Rituals anmeldelser

Er Rituals trygg å handle fra?

Kort svar: Rituals er en kjent kosmetikkkjede som har egne norske butikker og en nettbutikk som også tar imot kunder fra Norge. Trustpilot-snittet er lavt, 2,0 av 5 på 5 317 anmeldelser. Vi fikk ikke lest butikkens egne vilkår om retur, frakt og kontakt, så mye av det vi ellers pleier å sjekke, må du lese selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hva vi fikk sjekket, og hva vi ikke fikk sjekket

Rituals sin nettside brukte vi bare til å se at den fungerer som en nettbutikk med landvalg, og at Norge (på norsk og engelsk) er blant landene du kan velge. Da vi prøvde å åpne de norske sidene, ble vi stoppet av butikkens beskyttelse, og en kopi fra et nettarkiv var heller ikke tilgjengelig. Derfor kan vi ikke gjengi angrerett, returfrist, fraktpriser, leveringstid eller åpningstider som fakta. I stedet for å gjette har vi merket disse punktene som ikke lest.

Det er viktig å skille mellom to ting: at noe ikke ble lest, betyr ikke at det mangler. Det betyr bare at vi ikke kan si noe om det.

Hvem står bak Rituals i Norge?

I Enhetsregisteret finnes Rituals Cosmetics Norway AS (org.nr. 913 952 812) i Oslo, registrert innen detaljhandel med kosmetikk og toalettartikler. Der finnes også Rituals Cosmetics E-commerce B.V. fra Amsterdam som utenlandsk foretak. Trustpilot-profilen oppgir en adresse i Amsterdam. Hvilket av selskapene som er selger når du handler på nett, kunne vi ikke lese oss til. Se ordrebekreftelsen eller kvitteringen, så ser du hvem som står som selger.

Rituals erfaringer: hva sier kundene?

Trustpilot-profilen til Rituals er overtatt av virksomheten siden mai 2020, og snittet er 2,0 av 5 basert på 5 317 anmeldelser. Det regnes som under middels. Merk at Trustpilot selv sier at de ikke faktakontrollerer anmeldelsene.

Blant de fire siste anmeldelsene vi leste var det blandede opplevelser:

• en som mener markedsføringen var misvisende, fordi en vare stod som på lager, men ble fjernet fra ordren uten beskjed
• en som fikk en gave med feil på pumpen, og ble møtt med at det var normalt i butikken
• en som synes bytting av gaver ble vanskeligere da kvittering ble krav
• en eldre og positiv omtale, som roser dufter og at produktene kommer raskt

Fire anmeldelser er et lite utvalg av over fem tusen, så ikke se på dette som hele bildet. Men de peker på noe du kan ta høyde for: sjekk at varen faktisk er på lager, og ta vare på kvitteringen.

Hvordan forstå Trustpilot-tallet

Et snitt på 2,0 er lavt, og det er basert på mange anmeldelser, så det er ikke bare tilfeldig støy fra noen få personer. Samtidig skriver misfornøyde kunder oftere enn fornøyde, så tallet gir ikke hele bildet av alle som har handlet. Trustpilot beskriver Rituals som en kosmetikkbutikk, og virksomheten presenterer seg selv med ønsket om å gjøre hverdagsrutiner til meningsfulle øyeblikk. Vi har ikke grunnlag for å si noe om kvaliteten på produktene, men de fire omtalene vi leste, handlet mest om service, lagerstatus og bytte, ikke om selve innholdet i produktene.

Retur, frakt og kontakt: sjekk før du kjøper

Siden vi ikke leste de norske hjelpesidene, anbefaler vi at du selv ser etter dette før du betaler:

1. Hvor lang angrefristen er, og om den også gjelder gaver du har kjøpt på nett.
2. Om du kan levere nettkjøp i en av butikkene, og hva som kreves, for eksempel kvittering.
3. Hva frakten koster og om det finnes en grense for gratis frakt.
4. Hvor lang leveringstid som oppgis i kassen.
5. Hvordan du når kundeservice, og når de har åpent.

Loven gir deg som hovedregel 14 dagers angrerett på varer du kjøper på nett, men butikker kan tilby mer. Hva Rituals gjør, vet vi ikke, og vi vil ikke antyde noe.

Kontaktinformasjon

Trustpilot-profilen oppgir e-postadressen service@rituals.com og et telefonnummer med britisk landkode. Det er opplysninger Rituals har gitt Trustpilot, ikke noe vi har lest på butikkens egne sider. Vi har derfor ikke merket kontaktpunktene som bekreftet.

Slik handler du tryggere

1. Se at varen står som på lager, og sjekk ordrebekreftelsen når du har betalt.
2. Ta vare på kvitteringen, også for gaver.
3. Les returvilkårene i kassen før du betaler.
4. Se totalpris med frakt før du bekrefter.
5. Vurder å handle i en fysisk butikk hvis du vil prøve duften først.

Les også slik vurderer vi.

Slik gjorde vi sjekken

Vi leste landvalgssiden, Trustpilot-profilen og oppslag i Enhetsregisteret. De norske sidene om retur, levering og kontakt ble blokkert, og derfor står mange punkter som ikke lest. Vi oppdaterer siden når vi får lest dem.

Husk at vilkår og priser kan endres. Kontroller alltid gjeldende vilkår i kassen, og bruk gjerne flere kilder, ikke bare denne siden.

Oppsummert

Rituals er et kjent merke med både butikker og nettbutikk, men kundene på Trustpilot er ikke særlig fornøyde i snitt. Vi kan ikke gi noen vurdering av vilkårene, siden de ikke ble lest. Bruk sjekklisten over, og kontakt kundeservice hvis noe er uklart.

Kilder: Trustpilot · Enhetsregisteret, Rituals Cosmetics Norway AS · Enhetsregisteret, Rituals Cosmetics E-commerce B.V. · Rituals forside (landvalg).