AliExpress anmeldelser

Er AliExpress trygg å handle fra?

Kort svar: AliExpress er en markedsplass, ikke en vanlig butikk. Det betyr at varene selges av andre selgere, og at plattformen er et annet selskap. Plattformselskapet er reelt og registrert, men vi fikk ikke lest regler for retur, frakt og levering som gjelder norske kunder. Derfor gir vi ingen karakter ennå, og vi kan ikke si hvor trygt det er å handle fra en bestemt selger.

Fakta om butikken

Slik sjekket vi AliExpress

Vi åpnet den tyske siden de.aliexpress.com. Siden på norsk (no.aliexpress.com) fantes ikke for oss. Vi leste også retursiden, men den åpnet bare med et innloggingsvindu, så vi fikk ikke lest selve reglene. Det vi fikk lest i full tekst, var en juridisk side som er skrevet på engelsk for kunder i EU og Storbritannia, og et impressum med selskapsopplysninger. Vi har ikke lest noe som sier at disse reglene gjelder i Norge. Derfor har vi ikke gitt poeng for dem.

Hvem står bak?

Impressumet sier at tjenesten www.aliexpress.com tilbys av Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, med adresse 51 Bras Basah Road i Singapore. Selskapet har nummer 200720572D. Vi slo det opp i Singapores selskapsregister, der det står som registrert, med nummer utstedt i november 2007. Vi leste ikke noe om andre selskaper på siden vi åpnet, men impressumet viser til at det finnes flere regelsett per land.

Selgerne er andre enn plattformen

Impressumet sier det selv: for informasjon om selgeren av en bestemt vare viser det til produktsiden. Angrerett og refusjon i EU-teksten er også formulert som noe du har overfor selgeren. Det er altså ikke AliExpress som i utgangspunktet selger varen til deg. Det du bestiller, kan komme fra mange ulike selgere, med ulik kvalitet, ulike frister og ulik oppfølging. Det er derfor Trustpilot-tall for plattformen sier lite om en enkelt selger. Se på selgeren og omtalene på produktsiden, ikke bare på plattformen.

Angrerett og retur

Teksten for EU-kunder sier at du som hovedregel kan avbryte en ordre mot selgeren innen 14 dager etter at du mottok varen. Du skal da få tilbake prisen, inkludert frakten til deg. Hvis du valgte en dyrere forsendelse enn den billigste, dekkes ikke mellomlegget. Returfrakten betaler du selv, med mindre selgeren har sagt noe annet før du bestilte. Unntak gjelder blant annet varer laget etter dine ønsker, forseglede varer som er åpnet av hensyn til hygiene, og varer som raskt blir ødelagt.

Teksten nevner også «Free Return» og pengene-tilbake-garantien, men viser til en egen side for kjøperbeskyttelse som vi ikke fikk lest. Vi vet derfor ikke vilkårene eller om de gjelder i Norge. Siden teksten er skrevet for EU, har vi ikke satt poeng for angrerett eller for 30 dagers retur.

Kontakt

Impressumet oppgir en e-postadresse til kundeservice og chat via hjelpesenteret. Vi fant ikke telefonnummer eller åpningstider i det vi leste. Chat er ikke et eget telefonnummer, men gir deg en vei til kontakt.

Trustpilot

Vårt forsøk på å hente Trustpilot-profilen for AliExpress ga en feil, og vi gjorde bare ett forsøk. Vi viser derfor ingen tall fra Trustpilot her. Det betyr ikke at det ikke finnes erfaringer, bare at vi ikke har lest dem. Du kan søke selv og lese flere nylige omtaler, ikke bare snittet.

Slik sjekker du selv før du bestiller

1. Se hvem selgeren er. Åpne selgersiden og se hvor lenge den har vært aktiv og hva andre skriver.
2. Les frakt og tid på produktsiden. De varierer fra selger til selger.
3. Sjekk returvilkårene før du kjøper. Se hvem som betaler returfrakt, og om retur er mulig fra Norge.
4. Tenk på avgifter. Siden vi leste varslet at det kan påløpe importavgifter for sendinger utenfor EU. Vi har ikke lest hva det betyr for Norge, så sjekk i kassen.
5. Behold bevis. Ta vare på ordrebekreftelse og bilder av varen hvis noe går galt.
6. Betal på en måte som gir beskyttelse. Les hva kortutsteder eller betalingstjenesten din tilbyr hvis noe går galt.

Hvorfor har AliExpress ingen karakter ennå?

Vi setter karakter når alle femten punktene er lest. For AliExpress er syv punkter lest og bekreftet, mens åtte mangler: angrerett og retur, gratis retur, refusjon, fraktpris, leveringstid, leveringsmåter og åpningstid. Reglene vi fikk lest, gjelder ikke tydelig Norge, og vi gir ikke poeng for dem. Siden står derfor som Vurderes nå. Les mer om hvordan vi vurderer på Slik vurderer vi.

Hva betyr det at plattformen er en markedsplass?

På en vanlig nettbutikk er det butikken som tar imot bestillingen, sender varen og håndterer klager. På en markedsplass er plattformen mer som et kjøpesenter: den gir selgerne en plass å vise frem varer, og tar seg av betalingen og siden. Det betyr at to ting kan se like ut, men være svært ulike. Én selger kan ha klar beskrivelse, rask sending og ryddige svar. En annen kan ha lite informasjon og treg oppfølging. Plattformens kontaktinformasjon hjelper deg med bruken av siden, men selgeropplysningene står på hver enkelt produktside.

For deg som kjøper betyr det at det ikke finnes ett svar på hvor lang tid levering tar, hva frakten koster eller hvordan retur fungerer. Vi har derfor ikke satt noen av disse punktene til oppfylt, siden vi ikke leste dem og siden de kan variere fra vare til vare.

Hva vi ikke vet

• Om selgere på siden vi leste sender til Norge, og hva det koster.
• Om angreretten for EU også gjelder norske kunder hos den enkelte selger.
• Hvem som betaler returfrakten, og hvor lang tid det tar før pengene er tilbake.
• Hva kundene skriver, siden Trustpilot ikke lot seg lese.
• Om det finnes telefon eller faste åpningstider for kundeservice.

Oppsummert

Plattformen bak AliExpress er et ekte, registrert selskap i Singapore, og kontaktveiene er oppgitt. Samtidig er selgerne andre, og vi har ikke lest regler som gjelder for deg i Norge. Behandle hver bestilling som et kjøp fra en enkeltselger, og les vilkårene før du betaler.

Spørsmål og svar om AliExpress

Er AliExpress trygg å handle fra?

Plattformen er drevet av et registrert selskap i Singapore, men varene selges av andre selgere. Vi fikk ikke lest regler for retur og frakt for Norge, så sjekk selger og vilkår før du betaler.

Hvem selger varene på AliExpress?

Andre selgere enn plattformen. Impressumet viser til produktsiden for opplysninger om selgeren av en bestemt vare.

Har AliExpress angrerett?

Teksten for EU-kunder nevner 14 dagers angrerett mot selgeren. Vi leste ikke at dette gjelder i Norge.

Kilder: Impressum (AliExpress) · Juridisk informasjon og EU-forbrukerrettigheter · Singapores selskapsregister (ACRA via data.gov.sg) · Forside (tysk).