Zooplus anmeldelser

Er zooplus trygg å handle fra?

Kort svar: zooplus er en stor nettbutikk for kjæledyr drevet av et tysk selskap, med norsk nettbutikk, fraktpriser i klartekst og gratis retur. Trustpilot-snittet er middels, og de som er misfornøyde skriver mest om forsinkede bestillinger og hvordan pakken leveres. Under er det du kan sjekke selv.

Fakta om butikken

Hvem står bak zooplus.no?

Kjøpsvilkårene oppgir at avtalen er med zooplus SE, med adresse Herzog-Wilhelm-Strasse 18 i München i Tyskland. Det er altså et utenlandsk selskap, og vi fant ikke noe tysk registernummer eller norsk org.nummer på sidene vi leste. I Enhetsregisteret er det registrert et utenlandsk foretak med samme navn og adresse, og dette er en av grunnene til at vi har satt kontrollen som usikker. Telefonnummeret for kundeservice er et dansk nummer, og returvarer sendes til et lager i Oslo.

At selskapet er tysk betyr at du som norsk kunde handler fra utlandet, men butikken skriver at leveringen skjer tollfritt, og at de leverer kun til Norge fra denne nettbutikken.

zooplus erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har zooplus 3,8 av 5 på 496 anmeldelser. Det er et høyt antall, så tallet sier mer enn hos mange andre. Kundene nevner:

• faste kunder som er fornøyde med utvalget, fôrmerkene og rabattprogrammet
• rask levering og godt innpakkede varer
• bestillinger som tok flere dager å behandle, og pakker som ikke var levert etter en uke
• pakker som ble satt igjen utenfor døren uten tydelig beskjed

Butikken svarer på noen av anmeldelsene. Trustpilot skriver at zooplus ikke har bedt kundene om anmeldelser i det siste.

Frakt og levering

Minste bestilling er 299 kr, uten fraktkostnader. Fraktprisen avhenger av hvor mye du handler for.

Vilkårene oppgir leveringstid på 3 til 5 virkedager, med mindre noe annet står i tilbudet. Fristen starter dagen etter at avtalen er inngått, og ved forhåndsbetaling først når betalingen er gitt. Er varen skadet under transport, skal du melde fra til kundeservice. Kunder som handler tungt fôr, bør huske at det kan være egne regler for overvekt, som butikken har en egen seksjon om.

Retur: gratis, men 14 dagers frist

Zooplus gir den lovbestemte angreretten på 14 dager. Vi fant ikke noe om lengre returfrist. Slik fungerer det:

• Du melder fra om at du vil angre, for eksempel via skjemaet på nettsiden.
• Du sender varene tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed.
• Zooplus skriver at de dekker kostnadene ved retur.
• Pengene tilbakebetales uten unødig opphold og senest 14 dager etter at de fikk beskjed om at du angrer. De kan vente med utbetalingen til varene er kommet tilbake eller du viser at de er sendt.
• Du får pengene på samme betalingsmåte som du brukte.
• Du betaler for verdireduksjon hvis varene er håndtert mer enn nødvendig.

Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine ønsker, og vilkårene har flere unntak. Åpnede pakker med for eksempel fôr kan være et slikt unntak, så les hele punktet før du bestiller store sekker.

Abonnement og zooPoeng

Zooplus har et Relax-abonnement der utvalgte produkter bestilles automatisk med jevne mellomrom. Hver automatiske bestilling regnes som et bindende tilbud, og avtalen inngås først når varen sendes og du får bekreftelse på e-post. Butikken har også zooPoeng som poengordning. Les vilkårene før du setter opp abonnement, og sjekk hvordan du sier det opp.

Betaling

Du kan betale med bank- og kredittkort, faktura, forhåndsbetaling, PayPal, Apple Pay og Google Pay i appen. Klarna PayLater gir 30 dager fra forsendelsen. Butikken forbeholder seg retten til å ikke tilby enkelte betalingsmåter i enkelttilfeller.

Kundeservice

Kundeservice har telefon 0045 78 15 26 08 og er åpen mandag til fredag 08 til 18, stengt i helgene. Du kan også bruke kontaktskjema og e-post service@zooplus.no. Ha ordrenummeret klart. Les gjerne hvordan vi vurderer butikker.

Før du handler hos zooplus

• Handle for over 599 kr for å slippe frakt.
• Sjekk sporing hvis varen ikke er sendt etter et par dager.
• Skriv ordrenummeret på utsiden av returpakken.
• Ikke åpne store fôrsekker før du er sikker på at du beholder dem.
• Les abonnementsvilkårene før du velger Relax.

Hvem passer zooplus best for?

Handler du fôr og utstyr jevnlig og planlegger i forkant, gir zooplus en forutsigbar ordning med tydelige fraktpriser. Haster det, eller trenger du noe samme uke, er en lokal butikk tryggere. Retur er gratis, men du må selv sende pakken, og fristen er kort.

Slik kan du sjekke selv

Før første bestilling kan du lese vilkårene, se fraktsiden og åpne kontaktsiden for å se hvem du kan ringe. Søk også opp butikken på Trustpilot og les noen av de nyeste anmeldelsene, ikke bare snittet. Legg merke til om butikken svarer, og hva den svarer. Start gjerne med en liten bestilling over minstegrensen, så ser du selv hvordan sporing, levering og kontakt fungerer før du handler store mengder fôr.

Oppsummering

På papiret er zooplus oversiktlig: fraktpriser, gratis retur og tydelig leveringstid. Det som trekker ned, er at selskapet er utenlandsk uten norsk org.nummer på sidene, og at Trustpilot viser forsinkelser for noen kunder. Planlegg bestillingen i god tid.

Kilder: Enhetsregisteret · Vilkår og betingelser · Frakt og levering · Kontakt · Retur · Trustpilot.