Platekompaniet anmeldelser

Er Platekompaniet trygg å handle fra?

Kort svar: Platekompaniet er en gammel, norsk kjede med fysiske butikker i Oslo og Stavanger, tydelige vilkår og lovfestet angrerett. Samtidig har nettbutikken lavt snitt på Trustpilot, og kundeservice kan bare nås på e-post. Det lønner seg å vite hva du skal se etter før du bestiller, særlig hvis du forhåndsbestiller.

Fakta om butikken

Musikk, film, spill og brettspill siden 1992

Ifølge sin egen side om selskapet startet Platekompaniet i 1992, og har i dag butikker i Oslo og Stavanger. Nettbutikken selger vinyl, cd, film, spill, bøker, lyd og hifi, merch og brettspill, og fremhever over en million produkter. Selskapet bak er Platekompaniet AS, org.nr. 987 255 005, som er registrert i Enhetsregisteret siden 2004 med hovedkontor i Universitetsgata 22 i Oslo.

Butikken i Storgata 19 i Oslo har åpent mandag til fredag 10 til 20 og lørdag 10 til 18. Hvis alle varene i handlekurven er på lager, kan kunder i Stor-Oslo velge å hente pakken i butikken.

Frakt og levering

Platekompaniet har fri frakt på ordrer over 1 200 kr. Under den grensen fant vi ingen fraktpriser på sidene vi leste, og vi fant heller ingen tydelig opplysning om at prisen vises i kassen. Sjekk derfor prisen før du betaler.

Butikken beskriver flere leveringsmåter, og hvilke du får, avhenger av om alt er på lager:

• Samlet levering er det billigste alternativet. Hvis noe ikke er på lager, kan butikken vente i opptil 14 dager fra bestillingen før den sender.
• Flere forsendelser vises bare hvis noe av varene ikke er på lager. Det betyr at resten ettersendes uten ekstra kostnad.
• Levering til postkasse kan velges med eller uten sporing. Uten sporing sendes den som brevpost og kan ikke spores.
• Utleveringssted hos Posten eller Bring.
• Henting i butikk i Storgata for kunder i Stor-Oslo.

Leveringstiden er vanligvis 1 til 5 dager, avhengig av hvor i landet du bor. Pakkene sendes med Posten eller Bring.

Forhåndsbestilling og venting

Nettbutikken har mange forhåndsbestillinger på utgivelser som kommer senere. Vilkårene sier at en ordre blir kansellert dersom levering ikke har skjedd innen seks måneder fra bestilling. Er du glad i å forhåndsbestille, bør du merke deg at slippdatoen kan ligge langt fram, og at klagene vi leste på Trustpilot ofte handler om varer som ikke ble sendt.

Angrerett og retur

Vilkårene viser til angrerettloven og gir 14 dagers angrerett for varer som ikke er unntatt. Du sier fra innen fristen og må sende varen tilbake uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du ga beskjed. Selgeren skal betale kjøpesummen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at de fikk beskjeden.

Det er altså ikke gratis retur ved bruk av angreretten, og fristen er ikke lengre enn 14 dager. Du kan prøve varen på en forsvarlig måte, men ikke bruke den, ellers kan du bli ansvarlig for redusert verdi. Vilkårene viser til Forbrukerrådet hvis dere ikke blir enige.

Kundeservice bare på e-post

Kontaktsiden sier rett ut at de ikke har telefonnummer til kundeservice. Du kan sende e-post, og svar kommer vanligvis i løpet av 1 til 2 dager, men kundeservice er stengt i helgene og besvarer henvendelser på hverdager fra 08 til 16. Vi fant heller ingen chat. Skal du ha hjelp raskt, er det ikke mye å hente. De to fysiske butikkene er et alternativ om du bor i nærheten.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Platekompaniet har 1,6 av 5 på 1 242 anmeldelser. Det er et lavt snitt. De omtalene vi leste, handler om ordrer som ikke blir sendt etter flere uker uten beskjed, og en prisendring i etterkant av et kjøp, der kunden ikke fikk igjen differansen. Butikken viser på egen side en servicevurdering på 4,4 av 5 basert på 9 633 stemmer. Den kommer fra butikken selv, og det er ikke sagt hvordan den er målt, så vi legger mer vekt på de uavhengige omtalene.

Betaling og hvem som er selger

Vilkårene navngir selgeren tydelig: Platekompaniet i Universitetsgata 22 i Oslo, med org.nr. og en e-postadresse. Det gjør det lett å sjekke selskapet i Enhetsregisteret selv. Ved fakturabetaling oppgir vilkårene at betalingsfristen er på minst 14 dager fra mottak, og at den fremgår av fakturaen. Les fakturaen nøye når du får den.

Vilkårene viser også til at kjøp på nett er regulert av blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven, og at disse lovene gir rettigheter som butikken ikke kan fravike.

Det bør du huske

• Sjekk fraktprisen i kassen, og se om du er over grensen for fri frakt.
• Vær forsiktig med forhåndsbestillinger, og sjekk at slippdato og leveringstid er oppgitt.
• Regn med å betale returfrakten selv ved angrerett.
• Bruk e-post og ordrenummer når du tar kontakt, og lagre svarene.

Slik vurderer vi butikker, kan du lese på siden om hvordan vi jobber.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsvilkår · Kontakt oss · Om Platekompaniet · Leveringsmetoder · Trustpilot.