Viktig å vite før du handler
- Sidene vi leste var den tyske butikken. Vi fant ikke at Arket leverer til Norge, så sjekk land og vilkår i kassen før du betaler.
- Retur til full pris kan sendes tilbake innen 30 dager på den tyske siden, men retur med post koster 6 euro som trekkes fra pengene du får tilbake.
- Siden oppgir ikke når pengene kommer etter at returen er behandlet, så ta vare på kvitteringen fra avleveringen.
- Trustpilot-snittet er 1,4 av 5, og profilen er ikke overtatt av butikken.
Arkets tyske returside, leveringsside og Impressum, og Trustpilot, november 2026.
Vi leser hver anmeldelse før den publiseres
Stjernene øverst kommer bare fra kunder som har skrevet her hos oss. Les mer om moderering og verifisering.
Dette sier kundene på nett
Arket har 1,4 av 5 på Trustpilot basert på 997 anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av butikken, og det er ikke registrert noen anmeldelsesinvitasjoner. Omtalene vi så, handler om kundeservice som ikke svarer på reklamasjoner, bestillinger sendt til feil sted, langsom levering og varer som ikke var på lager. Vi kan ikke si hvor vanlig dette er, siden vi bare leste de omtalene som vistes.
Det kundene liker
- Kvaliteten på plaggene (nevnt i én omtale)
Det kundene klager på
- Kundeservice som ikke svarer
- Langsom levering
- Bestilling sendt til feil sted
- Varer som ikke er på lager etter bestilling
Dette er vår egen oppsummering, ikke anmeldelser skrevet hos oss. Kilde: Trustpilot, november 2026.
Vår karakter og kundenes snitt
Tallene måler ulike ting. Karakteren vår ser mest på hvor åpen butikken er, og hvilke vilkår, levering og kundeservice den tilbyr. Kundeomtaler teller 20 av 100 poeng. Derfor kan de to tallene peke hver sin vei, og du bør se på begge.
Slik fordeler poengene seg
Sist kontrollert: november 2026
Karakteren settes av oss etter en fast metode og holdes adskilt fra stjernene fra kundene. Slik vurderer vi butikkene.
Se hvert punkt vi har sjekket
Hvem står bak
- ?Finnes i Enhetsregisteret eller tilsvarende register i hjemlandet (ikke ferdig sjekket). Selskapet oppgis med handelsregisternummer og registerdomstol i Hamburg, men vi har ikke slått det opp i selve registeret.
- Organisasjonsnummeret står på butikkens egne sider (4 av 4). Impressum oppgir handelsregisternummer HRA 121678 (Amtsgericht Hamburg) for H&M New Business AB & Co KG Germany. Siden gjelder den tyske butikken.
- Besøksadressen står på butikkens egne sider (4 av 4). Spitalerstraße 12, 20095 Hamburg står som firmasete i Impressum (tysk butikk).
- ?Selskapet er minst tre år gammelt (ikke ferdig sjekket). Vi har ikke lest selskapets stiftelsesår i noe register.
Vilkår og retur
- ?Kjøpsvilkårene ligger én lenke unna forsiden (ikke ferdig sjekket). Forsiden lenker til retur og Impressum, men vi så ingen lenke til kjøpsvilkår på forsiden vi leste, og den siden er den tyske.
- Angreretten på 14 dager er forklart (6 av 6). Retursiden for Tyskland forklarer 14 dagers angrerett etter EU-regler.
- Minst 30 dager på å returnere (6 av 6). Tysk retursiden gir 30 dager til å returnere varer til full pris (14 dager på salgsvarer). Vilkårene gjelder den tyske butikken.
- Gratis retur for privatkunder (6 av 6). Retur med post koster 6 euro, som trekkes fra beløpet du får tilbake. Varer til full pris kan leveres i fysisk butikk uten dette gebyret.
- Butikken oppgir når du får pengene tilbake (0 av 6). Siden sier at pengene går tilbake på samme betalingsmåte, og at det kan ta opptil 14 dager før returen er behandlet, men ikke når pengene kommer etter det.
