Proteinfabrikken anmeldelser

Er Proteinfabrikken trygg å handle fra?

Kort svar: Proteinfabrikken er en nettbutikk for kosttilskudd, treningsklær og treningsutstyr som drives av et svensk selskap med lager i Sverige. Vilkårene er tydelige, og du har 14 dagers angrerett med gratis returfrakt. Trustpilot-snittet er middels. Under finner du det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Et svensk selskap bak en norsk nettbutikk

Selv om butikken heter Proteinfabrikken.no og er skrevet på norsk, er det ikke et norsk aksjeselskap som står bak. Butikken drives av Health and Sports Nutrition Group HSNG AB i Solna utenfor Stockholm. Organisasjonsnummeret står i medlemsvilkårene, og selskapet finnes i det svenske selskapsregisteret med registrering i 1998 og status aktiv. Det betyr at du ikke finner butikken i Enhetsregisteret i Brønnøysund. Vil du slå opp selskapet selv, bruker du svenske kilder.

Det har også noen praktiske følger. Lageret ligger i Sverige, og butikken skriver at de forhåndsfortoller varene på vei inn til Norge, slik at det ikke kommer ekstra tollavgift utover det du ser i kassen. Angrefristen og klageregler er skrevet med henvisning til svensk lov, og adressen du sender angremelding til, er i Solna. Det er verdt å vite om du er vant til å forholde deg til norske selskaper.

Proteinfabrikken erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Proteinfabrikken 3,5 av 5 basert på 166 anmeldelser. Det er et middels tall, og antallet er lavt for en butikk som har eksistert så lenge. De fleste som handler skriver aldri en anmeldelse, så tallet viser først og fremst hva de som valgte å skrive, mente.

Det som går igjen i teksten vi leste:

• kundeservice som rydder opp, for eksempel ved å legge inn en rabatt i ettertid
• frustrasjon over at leveringen med Helthjem kan ta lang tid
• kritikk av kvaliteten på enkelte klesprodukter
• råd om å sjekke prisene nøye, siden de varierer over tid

Mye av teksten er eldre, så ta det som en liste over ting å følge med på, ikke som en fasit for hvordan det er i dag.

Frakt og levering

Butikken skriver at pakken normalt kommer på 3 til 5 virkedager, og at det kan ta lenger tid rundt helligdager, store kampanjer og i utkantstrøk og nordover i landet. De leverer ikke til Svalbard. Øverst på alle sidene står det at frakten er gratis over 800 kroner. Selve fraktprisene under den grensen fant vi ikke på sidene vi leste, så regn med at du ser den først når du er i kassen.

Du kan velge mellom flere måter å få pakken på:

• Helthjem Standard til postkassen, for pakker under 5 kilo og under visse mål. Får den ikke plass, går den videre til et utleveringssted.
• Helthjem Hentepakke til et utleveringssted du velger i kassen.
• Bring til utleveringssted, eller til en pakkeboks hvis det finnes en i nærheten av adressen din.
• Hjemlevering med Bring til hoveddøren på bakkeplan, i et tidsvindu mellom åtte og ti på kvelden.

Hentes ikke pakken, kan butikken kreve 250 kroner for arbeid og frakt. Slike pakker faller også utenfor angrerett og fri retur. Det er lett å overse hvis du velger utleveringssted og så glemmer SMS-en.

Angrerett og retur

Dette er et av de tydeligste punktene i vilkårene. Du har 14 dagers angrerett regnet fra du mottar varen, og du trenger ikke oppgi grunn. Du kan angre via en egen knapp på nettsiden, fra kontoen din eller ved å kontakte kundeservice. Deretter får du en returetikett du kan skrive ut, eller en QR-kode som utleveringsstedet kan skrive ut for deg.

Merk at butikken ikke refunderer returfrakt i etterkant hvis du velger å sende pakken på egen hånd uten etiketten. Vil du bytte noe, legger du inn en ny bestilling til dagens pris og registrerer det gamle som angrekjøp. Prisen kan ikke justeres i etterkant.

Ting som ikke kan angres

Angreretten gjelder ikke alt. Varer med brutt forsegling som av hygieniske grunner ikke egner seg for retur, og varer som raskt kan bli for gamle, faller utenfor. For kosttilskudd betyr det i praksis at en åpnet boks ikke kan leveres tilbake. Er du usikker, spør kundeservice før du åpner. Lengre returfrist enn de 14 dagene fant vi ikke.

Betaling og kundeklubb

Betalingen går gjennom Klarna. Du kan betale med Visa eller Mastercard, faktura med 30 dagers frist, og delbetaling. Beløpet trekkes fra kortet først når varene forlater lageret. Betaler du med faktura eller avbetaling, sendes pakken alltid til din folkeregistrerte adresse.

Butikken har også en gratis kundeklubb for privatpersoner over 18 år. Medlemskap gir tilbud og medlemspriser, og du oppgir blant annet e-post og mobilnummer. Vilkårene sier at de bruker kjøpsatferd til å målrette tilbud, så les det du godtar.

Kosttilskudd: en ekstra merknad

Butikken skriver i vilkårene at produktene bare er et supplement og ikke erstatter råd fra lege eller terapeut. Vi sier ingenting om effekten av noen produkter. Har du en sykdom, tar du medisiner eller er gravid, er det legen din som kan svare på hva som passer for deg.

Kontakt og åpningstider

Du kan chatte med kundeservice, bruke et kontaktskjema eller sende e-post. Vi fant ikke noe telefonnummer på de norske sidene, og ingen oppgitte åpningstider eller svartid. For en butikk med lager i et annet land kan det være greit å vite at du er avhengig av skriftlig kontakt.

Før du bestiller hos Proteinfabrikken

• Sjekk prisen i kassen, inkludert frakt, før du godtar noe.
• Bruk returetiketten hvis du angrer, ellers mister du retten til dekket returfrakt.
• Åpne ikke kosttilskudd før du er sikker på at du beholder dem.
• Hent pakken i tide, ellers kan det koste 250 kroner.
• Regn med at Helthjem kan bruke lenger tid enn tre til fem dager.
• Ta vare på ordrebekreftelsen og ordrenummeret.

Hvem passer Proteinfabrikken for?

Butikken passer for deg som vil ha et bredt utvalg av kosttilskudd, treningsklær og utstyr på ett sted og er komfortabel med at selskapet er svensk. Trenger du ekstra lang returrett, noe du kan ringe om eller en fysisk butikk, er dette ikke den enkleste løsningen. Hvordan vi kommer fram til slike vurderinger, kan du lese om på siden om hvordan vi vurderer butikker.

Oppsummering

Det du kan stole på etter å ha lest vilkårene, er at selskapet er et registrert svensk aktiebolag fra 1998, at angreretten er 14 dager med gratis returfrakt via etikett, og at betalingen går gjennom en kjent leverandør. Det du må være obs på, er manglende fraktpriser under grensen for gratis frakt, ingen telefon og en middels vurdering på Trustpilot der leveringen får mest kritikk.

Kilder: Selskapsopplysninger (Allabolag) · Medlemsvilkår · Leveringsvilkår · Angrerett og retur · Kontakt · Trustpilot.