Sunkost anmeldelser

Er Sunkost trygg å handle fra?

Kort svar: Sunkost er en etablert norsk kjede med tydelige priser på frakt, klar tidsramme på refusjon og svært mange omtaler på Trustpilot med snitt 4,5 av 5. Det som mangler på sidene vi leste, er telefon og åpningstid for kundeservice på nett. Her er det du bør vite.

Fakta om butikken

Hvem er Sunkost egentlig?

Sunkost er både butikkjede og nettbutikk, og flere selskaper har ulike roller. Nettbutikken drives av Sunkost Netthandel AS (org.nr. 997 305 728), som ble registrert i 2011. Kundeklubben drives av Sunkost Kjede AS, og returer går til Sunkost Logistikk AS i Indre Arna. Sunkost oppgir rundt 120 butikker, og reklamasjon på kjøp i butikk går til selve butikken, ikke til nettbutikken.

Det betyr at du bør se hvilket selskap som står på kvitteringen, hvis du handler i butikk. For nettkjøp er det Netthandel AS som er avtalepart.

Frakt: fra 39 til 129 kroner

Fraktprisene står åpent på en egen side, og de varierer mer enn hos mange andre. Fri frakt kommer ved kjøp over 299 kr, men bare på noen leveringsmåter.

Ordre over 5 kg kan ikke leveres i postkassen. De sendes til hentested. Hvis du bruker en «Hver 6. gratis»-kupong alene, regnes det ikke som et betalt kjøp, og ordinær frakt legges til. Du må altså ha minst én betalt vare slik at ordreverdien etter rabatt er 299 kr eller mer.

Leveringstid

Normal leveringstid er 2 til 4 virkedager. Rundt helligdager og i black week gjelder egne tider. Sunkost sender bare i Norge og ikke til Svalbard og Jan Mayen. Uhentede pakker sendes tilbake etter sju dager, og da belastes du en avgift på 149 kr. Det er verdt å vite hvis du bestiller til hentested og glemmer det.

Klikk og hent

Du kan bestille på nett og hente i en butikk. Varene skal være klare 60 minutter etter bestilling, og de reserveres i 48 timer. Du betaler i butikken, og det koster ingenting i frakt. Vær oppmerksom på at kjøp via Klikk og hent regnes som butikkhandel, og da er det butikken som tar reklamasjoner.

Retur og angrerett

Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter at du fikk varen, uten å oppgi grunn. Betingelsen er at forseglingen på produktet ikke er brutt, og at vare og innpakning er ubrukt og ikke skadet. Det er viktig for mat og kosttilskudd i bokser og poser: åpner du pakken, kan du risikere å miste angreretten.

• Varen sendes med Posten eller Bring, og du bruker ditt eget mobilnummer så du kan følge pakken.
• Vi fant ikke at returen er gratis for kunden. Kostnaden tilbakeføres bare ved godkjent reklamasjon.
• Reklamasjon skal skje innen rimelig tid, og Sunkost mener at to måneder bør være nok.

Når kommer pengene?

Her er Sunkost tydeligere enn mange. Returer behandles normalt innen 3 til 5 virkedager. Betalte du med kort via Klarna, går pengene til samme kort. Betalte du med faktura, oppdaterer du den hos Klarna. Med Vipps går de til kontoen Vipps er knyttet til. Det er altså ikke Sunkost som utbetaler hvis du brukte Klarna, så spørsmål om tilbakebetaling tas med Klarna.

Kundeklubben

Sunkost har en gratis kundeklubb med tilbud for medlemmer, og du må registrere deg med norsk mobilnummer. Fordelene gjelder både på nett og i butikk. Les medlemsvilkårene før du melder deg inn, siden de ligger på egen side.

Hva sier kundene?

På Trustpilot har Sunkost 4,5 av 5 basert på 9 503 omtaler. Det er et stort og solid grunnlag, mye større enn for de fleste nettbutikker. Profilen er tilegnet av virksomheten selv, og flere av omtalene vi leste er merket som bekreftede kjøp.

Det kundene skriver mest om er et bredt utvalg, ofte tilbud, enkel bestilling og at levering går forholdsvis raskt. Én kunde savner å kunne se hvilke butikker som har varen på lager før kassen. Det er et lite signal om at Klikk og hent kan være litt tungvint.

Vi vet ikke hvor mange av omtalene som er bedt inn av butikken, så les gjerne også noen av de lave vurderingene.

Kontakt og hva som mangler

Kundeservice for nettbutikken nås på e-post. Vi fant ikke telefon, chat eller åpningstider for den, og det gjør at du kan vente på svar uten å vite hvor lenge. Butikkene har egen telefon og e-post, som du finner på butikklisten. Skal du ha fart på saken, kan det være raskere å kontakte butikken.

Før du bestiller

1. Sjekk om kjøpet kommer over 299 kr, så du ikke betaler unødig frakt.
2. Velg bevisst mellom postkasse og hentested, siden prisen varierer mye.
3. Ikke åpne pakker du ikke er sikker på at du vil beholde.
4. Les innholdet på produktet selv. Vi gir ingen vurdering av kosttilskudd, og det står ikke på denne siden hva som passer for deg.

Les mer om hvordan vi sjekker butikker på Slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Retur og reklamasjon · Frakt og levering · Kontakt oss · Kundeservice · Trustpilot.