Vetzoo anmeldelser

Er Vetzoo trygg å handle fra?

Kort svar: Vetzoo er en nettbutikk for fôr og tilbehør til hund, katt, smådyr og hest, med 30 dagers gratis retur og fri frakt over 599 kr. Trustpilot-snittet er 3,3 av 5 etter 98 anmeldelser, så meningene er delt. Det vi ikke fant, er hvilket selskap som står bak: verken org.nummer, selskapsnavn eller adresse står på sidene vi leste. Derfor viser vi ingen karakter nå.

Fakta om butikken

Hvem selger egentlig varene?

Dette er det viktigste hullet. Vi leste vilkårene, retursiden, leveringssiden, Om VetZoo og personvernsiden. Ingen av dem oppgir et organisasjonsnummer eller en postadresse til selskapet. Personvernsiden snakker om Musti Group Nordic, men sier ikke at det er dette selskapet du inngår kjøpsavtalen med, så vi legger ikke noe selskap til grunn. I bunnen av forsiden står to butikker, Backaplan og Kungens kurva, som ser ut til å ligge i Sverige.

Trustpilot-profilen oppgir en adresse i Kista. Den står ikke på butikkens egne sider. Vil du vite hvem som er selger, kan du spørre kundeservice på telefon eller chat før du bestiller, og be om selskapsnavn og org.nummer.

Retur hos Vetzoo: 30 dager og smaksgaranti

Butikken har ikke bytterett: du får pengene tilbake, og vil du ha en annen vare, legger du inn en ny bestilling. Slik går du frem: fyll ut returskjemaet, vent på returseddelen som kommer på e-post, og send pakken. Butikken betaler frakten tilbake til lageret. Husk å vente på returseddelen før du sender, for butikken anbefaler det selv.

Én kunde på Trustpilot skriver at returadressen manglet på forsendelsen, og at en retur til butikkens adresse kom i retur fordi butikken bare er en nettbutikk. Bruk derfor alltid returseddelen.

Når kommer pengene tilbake?

Vilkårene sier at pengene kommer innen 14 dager fra den dagen butikken mottok varene i retur, og at tilbakebetalingen bare skjer som overføring til bankkonto. Det gjelder både reklamasjon og angret kjøp.

Frakt og levering

Fri frakt gjelder fra 599 kr. Under det varierer fraktavgiften med leveringsmåte og sted, og leveringssiden viser summer fra 69 til 99 kr. Butikken skriver at avgiften kan variere etter leveringssted.

• Bring pakke til utleveringssted
• Bring hjemlevering
• Helthjem utleveringssted

Om VetZoo-siden oppgir levering innen 2 til 5 hverdager, og at det kan ta lengre tid til Nord-Norge og for deg som bor litt utenfor sentrum. Er du ikke hjemme, kan pakken ligge hos Post i butikk i omtrent 14 dager før den sendes tilbake. En uavhentet leveranse koster 150 kr. Avtale kan for tiden bare inngås med leveringsadresse i Norge, og du må være 18 år eller ha foresattes godkjenning.

Vilkårene sier at butikken har ansvaret for varer som skades eller forsvinner på vei til deg. Transportskader må meldes snarest og senest innen sju dager. Sjekk pakken før du kvitterer.

Abonnement på fôr

Vetzoo tilbyr fôrabonnement. Butikken skriver at det ikke er bindingstid eller ekstra avgifter, og at leveransen er fraktfri over 599 kr, ellers 79 til 99 kr. Endres prisen på fôret, kan abonnementsprisen endres. Les abonnementsvilkårene før du melder deg på, og sjekk hvordan du sier opp.

Vetzoo anmeldelser: hva sier kundene?

På Trustpilot har Vetzoo 3,3 av 5 etter 98 anmeldelser. Fordelingen er skjev: 56 prosent har gitt fem stjerner, 29 prosent én, og resten ligger spredt mellom to og fire. Det er altså mange som er veldig fornøyde og mange som er veldig misfornøyde, med få imellom.

De positive nevner rask behandling av ordre, god kommunikasjon og at butikken sendte nye varer straks da en pakke ble skadet av fraktselskapet. De negative skriver om pakker som kom skadet, kattesandposer som lekker på veien, og uklar returadresse. Profilen oppgir at butikken har svart på rundt 85 prosent av de negative anmeldelsene og vanligvis svarer i løpet av en uke. Profilen sier også at virksomheten ikke har bedt om anmeldelser i det siste, så tallene kan være mindre representative. Trustpilot kontrollerer ikke fakta i anmeldelser. Antallet er lavt, så ett par historier kan veie tungt.

Kontakt og svartid

Telefon er 23 21 30 43, e-post er info@vetzoo.no, og det finnes en livechat. Åpningstid er hverdager 10.00 til 16.00. I oktober 2026 stod det på siden at e-postene hadde kø og ble besvart på omtrent en uke, og at du bør ringe eller bruke chat ved hast. Har du spørsmål om en bestilling, ha ordrenummeret klart.

Slik sjekker du selv

• Spør kundeservice hvilket selskap som selger, og få org.nummer før du bestiller store beløp.
• Les returreglene og vent på returseddelen før du sender noe.
• Åpne pakken ved mottak og meld transportskade innen sju dager.
• Hvis du tegner fôrabonnement, les abonnementsvilkårene og noter hvordan det sies opp.
• Ring heller enn å skrive hvis det haster, siden e-post kan ta tid.

Kampanjer og vilkår

Siden som heter Kampanjevilkår i menyen, inneholder også butikkens kjøpsvilkår: angrerett, retur, betaling og ansvar. Betaling kan skje med faktura via Klarna, ifølge vilkårene uten ekstra kostnad fra butikken. Butikken forbeholder seg retten til å heve avtalen ved feil i lagerstatus eller pris, og er ikke pliktig å skaffe en vare som er utgått, men kan foreslå et alternativ.

Oppsummert

Vetzoo har ryddige returregler og tydelige fraktpriser, og kontaktinformasjon er lett å finne. Svakheten er at selskapet ikke er navngitt på sidene vi leste, og kundene på Trustpilot er delt, med flere klager på skadde pakker. Derfor står Vetzoo som «Vurderes nå» hos oss.

Kilder: Vilkår · Returer · Levering · Om VetZoo · Personvern · Trustpilot.