldelser og snitt 3,7. Rundt 58 prosent gir fem stjerner, og 22 prosent gir én. Det er omtrent 81 anmeldelser fra de siste tolv månedene, og butikken har svart på alle de negative.

• Mange nevner rask levering, godt utvalg, lette filtre og lav pris.
• Kritikken gjelder at beskrivelsen ikke alltid passer til riktig telefonmodell, treg levering selv med ekspress, og at enkelte varer, som klokkereimer, føles billige eller stive.

Profilen på Trustpilot er overtatt av butikken. Det står ingen historikk om at butikken ber kunder om anmeldelser.

Sjekkliste før du bestiller

• Dobbeltsjekk modellnummeret på telefonen mot produktsiden, siden passform er et gjentakende tema blant kundene.
• Regn med å betale returfrakten selv hvis du angrer.
• Velg fraktmåte i kassen og se hva som er gratis.
• Sjekk om varen er et av unntakene, for eksempel in-ear-hodetelefoner.
• Skal du delbetale, les kredittvilkårene fra Walley først.

Mer om hvordan vi gir poeng står på siden om hvordan vi vurderer butikker.

Kilder: Enhetsregisteret (PhoneLife Norway) · Kjøpsvilkår · Retur, bytte og angrerett · Leveringsinformasjon · Kundeservice · Betalingsinformasjon · Reklamasjon · Trustpilot.