Vakre Vene anmeldelser

Er Vakre Vene trygg å handle fra?

Kort svar: Vakre Vene er en nettbutikk og fysisk butikk i Harstad som selger kjente merker til damer, herrer og barn. Selskapet er registrert, adressen er oppgitt, og fraktprisene står åpent. Mot det står at selskapet er yngre enn tre år, at retur koster 89 kroner, og at Trustpilot-snittet er middels med 2,9 av 5 på 41 anmeldelser. Under går vi gjennom det vi kunne lese.

Fakta om butikken

Hvem står bak Vakre Vene?

Bunnen av siden og kontaktsiden oppgir Vakre Vene, Strandgata 1 i Harstad, org.nr. 933 282 538. I Enhetsregisteret er nummeret registrert som Vakre Vene AS, stiftet i mars 2024 og med detaljhandel med klær som virksomhet. Vi fant ingen konkurs.

Salgsbetingelsene har en annen oppføring. De oppgir org.nr. 995 152 401 og telefon 77 06 10 11. Det nummeret ga ingen aktiv oppføring i registeret hos oss, så det kan være igjen fra en eldre drift. Vi har derfor brukt oppgavene fra kontaktsiden. Ønsker du sikkerhet, kan du spørre butikken hvilken av dem som gjelder.

Nettbutikken har en fysisk butikk midt i Harstad sentrum, og tilbyr gratis henting der. Utenom nettsalget viser menyen avdelinger for dame, herre, barn, sko og tilbehør, og siden fremhever at de har egen kundeklubb.

Vakre Vene erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Vakre Vene 2,9 av 5 på 41 anmeldelser. Trustpilot kaller det middels og oppgir at virksomheten ikke har bedt kundene om anmeldelser det siste, så tallet er kanskje ikke representativt.

De fire anmeldelsene som vises først gir et blandet bilde. En kunde roser rask levering fra Harstad til Trondheim og har bestilt flere ganger. En annen opplevde at en pakke ble registrert levert i postkassen men aldri dukket opp, og var misfornøyd med hvordan saken ble håndtert. En tredje, fra 2023, ble for sen med returen og fikk tilgodelapp med to måneders gyldighet i stedet for penger. Én skriver om en reklamasjon på en jakke som butikken løste med en skredder.

Det er få anmeldelser å bygge på, og vi leste bare et utvalg. De to sakene om forsvunnet pakke og tilgodelapp peker på ting du kan sjekke på forhånd, og dem går vi gjennom under.

Frakt og levering

For gratis frakt må du være medlem i kundeklubben og logget inn når du bestiller. Normal leveringstid er 2 til 5 arbeidsdager etter at pakken er sendt. Du får sporingsnummer på e-post.

Hvem har ansvar når pakken ligger i postkassen?

Dette er viktig. Fraktsiden sier at mottakeren selv er ansvarlig for pakken når den er registrert levert på riktig sted, og at butikken ikke erstatter pakker som forsvinner etter utlevering. Bor du i et område med tidligere tyverier fra postkasser, anbefaler butikken levering til hentested. Det samsvarer med en av anmeldelsene vi omtalte over.

Har du ikke fått pakken innen 12 dager, må du selv kontakte butikken, og etter en måned regnes pakken som levert. Hentes ikke pakken, og den går i retur, belastes du et gebyr. Fraktsiden oppgir 250 kroner, mens salgsbetingelsene nevner 199 kroner, så sjekk hva som gjelder før du velger hentested.

Angrerett og retur

Registrer returen på nettet før du sender, og bruk QR-koden fra pakken eller ordrenummer og e-post. Brett varene og pakk dem i fraktposen. Skoesker skal ikke brukes som ytteremballasje, og hvis originalemballasjen er skadet, kan varen bli vurdert som brukt.

Hva kan ikke returneres?

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Butikken nevner øredobber, strømpebukser, undertøy, badetøy og solbriller. Varer med flekker, lukt eller tegn på bruk blir ikke godkjent.

Kreditnota i stedet for penger

Ifølge en eldre anmeldelse fikk en kunde tilgodelapp da fristen på 14 dager var oversittet. Det er verdt å merke seg at fristen er stram. Er du usikker på størrelse, bytt heller enn å vente, siden bytte er gratis. Butikken viser også til Zizr for hjelp med å finne riktig størrelse.

Salgsbetingelsene bygger på Forbrukerombudets mønsteravtale og sier at reklamasjon kan meldes innen rimelig tid og senest to år etter kjøpet. De sier også at fristen aldri kan være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen.

Kontakt

Butikken har telefon 48 15 33 33 og e-post kontakt@vakrevene.no. Nederst på nettsiden er det en AI-chatbot som kalles Vakre-Venn, og som skal svare hele døgnet. En chatbot er ikke det samme som en ansatt, så ved reklamasjon er det tryggest å skrive e-post med ordrenummer, beskrivelse og bilder. Vi fant ingen åpningstid for telefonen.

Sjekkliste før du handler

• Velg henting på hentested hvis du bor et sted med postkassetyverier.
• Regn med 89 kroner i retur, men bytte er gratis.
• Husk fristen på 14 dager fra du mottar varen.
• Bli medlem og logg inn hvis du handler for over 1000 kroner og vil ha gratis frakt.
• Bruk e-post, ikke bare chatboten, hvis du har en reklamasjon.

Slik vurderer vi butikker, står på slik vurderer vi.

Kilder: Enhetsregisteret · Salgsbetingelser · Retur og bytte · Frakt og levering · Kontakt · Trustpilot.