Soundgarden anmeldelser

Er Soundgarden trygg å handle fra?

Kort svar: Soundgarden ser ut som en ordentlig hi-fi-kjede, med fysisk butikk, telefon, chat og tydelige fraktregler, og kundene på Trustpilot er stort sett fornøyde. Til gjengjeld fikk vi ikke lest selve retur- og kjøpsvilkårene, så vi kan ikke bekrefte detaljer om angrerett og refusjon. Les dem selv før du kjøper noe dyrt. Under står det vi faktisk fant.

Fakta om butikken

En hi-fi-butikk, ikke et lager

Soundgarden selger høyttalere, stereoanlegg, hodetelefoner, hjemmekino, platespillere, TV og projektorer, og kabler. På forsiden står merker som Marantz, Monitor Audio, Panasonic og SVS, og prisene går fra under to tusen kroner til over tjue tusen. Dette er varer der folk gjerne vil lytte før de bestemmer seg, og butikken legger vekt på nettopp det.

Kundesenteret beskriver et sted der de kan hjelpe deg å sette sammen et anlegg, tegne en skisse av stuen og komme hjem til deg for å vurdere plassering og montering. Det er butikkens egne ord, og vi har ikke vurdert hvor godt tilbudet fungerer. Men slike tjenester er et tegn på at dette er en vanlig butikk med ansatte.

Hvem selger?

Nederst på sidene står Soundgarden Hi-Fi AS som opphavsrettshaver. I Enhetsregisteret finnes et selskap med samme navn og en bransje som passer, detaljhandel med informasjons- og kommunikasjonsteknologiutstyr. Det er registrert i Oslo, mens butikken vi fant adressen til ligger på Forus. Organisasjonsnummeret står ikke på sidene vi leste, så du bør bekrefte koblingen selv. Selskapet er registrert siden 2019 og er ikke konkurs.

Fysisk butikk og åpningstider

Kontaktsiden oppgir butikken Soundgarden Forus, med besøksadresse Luramyrveien 1. Den har åpent mandag til fredag fra 10 til 17, med litt lenger på tirsdager, og lørdag fra 10 til 15. Søndager er stengt. Butikken har eget telefonnummer og egen e-post.

Kundesenteret for nettbutikken har åpent mandag til fredag fra 9 til 16, og henvendelser besvares normalt innen 24 timer. Meldinger som kommer i helgen, besvares mandagen etter. Du kan ringe, sende e-post eller bruke chat.

Lik pris på nett og i butikk

Butikken skriver at prisene i nettbutikken er de samme som i de fysiske butikkene, med unntak for lokale tilbud i begrenset antall. Det gjør at du kan se på utstyret i butikk og bestille på nett uten å tape på det, ifølge dem selv.

Frakt og levering

Butikken sier at tillegget for hjemlevering av lette pakker avhenger av vekten, og at prisen vises i kassen før du bestiller. Merk også at varer merket som bestillingsvare har lengre leveringstid, og at noen bestillinger sendes direkte fra leverandøren med deres egen transportør.

Hvis pakken er skadet

Be utleveringsstedet registrere skaden før du tar imot, eller nekt å ta imot. Skjer det på døren, må du melde fra til sjåføren. Har sjåføren reist, skal du gi beskjed til kundeservice med en gang.

Retur: det vi ikke fikk lest

På forsiden står det «14 dagers retur» som et av salgsargumentene. Kundesenteret har egne sider for bytte, retur og kjøpsbetingelser, men de krevde innlogging eller ledet oss tilbake til forsiden da vi forsøkte. Derfor kan vi ikke gjengi hvem som betaler returfrakten, når pengene kommer tilbake, eller hva som gjelder for åpnede varer.

• Spør kundeservice om returfrakt og om varen må være i uåpnet emballasje.
• Be om svaret skriftlig før du bestiller dyrt utstyr.
• Ved kjøp i butikk gjelder butikkens egne regler, og de kan være annerledes enn for nett.

Hva sier kundene?

Soundgarden har 27 anmeldelser på Trustpilot og et snitt på 4,4 av 5. Det er et lite grunnlag, så snittet kan flytte seg mye med noen få nye omtaler. Det som går igjen er rask og hyggelig kundeservice, kunnskapsrike ansatte og at varene kommer i god stand. En kunde forteller at butikken ordnet opp raskt da transportøren leverte til feil hentested.

Kritikken er sjeldnere, men den finnes. En kunde skriver om en lydplanke som ble sendt inn til reparasjon to ganger uten at feilen ble borte, og som endte med en erstatning de ikke var helt fornøyd med. En annen mener rådene ikke alltid var de beste. Butikken svarer på noen av omtalene.

Slik sjekker du selv

1. Legg varen i handlekurven og se fraktprisen før du betaler.
2. Ring eller chat og spør om retur, særlig ved store og tunge varer.
3. Sjekk om varen er lagerført eller bestillingsvare.
4. Åpne pakken sammen med transportøren hvis den ser skadet ut.
5. Behold ordrebekreftelsen, og les om reklamasjonsrett hos Forbrukerrådet.

Du finner mer om hvordan vi går frem på slik vurderer vi.

Oppsummert

Soundgarden er en spesialbutikk med fysisk lokale, tydelig frakt, bred åpningstid og få men positive kundeomtaler. Vi mangler det viktigste for dyre varer: å ha lest returvilkårene. Spør før du kjøper.

Kilder: Enhetsregisteret · Kontakt oss · Frakt og levering · Kundesenter · Trustpilot.