Levering og frakt
- Fraktprisen vises før du betaler (0 av 5). Leveringssiden sier bare at alternativene vises i kassen. Den oppgir ingen priser for standardfrakt.
- Leveringstiden er oppgitt (0 av 5). Leveringssiden oppgir ingen leveringstid, bare at fristene vises i kassen og kan bli lengre i salg og høytider.
- Minst to leveringsmåter (5 av 5). Leveringssiden nevner hentested eller pakkeautomat, hjemlevering og ekspress.
Kundeservice
- Minst to måter å ta kontakt på (5 av 5). Impressum oppgir både e-postadresse og telefonnummer (tysk).
- Telefon eller chat (5 av 5). Impressum oppgir et gratis telefonnummer, men det gjelder bare innenfor Tyskland.
- Åpningstid eller svartid er oppgitt (5 av 5). Impressum oppgir at e-postsvar nå tar opptil fire dager. Åpningstid for telefon står ikke.
De mest hjelpsomme anmeldelsene
Bli den første som hjelper neste kunde
Ingen har skrevet om Arket her ennå. Har du handlet der? Fortell hvordan det gikk.
Skriv den første anmeldelsenAnmeldelser av Arket
0 anmeldelser
Skriv din egen anmeldelse
Klar til å handle?
Du går videre til Arket. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
Er Arket trygg å handle fra?
Kort svar: vi kan ikke gi et ja eller nei. Arket er en kjent motemerke og nettbutikk, men sidene vi fikk lest var den tyske butikken, og vi fant ikke noe sted som sier at Arket leverer til Norge. Trustpilot-snittet er lavt, 1,4 av 5 etter 997 anmeldelser. Derfor viser vi ikke noen karakter nå, og butikken står som «vurderes nå». Under finner du det vi faktisk leste, så du kan sjekke resten selv.
Fakta om butikken
| Selskap | H&M New Business AB & Co KG Germany (Tyskland) |
|---|---|
| Handelsregister | HRA 121678, Amtsgericht Hamburg |
| Adresse | Spitalerstraße 12, 20095 Hamburg, Tyskland |
| Telefon | 0800 600 99 90 (gratis, bare i Tyskland) |
| E-post | kundenservice.de@arket.com |
| Angrerett | 14 dager |
| Retur | 30 dager på varer til full pris, 14 dager på salg |
| Returgebyr | 6 euro ved retur med post |
Hva vi leste, og hva vi ikke kunne lese
Da vi åpnet arket.com, ble vi sendt til den tyske versjonen av butikken. Alle vilkår, kontaktopplysninger og leveringsregler vi leste, hører derfor til Tyskland. Vi prøvde også en adresse som kunne være en norsk utgave, men ble sendt tilbake til den tyske. Vi har ikke sett en side som sier at bestillinger kan sendes til norske adresser. Én av omtalene på Trustpilot forteller at en norsk kunde fikk en bestilling som ble stilt inn på Danmark i kassen, så landvalget er noe du bør sjekke selv før du betaler.
Det betyr at punktene for retur, frakt og leveringstid under «slik vurderer vi» ikke kan overføres til Norge uten videre. Vi har derfor latt dem stå uten karakter.
Selskapet bak
I Impressum står det at nettbutikken i Tyskland drives av H&M New Business AB & Co KG Germany, med adresse Spitalerstraße 12 i Hamburg og handelsregisternummer HRA 121678 hos Amtsgericht Hamburg. Vi har ikke slått selskapet opp i selve handelsregisteret, så vi vet ikke hvor gammelt det er. Trustpilot-profilen oppgir en adresse i Stockholm, men det er ikke en opplysning fra butikkens egne sider, og vi har ikke sett hvilket selskap som selger til norske kunder.
Det er også en forskjell mellom selskapet som står i Impressum og avsenderen på en eventuell norsk bestilling. Står det noe annet på ordrebekreftelsen din, er det vilkårene du fikk der som gjelder.
