Reima anmeldelser

Er Reima trygg å handle fra?

Kort svar: Reima er et kjent finsk merke for barneklær, og den norske nettbutikken har tydelige vilkår, oppgitt org.nummer, frakt til 79 kr og 14 dagers angrerett. Svakheten er omdømmet: Trustpilot-snittet er lavt, og de fleste som skriver der, klager på kundeservice og behandling av returer. Under finner du det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem driver den norske nettbutikken?

Leveringsvilkårene og kjøpsvilkårene sier at butikken eies og drives av Reima Norway. Kjøpsvilkårene oppgir org.nummer 917082650 og en postadresse hos et forvaltningsselskap i Oslo (c/o med postboks). I Enhetsregisteret finner vi et selskap med samme nummer, Reima Norway AS, registrert i 2016 og innen detaljhandel med klær. Registeret har en annen c/o-adresse enn vilkårene, så adressen kan være endret. Det er ingen vanlig besøksadresse for kunder, og det er normalt for en nettbutikk uten egen butikk i Norge.

Selve merket kommer fra Finland, og nederst på sidene står en adresse i Helsinki. Returpakker skal derimot sendes til en adresse i Vestby, som står på returiden.

Reima erfaringer: hva skriver kundene?

På Trustpilot har Reima 1,6 av 5 på 155 anmeldelser. Det er få anmeldelser sammenlignet med hvor mange som kjøper Reima, og Trustpilot samler gjerne flest misfornøyde. Likevel er mønsteret tydelig. Mange skriver at selve klærne er bra, men at opplevelsen rundt bestilling og kundeservice er dårlig.

• pakker som blir liggende før de sendes, eller sporing som ikke viser noe
• lang saksbehandling ved reklamasjon
• returer som kunden mener ikke er registrert som mottatt
• e-post til kundeservice som ikke blir besvart raskt

Reima har svart på rundt en femtedel av de negative anmeldelsene ifølge profilen, og profilen sier at butikken ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste.

Frakt og levering

Butikken leverer bare til adresser i Norge, og Svalbard og Jan Mayen er med. Leveringsgebyret er 79 kr per ordre uansett hvor mange varer og hvor stor pakken er. Handler du for 1 200 kr eller mer etter rabatter, er frakten gratis. Til fastlandet velger du selv utleveringssted i kassen. Til Svalbard sendes det med DHL.

Leveringstiden oppgis til omtrent 4 til 7 virkedager fra Reima mottar bestillingen på leveringssiden. Kjøpsvilkårene nevner 4 til 5 virkedager og sier at tiden ikke skal overstige 30 dager. Det er verdt å merke seg at to sider oppgir litt ulikt. Blir leveringen forsinket og du ikke vil vente, kan du kansellere, og pengene betales tilbake innen 14 dager.

Retur og angrerett

Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Forsiden kaller det 14 dager åpent kjøp. Det er altså ikke en utvidet returfrist, og den vanlige angreretten er det som gjelder. Returen omtales som gratis på returiden, mens kjøpsvilkårene sier at Reima betaler returkostnaden for den første returen du gjør. Er du usikker, kan du spørre kundeservice før du sender.

Du pakker varen sammen med returskjemaet, fester returetiketten som følger med og leverer på postkontoret. Ta vare på kvitteringen som bevis. Bytte tilbyr ikke Reima: du sender varen tilbake og bestiller på nytt, og da lønner det seg å bestille ny størrelse med en gang.

Når kommer pengene?

Reima skriver at kjøpesummen betales tilbake innen 14 dager. Beløpet skal vanligvis vises på kontoutskriften i løpet av omtrent tre uker etter at pakken er postlagt. Betalte du med Klarna, må du være oppmerksom på at fakturaen settes på pause til returen er behandlet. Er varen brukt utover vanlig prøving, kan Reima bare betale tilbake deler av beløpet.

Reklamasjon

Vilkårene gir to års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Ved godkjent reklamasjon betales summen tilbake inkludert frakt innen 14 dager fra henvendelsen er mottatt. Reima behandler bare reklamasjoner på varer kjøpt i egen nettbutikk, ikke hos forhandlere. Siden mange av klagene på Trustpilot gjelder nettopp reklamasjon og retur, bør du ta bilder og beholde alle kvitteringer og sporingsnumre.

Kontakt og betaling

Butikken oppgir kontaktskjema og e-post til kundeservice. Vilkårene nevner at du også kan melde angrer per telefon, men vi fant ikke noe telefonnummer eller åpningstider på sidene vi leste, og heller ikke chat. Betaling skjer med kort eller Klarna faktura. Butikken tar bare imot bestillinger fra privatpersoner.

Slik kan du sjekke selv

• Se på kassen at fraktprisen og utleveringsstedet stemmer før du betaler.
• Lagre ordrebekreftelsen og sporingsnummeret.
• Ta bilde av pakken du sender i retur, og behold kvitteringen fra postkontoret.
• Er du i tvil om størrelsen, kan du bestille ny størrelse samtidig, siden Reima ikke bytter.
• Les våre kriterier for hvordan vi vurderer butikker.

Oppsummert

Vilkårene her gjelder bare Reimas egen nettbutikk, og Reima behandler ikke reklamasjoner på varer kjøpt hos andre.

Vilkårene er ryddige og kostnadene er forutsigbare, men kundenes erfaringer med kundeservice og returer trekker ned. Handler du her, er det lurt å dokumentere alt underveis.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Leveringsvilkår · Returer · Om oss · Trustpilot.