Tretorn anmeldelser

Er Tretorn trygg å handle fra?

Tretorn er et svensk merke for gummistøvler, sko og yttertøy, og den norske nettbutikken selger i kroner via selskapet Tretorn Norway AS. Selskapet står i Enhetsregisteret, er stiftet i 2010 og er ikke konkurs. Trustpilot-snittet for merket er 4,1 etter 431 anmeldelser. Svakheten er at butikkens egne sider sier ulikt om returgebyr, leveringstid, transportør og pris på hjemlevering, og at returen går til Sverige. Under går vi gjennom det vi leste.

Fakta om butikken

Hvem står bak Tretorn i Norge?

Vilkårene sier at salget går via Tretorn Norway AS, og organisasjonsnummeret oppgis der. Registeret viser forretningsadresse på Fornebu og stiftelse i 2010. Butikkens egne sider oppgir derimot bare Helsingborg i Sverige, hvor merket ble grunnlagt i 1891 og har hovedkontor. Det er ikke noe galt i det, men det betyr at vi ikke fant en norsk adresse på sidene vi leste. Se slik vurderer vi for hvordan vi bruker slike opplysninger.

Frakt og levering: tallene varierer

Toppbanneret sier at levering tar 2 til 5 dager. Leveringssiden og vilkårene sier det samme, men spørsmålssiden sier 3 til 6 virkedager. Transportøren er også ulik: vilkårene og spørsmålssiden nevner UPS, mens leveringssiden snakker om PostNord med hentested og hjemlevering.

Siden vi ikke vet hvilken side som er oppdatert, er det kassen som gjelder. Betalingen går via Klarna og trekkes når pakken sendes. Ordren kan ikke endres etter at den er lagt inn, og den kan bare stoppes hvis den ikke er sendt.

Retur og angrerett

Vilkårene og returnsiden gir 30 dagers returrett fra du mottok bestillingen. Det er bedre enn lovens 14 dager. Men det koster penger å bruke den.

• Returgebyret er oppgitt som 69 kroner øverst på returnsiden og som 49 kroner lenger ned på samme side. Det trekkes fra refusjonen.
• Sko og støvler må leveres i originalesken, og skades esken, kan det komme et gebyr på 99 kroner.
• Butikken tilbyr ikke bytte. Du sender varen tilbake og legger inn en ny bestilling.
• Returen sendes til Tretorn Sweden AB i Helsingborg, og returer i Norge håndteres via PostNord og UPS.
• Pengene kommer tilbake på samme betalingsmåte, vanligvis innen 14 dager etter at returen er behandlet.

Hvis du har betalt med Klarna, kan du sette fakturaen på pause i Klarna-appen ved å melde retur.

Reklamasjon

Butikken viser til forbrukerkjøpsloven, som gir rett til å reklamere i tre år hvis varen hadde en mangel da du fikk den. Butikken ber deg ta kontakt innen 30 dager hvis du får en defekt vare, og sende ordrenummer, en beskrivelse av feilen og bilder.

Priser, rabattkoder og betaling

Prisene på siden er i kroner og inkluderer merverdiavgift. Butikken skriver at prisene settes ved starten av hver sesong ut fra valutakurser, og at de kan endres hvis kursen endrer seg før bestillingen er godkjent, eller hvis varen settes ned i en salgsperiode. Betalingen håndteres av Klarna, og beløpet trekkes når pakken sendes.

Rabattkoder må legges inn i kassen før du betaler, og kan ikke legges til etterpå. Butikken lister tre vanlige grunner til at en kode ikke virker: koden er utløpt, den er skrevet feil, eller du prøver å kombinere den med andre tilbud. Nyhetsbrevet gir ifølge kontaktsiden 10 prosent rabatt ved påmelding.

Kontakt

Kundeservice er åpen mandag til fredag 8.00 til 16.00. Vi fant en e-postadresse til kundeservice i vilkårene, og kontaktsiden lenker til en henvendelse. Vi fant ikke noe telefonnummer til kundeservice på butikkens sider, og heller ikke chat. Trustpilot oppgir et svensk telefonnummer for merket, men det er ikke noe butikken selv viser.

Hva kundene skriver

Trustpilot-profilen vi leste gjelder hele Tretorn-merket og ikke bare den norske butikken. Den viser 431 anmeldelser og snitt 4,1. 71 prosent gir fem stjerner, mens 21 prosent gir én. 84 anmeldelser kom de siste tolv månedene. Trustpilot oppgir at selskapet har svart på alle de negative anmeldelsene sine, og at det ikke har bedt om anmeldelser i det siste.

Det som roses i anmeldelsene er kundeservice som løste en klage raskt og sendte en ny vare uten mer styr. Kritikken handler mest om returordningen: at den er komplisert, at transportøren manglet innleveringspunkt slik at en kunde måtte velge en dyrere løsning, og at returfrakten til Sverige ble dyr. En kunde skriver om en ordre der bekreftelse og betaling gikk i orden, men der det ble stille etterpå.

Smart å gjøre før du bestiller

1. Se i kassen hva frakt og leveringstid faktisk er, siden sidene sier ulikt.
2. Regn med et returgebyr på 49 eller 69 kroner og at du betaler returfrakten til Sverige.
3. Behold originalesken uskadd hvis du vil prøve skoene.
4. Ta vare på ordrebekreftelsen, og regn med at det ikke finnes bytte.
5. Bruk e-post til kundeservice og lagre svaret.

Oppsummert

Tretorn er et kjent merke med et norsk selskap i registeret, 30 dagers returrett og et godt Trustpilot-snitt for merket. Svakhetene er at tall for returgebyr, leveringstid og hjemlevering varierer mellom sidene, at returen går til Sverige på din regning, og at vi ikke fant telefon. Til vanlige kjøp er risikoen liten, men sjekk pris og frister i kassen før du betaler.

Kilder: Enhetsregisteret · Retur · Levering · Spørsmål og svar · Vilkår · Kontakt · Trustpilot.