Sportshopen anmeldelser

Er Sportshopen trygg å handle fra?

Kort svar: Sportshopen drives av et svensk aksjeselskap og har klare vilkår med 30 dagers åpent kjøp og levering til Norge uten importavgifter. Trustpilot-snittet er derimot lavt, 2,2 på 427 omtaler, og mange klager på kundeservice og retur. Her er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak Sportshopen?

Selger er Swedemount Sportswear & Fashion AB, som oppgis med svensk org.nummer 556437-2521 og juridisk adresse i Grebbestad. Nettsiden heter Sportshopen.com, og den norske versjonen ligger under /no-no/. Trustpilot-profilen går under selskapsnavnet. Vi fant selskapet i Allabolag, en privat svensk oversikt, men leste det ikke i selve det svenske registeret, så vi kan ikke si noe sikkert om alder eller status derfra.

Butikken selger klær, sko og utstyr for dame, herre og barn, og på forsiden ligger langrenn som fremhevet tema. Kjøperen må være 18 år eller ha samtykke fra verge, og vilkårene gjelder for private kunder.

Sportshopen erfaringer og anmeldelser

På Trustpilot har Sportshopen 2,2 av 5 på 427 anmeldelser. Profilen er overtatt av selskapet, som også svarer på flere av omtalene. Det er ikke mange omtaler for en butikk av denne størrelsen, så tallet kan være mer påvirket av enkeltsaker enn vanlig.

Av omtalene vi leste øverst, er én positiv om rask levering hjem med Posten. De andre handler om:

• kundeservice som ikke svarte ordentlig
• en returforsendelse som ble krevende
• lang ventetid før en bestilling ble sendt
• levering til pakkeboks selv om det var betalt for hjemlevering

Dette er et lite utvalg, så det er ikke noe fasitsvar. Det gir deg likevel noe å sjekke før du bestiller: hvilken leveringsmåte du velger, og hvordan du tar kontakt med kundeservice.

Frakt og levering

Leveringstiden er oppgitt til 3 til 5 virkedager. Frakt er gratis ved kjøp over 599 kr, og ellers vises fraktkostnaden i kassen før du bekrefter. Leveringsmåter og transportører endres over tid og vises som alternativer i kassen. Butikken skriver at den dekker importkostnader, så du skal ikke få regning for toll eller avgifter. Alle priser vises i kroner med norsk mva.

Uavhentede pakker

Vilkårene sier at en uavhentet pakke ikke regnes som bruk av angreretten. Hvis du vil angre, må du gi beskjed til kundeservice og ikke bare la pakken ligge.

Retur og åpent kjøp

Butikken gir deg en forhåndsbetalt returetikett, og instruksjonene står i kassen eller i ordrebekreftelsen. Returavgiften er 99 kr og trekkes fra beløpet du får tilbake. Retur sendes først til et norsk oppsamlingssted og deretter videre til et returlager i Sverige. Når returen er registrert mottatt, sier vilkårene at pengene normalt kommer innen 14 dager, til samme betalingsmetode. Har du betalt med faktura, krediteres den via Walley. Du kan undersøke varen for å se hva den gjør, men går du utover det, kan butikken trekke et rimelig beløp.

Reklamasjon

Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: to år for de fleste varer og inntil fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Sportshopen oppgir å tilby minst tre års reklamasjonsrett. Oppgi ordrenummer og beskriv feilen når du tar kontakt.

Betaling og medlemskap

Betalingsmåtene vises i kassen. Du kan få Walley-faktura eller delbetaling, men da må leveringsadressen være den som er registrert i folkeregisteret, og det kan bli gjort en kredittsjekk. Forsinket betaling kan gi purregebyr og rente. Butikken har også et gratis medlemskap, Sportshopen Member, for personer over 18 år. Du får 1 poeng per krone på de fleste kjøp, både i butikk og på nett. Bonus kan bare brukes av deg, og du kan bli bedt om å vise legitimasjon.

Kontakt

Kundeservice for Norge nås på e-post og på et svensk telefonnummer, +46 525 44400. Åpningstiden er mandag til fredag mellom 10 og 15. Det er et lite tidsvindu, og ringer du fra Norge, må du regne med at samtalen kan koste mer enn et norsk nummer. Vi fant ingen chat.

Hvem passer Sportshopen best for?

Butikken passer for deg som vet størrelse og modell og kan bestille uten hastverk, for eksempel jakker, bukser og sko til sesongen. Er du usikker på størrelsen, bør du regne med at et bytte betyr en retur til Sverige via et norsk oppsamlingssted, og at hver retur koster 99 kr. Trenger du å snakke med noen om en bestilling, er e-post den mest praktiske veien, siden telefonen er svensk og har få åpningstimer.

Før du bestiller hos Sportshopen

• Velg leveringsmåte nøye i kassen og kontroller at den er den du har betalt for.
• Regn med returavgift på 99 kr.
• Behold alle merkelapper og originalemballasje hvis du vil ha åpent kjøp.
• Skriv til kundeservice på e-post og ta vare på svaret.
• Les hvordan vi vurderer butikker for å se hva punktene bygger på.

Oppsummering

Sportshopen har tydelige vilkår, en romslig åpen-kjøp-ordning og gratis frakt over 599 kr. Svakhetene er det lave Trustpilot-snittet, at selskapet ikke er norsk, og at telefonen går til Sverige med korte åpningstider. Bruk e-post og dokumenter alt, så står du sterkere hvis noe går galt.

Kilder: Kjøpsvilkår · Medlemsvilkår · Allabolag (privat oversikt) · Trustpilot.