Tise anmeldelser

Er Tise trygg å handle fra?

Kort svar: Tise er ikke en vanlig nettbutikk, men en markedsplass der privatpersoner selger til hverandre. Selve tjenesten har et norsk selskap og et høyt antall anmeldelser, og over halvparten gir fire eller fem stjerner. Men det du kjøper, kjøper du av en privatperson, og da styres frakt og retur i stor grad av selgeren. Det endrer hva du bør sjekke.

Fakta om butikken

Hvem står bak Tise?

Her er det to selskaper, og det er greit å vite forskjellen. Tise AS med org.nr. 914 212 375 og adresse i Mariboes gate 8 i Oslo er kontraktspartner for brukere i Norge. Tise AS er registrert i Enhetsregisteret fra 2014. Selve tjenesten på tise.com drives ifølge Om oss-siden og vilkårene av eBay Marketplaces GmbH i Bern i Sveits, registrert der med eget nummer.

Brukervilkårene ligger i bunnmenyen på forsiden. De er skrevet på engelsk, selv om siden er norsk.

Tise erfaringer: hva skriver kundene?

Tise har 3,6 av 5 på 1 969 anmeldelser på Trustpilot. Rundt halvparten gir fem stjerner, og rundt 30 prosent gir én. Mange av anmeldelsene er skrevet etter oppfordring fra selskapet, så utvalget kan lene mot de fornøyde.

Det folk liker

• enkelt å legge ut og selge ting man ikke bruker lenger
• appen oppleves som rask og billig
• konseptet med brukt mote og interiør faller i smak

Det folk er misfornøyde med

• kundeservice som bruker over en måned på å svare
• at gebyr trekkes fra selgeren
• pakker som havnet hos feil person med samme navn
• krav om BankID før man kan sende meldinger

Merk at flere av klagene kommer fra selgere, ikke kjøpere. Er du kjøper, er det som skjer etter at betalingen er gjort, det viktigste.

Slik fungerer kjøp på Tise

Vilkårene sier tydelig at Tise ikke er part i handelen. Kontrakten er mellom deg og selgeren, og Tise sjekker ikke varene selv. Samtidig omtaler vilkårene en kjøperbeskyttelse for kjøp som betales og fullføres gjennom Tise. Der kan Tise hjelpe med å løse problemer og i noen tilfeller ordne refusjon. Selve kjøperbeskyttelsen er beskrevet i en egen policy som vi ikke har fått lest, så de nøyaktige vilkårene må du sjekke selv før du handler.

Betaling skjer via Stripe, som er en egen betalingsleverandør. Tise sier at de ikke holder penger på konto, men at betalingstjenesten gjør det.

Frakt, levering og retur

Det betyr at du ikke kan regne med 14 dagers angrerett eller 30 dagers retur slik du får i mange nettbutikker. Les hver annonse nøye, og still spørsmål til selgeren før du kjøper.

Kontakt og kundeservice

På sidene vi har lest, står bare e-postadressen hello@tise.com. Vi fant ikke åpningstider eller telefon, og vi fikk ikke lest selve hjelpesiden. Trustpilot-skribentene sier at svar kan ta lang tid, så vent ikke på kundeservice hvis du har det travelt.

Tise Points og avgifter

Tise har et poengsystem der man tjener poeng på ulike aktiviteter. Poengene kan brukes i kassen til å spare på fraktetiketter og avgifter. Avgiftene varierer etter blant annet pris og kategori, og Tise kan endre dem. Se alltid det endelige beløpet i kassen før du betaler.

Regler i vilkårene som er greie å kjenne til

Vilkårene gir en del hint om hva Tise forventer av brukerne, og hva som kan skje hvis noe går galt:

• Du må kunne inngå bindende avtaler. Er du under 18, må foresatte godta vilkårene på dine vegne.
• Private kontoer er for forbrukere, ikke for firmaer og organisasjoner.
• Tise kan be om at du bekrefter hvem du er, og kan stenge kontoen din hvis du ikke gjør det.
• Forfalskede varer, ulovlige varer og villedende annonser er forbudt, og Tise kan fjerne annonser og begrense kontoer.
• Selgeren er selv ansvarlig for at annonsen stemmer, også når den er laget med oversettelse eller AI-verktøy.
• Reverserer en bank eller betalingsleverandør en betaling, er det brukeren som må dekke beløpet og eventuelle gebyrer.

Det siste punktet gjelder først og fremst selgere. Får du problemer som kjøper, er det lurt å ta kontakt med selgeren og Tise først.

Hvem passer Tise for?

Tise passer best for deg som vil handle brukt mote, interiør og andre ting til lavere pris, og som er komfortabel med å vurdere en annonse og et bilde selv. Den passer dårligere hvis du forventer samme trygge ramme som en stor kjede med faste returregler. Kjøper du et dyrt merkeplagg, kan du be om flere bilder, spørre om kvittering og lese om hvordan Tise håndterer forfalskninger. Tise har egne retningslinjer for forfalskede varer, men dem har vi ikke lest i detalj.

Husk også at annonser i listene kan være sponset eller løftet. Vilkårene sier at betalte oppgraderinger kan påvirke plasseringen, så den første annonsen du ser, er ikke nødvendigvis den beste eller billigste.

Slik sjekket vi Tise

Vi har lest Tises brukervilkår og Om oss-side, og slått opp Tise AS i Enhetsregisteret. Siden kjøperbeskyttelsen og hjelpesiden ikke lot seg lese, gir vi ingen karakter. Vi vil heller vise deg hva som er sikkert og hva du bør sjekke selv.

Sjekkliste før du kjøper

• Les annonsen: frakt, leveringstid og returregler.
• Stil spørsmål i meldingene før du kjøper.
• Betal gjennom Tise, ikke utenfor appen, så kjøperbeskyttelsen kan gjelde.
• Ta bilder når pakken åpnes, i tilfelle noe er galt.
• Les kjøperbeskyttelsen i Tise før du handler dyre ting.

Les også hvordan vi lager vurderingene på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Brukervilkår · Om oss · Trustpilot.