& Other Stories anmeldelser

Er & Other Stories trygg å handle fra?

Kort svar: vi fant ikke nok til å sette karakter ennå. Vi leste den tyske nettsiden til & Other Stories, på tysk, og fikk lest det meste om retur, frakt og kontakt. Vi fikk ikke lest selskapet i det tyske registeret, og vi fant ikke en norsk versjon av siden. Derfor står butikken som «Vurderes nå». På Trustpilot er snittet lavt, 1,5 av 5 etter 1 244 anmeldelser.

Fakta om butikken

Slik sjekket vi & Other Stories

Vi leste kundeserviceområdet på stories.com/de-de. Det er den tyske butikken, og den er skrevet på tysk. Vi prøvde også å åpne en norsk adresse, men den ble stengt for oss, så vi vet ikke om det finnes en egen norsk side eller hva som står der. Vi leste ikke noe om at butikken leverer til Norge, og skriver derfor ikke at den gjør det.

Det betyr at alt under om retur, frakt og kontakt gjelder det tyske tilbudet. Priser står i euro. Er du i Norge, må du sjekke selv hva som gjelder for deg før du bestiller.

Hvem er selskapet?

Impressum på den tyske siden navngir & Other Stories AB & Co. KG med adresse Spitalerstrasse 12, 20095 Hamburg. Det oppgis Handelsregister HRA 115541 ved Amtsgericht Hamburg og et tysk mva-nummer. Butikken har altså en tysk avtalepart for kunder på den tyske siden.

Vi har ikke lest selve registeret, så vi kan ikke si hvor gammelt selskapet er. Nummeret kan du slå opp selv i det tyske handelsregisteret. Står du i tvil om hvem du handler med, er dette det første å sjekke. Selskapet er ikke et norsk selskap og står ikke i Enhetsregisteret.

Trustpilot oppgir at profilen hører til en virksomhet i Sverige. Vi vet ikke hvordan den svenske profilen henger sammen med det tyske selskapet i impressum, og vi påstår ikke at det er samme enhet.

Retur og angrerett

Den tyske siden forklarer 14 dagers angrerett etter EU-regler. I tillegg står det at du har 30 dager fra du mottar bestillingen til å sende varer tilbake til full pris. Varene må være rene, ubrukte og ha alle merkelapper på.

Merk at returen ikke er gratis på den tyske siden. Avgiften trekkes fra pengene du får tilbake. Siden sier ikke når pengene faktisk er på kontoen etter at returen er behandlet, bare at behandlingen kan ta opptil to uker, og lenger i travle perioder som helligdager og salg.

Menyen på siden har også et punkt om å levere varer kjøpt i butikk tilbake i en av butikkene. Vi leste ikke detaljene bak det punktet.

Frakt og levering

Standard levering tar ifølge den tyske siden 3 til 4 arbeidsdager etter ordrebekreftelsen. Prisene står oppført, slik at du ser dem før du betaler.

• Hjemlevering: 8 euro
• Hentested: 6 euro
• Ekspress, 1 til 2 dager: 10 euro
• Gratis standardlevering over 80 euro

Viktig for deg som bor i Norge: siden sier at bestillinger bare leveres til personer over 18 år med adresse i Tyskland. Den ber kunder i andre land om å bruke butikkens side for landet de bor i og oppgi en lokal adresse i kassen. Vi leste ikke at den tyske siden sender til Norge, og vi fant ikke noen norsk side å sammenligne med. Før du legger noe i handlekurven, bør du derfor se hva kassen sier om leveringsland.

Kundeservice

Kundeservicen på den tyske siden snakker tysk. Du kan ringe et gratisnummer, bruke live chat eller sende e-post. Telefonen er åpen på hverdager, kortere på lørdager og stengt på søndager. Chatten har omtrent samme tider. For e-post oppgir impressum en behandlingstid på ett til to dager. For spørsmål om betaling henviser siden til Klarna.

Hvis du ikke snakker tysk, kan dette være en hindring dersom noe går galt. Vi vet ikke om det finnes norsk kundeservice.

Hva sier kundene på Trustpilot?

Trustpilot viser 1,5 av 5 basert på 1 244 anmeldelser. Omtrent sju av ti har gitt én stjerne, og rundt én av sju har gitt fem. Det er en svært splittet fordeling. Trustpilot viser at de siste tolv månedene har gitt rundt 125 anmeldelser, og at virksomheten ikke har bedt kundene om å skrive i det siste, så tallene er kanskje ikke representative.

Blant norske anmeldelser vi leste, handler kritikken om kvalitet på plagg etter få gangers bruk, avvist reklamasjon, treg pakking og lang ventetid på svar fra kundeservice. En annen anmelder beskriver en vare der fargen på bildet ikke stemte med virkeligheten. Vi kan ikke si hvor typisk dette er, og vi sier ikke at det gjelder alle.

Før du handler

• Se hvilket land og hvilken språkversjon siden din er på, og hva kassen sier om levering til Norge.
• Regn med at retur kan koste 4 euro på den tyske siden.
• Salgsvarer har kortere frist enn vanlige varer.
• Ta bilder av varen når den kommer, og behold kvitteringen og returbeviset.
• Bruk betalingsmåte med kjøperbeskyttelse hvis du er usikker.

Hva vi ikke vet

Vi vet ikke om butikken har egne vilkår for norske kunder. Vi vet ikke hvor gammelt selskapet er, fordi vi ikke leste registeret. Hvorfor Trustpilot-profilen oppgir Sverige, vet vi heller ikke. Vi har ikke skrevet noe om toll eller avgifter, for det sto ikke i det vi leste. Les hvordan vi vurderer butikker på Slik vurderer vi.

Konklusjon

Sidene vi leste, er ryddige om retur, frakt og kontakt, men de gjelder Tyskland. Lav Trustpilot-score og uklarhet om levering til Norge er grunner til å lese nøye før du bestiller. Vi setter ikke karakter før vi har lest selskapet i registeret og funnet ut hva som gjelder for norske kunder.

Kilder: Retur og tilbakebetaling (tysk side) · Levering (tysk side) · Kontakt (tysk side) · Impressum (tysk side) · Trustpilot.