Synsam anmeldelser

Er Synsam trygg å handle fra?

Kort svar: Synsam er et etablert selskap i Oslo med tydelige vilkår, og nettbutikken har uvanlig lang angrefrist for briller. Trustpilot-snittet er middels godt, men det er mange anmeldelser å sjekke. Her er det du kan sjekke selv før du bestiller.

Fakta om butikken

Hvem står bak synsam.no?

Nettbutikken drives av Synsam Group Norway AS. Det står i kjøps- og leveransevilkårene, sammen med organisasjonsnummeret. Selskapet er registrert i Enhetsregisteret siden 2009, og kontaktsiden oppgir hovedkontor i Munkedamsveien i Oslo.

Husk at Synsam også er en kjede med fysiske butikker. Nettbutikken er én del av tilbudet, og det som gjelder på nett, gjelder ikke alltid i butikk. Det er viktigst å merke seg for bytte og retur.

Briller på nett: lengre frist enn vanlig

De fleste nettbutikker følger angrefristen på 14 dager. Synsam oppgir 30 dager for de fleste varer, regnet fra dagen etter at du fikk pakken. For enstyrkebriller som er laget etter din styrke, oppgir vilkårene hele 90 dager. Det er verdt å vite, siden briller kan kjennes uvante først etter noen uker.

Kundeløftene er listet under overskriften «Garantier» i vilkårene, og gjelder for nettkunder som er med i kundeklubben. Les gjerne selve teksten på siden for å se hvordan de fungerer i praksis, for vilkårene forklarer ikke alle detaljer.

Hva kan ikke angres?

Varer med brutt forsegling som ikke kan sendes tilbake av hygieniske eller helsemessige grunner er unntatt. Det gjelder for eksempel åpnede kontaktlinser og linsevæske. Varene må være ubrukte og i hel originalemballasje. Enstyrkebriller regnes ikke som unntak, siden de har egen 90-dagersfrist.

Retur: hvem betaler, og når får du pengene?

Du registrerer returen digitalt på en egen side eller bruker angreskjemaet. Bruker du QR-koden fra den digitale returen eller returetiketten som fulgte med pakken, dekker Synsam normal returfrakt i Norge. Pakken leveres på et PostNord-utleveringssted og sendes til et lager i Langhus utenfor Oslo.

Pengene betales normalt tilbake innen 14 dager, med samme betalingsmåte som du brukte da du kjøpte. Synsam kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt eller du har vist at den er sendt.

To ting å merke seg. For det første står det at avviste returer ikke sendes tilbake til deg. For det andre byttes varer kjøpt på nett via nettbutikken, ikke i butikkene. Vil du bytte, sender du tilbake varen og legger inn en ny bestilling.

Frakt og levering

Vilkårene oppgir en fraktpris på 39 kr, og linseabonnement leveres uten fraktkostnad. Lagervarer som bestilles før klokken 15 sendes samme dag eller neste arbeidsdag, og leveringstiden er 2 til 4 virkedager. Varer som ikke er på lager sendes innen 4 til 7 virkedager.

Briller med styrke tar lengre tid, siden de lages etter bestilling. Vilkårene oppgir normalt 7 til 14 arbeidsdager, og ved skreddersydde produkter opptil 14 arbeidsdager. Varene sendes fra et lager i Sverige, noe som kan forklare at levering ikke går like raskt som i butikken.

Du kan velge mellom PostNord, Instabox (pakkeskap) og Porterbuddy (hjem til døren). Hva som er tilgjengelig, avhenger av postnummeret ditt og vises i kassen. Synsam leverer ikke til Svalbard eller Jan Mayen. Forsinkes en vare som ikke var på lager, kan du kansellere uten ekstra kostnad.

Krav om styrke og resept

Skal du bestille kontaktlinser eller enstyrkebriller, må du ha en gyldig linseseddel eller brilleseddel fra optiker eller øyelege. Den kan ikke være eldre enn ett år. Du bekrefter selv i bestillingen at du har den. Det betyr at du er den som må passe på at styrken stemmer, så sjekk tallene før du sender inn bestillingen.

Briller som sitter dårlig kan justeres i en av butikkene, ifølge vilkårene. Det er en fordel ved å handle hos en kjede og ikke bare på nett.

Betaling og abonnement

Betalingen går via Klarna: faktura, delbetaling og kort. Fakturaen forfaller 30 dager etter utstedelse. Papirfaktura koster 7 kr, og ved for sen betaling kommer et purregebyr på 65 kr i tillegg til rente. Delbetaling kan deles på 3, 6, 12 eller 24 måneder.

Synsam tilbyr også abonnement på både linser og briller. Linseabonnement kan avsluttes uten kostnad senest dagen før produktene sendes. Brilleabonnement har en bindingstid. Vi har ikke gått gjennom vilkårene for brilleabonnement i detalj, så les dem nøye før du tegner ett.

Kontakt og åpningstider

Kundeservice kan nås på telefon 22 42 20 00 og på e-post, mandag til fredag mellom 09.00 og 18.00. Det er også mulig å logge inn på Mine sider med BankID for å styre abonnement. Vilkårene nevner en litt annen e-postadresse for reklamasjoner enn kontaktsiden, så bruk adressen på kontaktsiden hvis du er i tvil.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Synsam har 3,8 av 5 på 821 anmeldelser. Det er et middels godt snitt med mange omtaler. De vi leste, handler mest om opplevelsen i butikk: servicen hos ansatte, timebestilling og om undersøkelsen ga riktig råd. Noen skriver positivt om hyggelige ansatte, andre om dårlig kommunikasjon og misnøye med abonnement. Trustpilot oppgir at selskapet ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste, så utvalget kan være skjevt.

Det bør du gjøre før du bestiller

• Ha en ny nok styrke fra optiker, ikke eldre enn ett år.
• Bruk QR-koden eller returetiketten hvis du må sende noe tilbake, ellers kan du selv få fraktregningen.
• Sjekk leveringstiden for briller med styrke, og ikke bestill i siste liten.
• Les vilkårene for abonnement før du tegner et.
• Ta vare på ordrebekreftelsen, siden den trengs ved retur og reklamasjon.

Slik gjør vi vurderingen, finner du på siden slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Kjøps- og leveransevilkår · Kontakt oss · Trustpilot.