Scandinavian Photo anmeldelser

Er Scandinavian Photo trygg å handle fra?

Kort svar: Scandinavian Photo er et ekte selskap med norsk organisasjonsnummer, adresse i Oslo og telefon som er åpen på hverdager. Vilkårene er tydelige og gir 30 dagers retur. Trustpilot er derimot blandet, med 2,9 av 5 på 81 anmeldelser, og flere skriver om trøbbel med å få svar fra kundeservice.

Fakta om butikken

Hvem står bak Scandinavian Photo?

Nettbutikken drives av Scandinavian Photo AS, organisasjonsnummer 981 920 775, med adresse Kongens gate 23 i Oslo. Selskapet har stått i Enhetsregisteret siden mars 2000, og det er ikke registrert som konkurs. På nettsiden står det at Scandinavian Photo er en del av en gruppe med nettsalg i Sverige, Norge, Finland og Danmark, med butikker i flere nordiske byer. Hovedkontor og sentrallager ligger i Borås i Sverige.

Det betyr at mange av varene sendes fra et lager utenfor Norge. For deg som kunde endrer det ikke avtalen, siden du handler med det norske selskapet, men det kan påvirke hvor raskt noe kommer frem, og hvor du eventuelt må sende noe tilbake.

Scandinavian Photo erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har butikken 2,9 av 5 basert på 81 anmeldelser. Det er et middels til lavt snitt, og omtalene spriker mye. Vi leste et utvalg av de siste.

• Flere skriver at de har handlet mange ganger, at varene sendes raskt og at kommunikasjonen har vært god.
• En kunde skriver at pakken ble sendt noen timer etter bestilling, selv om hen først var skeptisk på grunn av de dårlige omtalene.
• Andre skriver at de ikke får svar på e-post eller telefon, og at en pakke ble sendt til feil adresse.
• En kunde fikk en drone med feilmelding og syntes det var vanskelig å sende produktet tilbake.

Vi vet ikke hvor representative disse omtalene er. Det vi kan si er at erfaringene varierer, og at problemene som nevnes oftest gjelder kundeservice og retur, ikke selve bestillingen.

Frakt og levering

Butikken viser leveringsmåter og priser på en egen side. Alle alternativene bruker Bring eller Posten, og de krever legitimasjon eller signatur når du henter pakken.

• Pakke til hentested koster 99 kr, og er gratis for privatkunder ved kjøp over 3 000 kr.
• Pakke levert hjem på kveldstid koster 129 kr.
• Bedriftspakke koster 99 kr, og krever kundekonto med organisasjonsnummer.
• Henting i butikken i Oslo er gratis, men ordren sendes fra lageret i Sverige først.

Leveringstiden er oppgitt til 2-4 virkedager for varer som finnes på nettlageret. For varer som bestilles fra leverandør står det bare at de leveres innen et angitt antall dager. Hvis varen ikke er på lager, kan ordren bli sendt i flere deler uten ekstra kostnad, og du kan melde fra hvis du heller vil avslutte bestillingen.

Angrerett og åpent kjøp

Her skiller Scandinavian Photo seg positivt ut. Du har den lovbestemte angreretten på 14 dager, og butikken legger til 16 dager med åpent kjøp, slik at du har 30 dager totalt fra du mottok varen. Du må varsle butikken innen fristen, og deretter sende varen tilbake innen 14 dager.

Det er flere unntak. Åpent kjøp gjelder ikke gavekort, forseglede programmer eller opptak der forseglingen er brutt, og heller ikke lagringsmedier som harddisker, minnekort, datamaskiner og mobiltelefoner når emballasjen er ødelagt. Hvis du bruker varen mer enn nødvendig for å se hvordan den virker, kan butikken trekke fra et beløp for verdiforringelse. Pakk varen i originalemballasje og med alt tilbehør.

Returfrakten må du betale selv, og butikken oppgir 79 kr. Beløpet trekkes fra refusjonen. Butikken refunderer ikke før den har fått varen eller fått bevis på at du har sendt den.

Reklamasjon og reparasjon

Butikken anbefaler at du tar kontakt med produsentens support først hvis noe er galt, fordi det ofte går raskere. Vil du reklamere hos butikken, sender du e-post med kvittering, beskrivelse av feilen og bilder. Du får da et saksnummer og en følgeseddel, og må sende produktet innen 14 dager. Butikken tar ikke imot pakker som ikke er avtalt på forhånd.

• I en gyldig reklamasjonssak kommer det ikke fraktkostnader i tillegg.
• Hvis feilen ikke dekkes av reklamasjonsretten, kan butikken ta et administrasjonsgebyr på 750 kr.
• Reparasjon hos butikken tar vanligvis omtrent 4-6 uker.
• Du bør sikkerhetskopiere data først, siden butikken ikke er ansvarlig for tap av lagrede filer.

Vilkårene viser til forbrukerkjøpsloven for privatpersoner. Det betyr at lovens regler gjelder uansett hva butikken skriver.

Brukt og innbytte

Butikken har en egen side for innbytte og salg av brukt utstyr. Brukte produkter selges med 12 måneders garanti, og butikken skriver at den bare tar imot utstyr den vurderer som fullt funksjonelt. Hvis du ikke vil godta en verdivurdering, kan du få varen sendt tilbake eller hente den i butikk. Foreløpig tar butikken ikke gebyr for verdivurderingen, bare for frakt.

Kontakt og åpningstider

Du kan ringe 21 65 98 40, sende e-post til info@scandinavianphoto.no eller bruke kontaktskjemaet. Kundeservice har åpent mandag til fredag 10-18, og er stengt i helgene. Hvis du har dårlig erfaring med svartid, er det lurt å skrive e-post slik at du har en skriftlig logg, og ta vare på ordrebekreftelsen.

Før du bestiller hos Scandinavian Photo

• Sjekk om varen står som på lager, siden leveringstiden på 2-4 dager gjelder lagervarer.
• Regn med 79 kr i returfrakt hvis du angrer.
• Behold originalemballasjen, spesielt for minnekort, harddisker og mobiler.
• Ved dyre kjøp kan du velge betaling du kan reklamere på, som kort eller faktura.
• Les hvordan vi vurderer butikker for hva punktene våre betyr.

Oppsummering

Scandinavian Photo er en etablert butikk med klare vilkår, god returfrist og åpne kontaktopplysninger. Svakheten ligger i Trustpilot-snittet på 2,9 og klager på svartid, særlig ved retur. Hvis du kjøper utstyr du er usikker på, er 30 dagers frist en trygghet, men bruk den aktivt og dokumenter alt skriftlig.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøpsvilkår · Levering · Kundeservice · Reklamasjon · Om oss · Trustpilot.