Retur og angrerett slik de er beskrevet for Tyskland
Retursiden forklarer at du har 14 dagers angrerett etter EU-reglene, og at du dessuten har 30 dager til å sende varer til full pris tilbake. På salgsvarer er fristen 14 dager. Varene må være rene, ubrukte og ha alle merkelapper på. Det er en del begrensninger, blant annet for lys og dufter, som må pakkes på en bestemt måte fordi de regnes som farlig gods under transport.
| Hva | Slik står det på den tyske siden |
|---|---|
| Angrerett | 14 dager fra du mottar bestillingen |
| Returfrist, full pris | 30 dager |
| Returfrist, salgsvarer | 14 dager |
| Kostnad ved retur med post | 6 euro, trekkes fra refusjonen |
| Retur i butikk | Mulig for varer til full pris kjøpt på nett, ikke for salgsvarer |
| Penger tilbake | Samme betalingsmåte som du brukte; tidspunkt oppgis ikke |
Siden sier at returgebyret økes fra 3 til 6 euro fra en dato i april. Siden vi ikke vet hva som gjelder for Norge, bør du se i kassen og i returportalen hva retur faktisk koster for deg. Du må også bruke returskjemaet som følger med pakken. Uten skjemaet kan butikken ikke behandle returen, ifølge siden. Sender du varer fra flere bestillinger i samme pakke, tar de gebyr per bestilling.
Penger tilbake: hva står det egentlig?
Siden sier at det kan ta opptil 14 dager før returen er kommet fram og behandlet. Den sier ikke hvor lenge det går fra behandling til pengene er på kontoen din. Det er derfor greit å ta vare på kvitteringen fra postkontoret eller avleveringsstedet, som siden også anbefaler, og kontakte kundeservice hvis det har gått lenger tid.
Frakt og levering
Leveringssiden gir ingen priser og ingen leveringstid. Den sier at alternativene avhenger av hvor i Tyskland du bor, og at de vises i kassen. Den nevner hentested eller pakkeautomat, hjemlevering og ekspress for bestillinger før 13.30 på hverdager. Medlemmer får gratis standardfrakt til hentested eller pakkeautomat over 80 euro, men ikke på hjemlevering og ekspress. Leveringsbegrensningen på siden er satt til adresser i Østerrike, mens resten av siden handler om Tyskland, så denne siden er ikke helt til å stole på for hvilke land som er med.
Hvis du ikke henter en pakke på hentestedet, og den sendes tilbake etter flere påminnelser, tar butikken et gebyr på 6 euro som trekkes fra refusjonen.
Hva sier kundene på Trustpilot?
Arket har 1,4 av 5 på Trustpilot, basert på 997 anmeldelser. Profilen er ikke overtatt av butikken, og siden oppgir at ingen anmeldelsesinvitasjoner er registrert. Det betyr at utvalget ikke nødvendigvis er representativt.
Omtalene vi fikk se, handler om at kundeservice ikke svarer når det er en reklamasjon, om at bestillinger har blitt sendt til feil sted, om langsom levering og om varer som viste seg å være utsolgt etter bestilling. Én omtale roser plaggene, men er misfornøyd med leveringstiden. Vi kan ikke si noe om hvor vanlige disse sakene er, siden vi bare leste de omtalene siden viste oss.
Før du bestiller
- Sjekk at kassen viser norsk adresse, norske kroner og riktig land før du betaler.
- Se på ordrebekreftelsen hvem som er selger og hvilke vilkår som gjelder.
- Les hva returen koster i kassen eller returportalen, og ta vare på kvittering fra avleveringen.
- Betal med en metode der banken din kan hjelpe deg hvis varen ikke kommer.
- Skriv ned hvordan du kontakter kundeservice, siden Trustpilot-omtalene handler mye om manglende svar.
Slik sjekket vi Arket
Vi åpnet forsiden, retursiden, siden om Arket, leveringssiden og Impressum. Alle var tyske. Vi leste Trustpilot-profilen direkte. Vi har ikke sett Arkets vilkår for Norge. Når vi finner Arkets norske vilkår, oppdaterer vi siden.
Les mer om hvordan vi går fram på Slik vurderer vi.
Kilder: Retur og refusjon (tysk side) · Impressum (tysk side) · Levering (tysk side) · Forsiden (tysk side) · Trustpilot.
Vil du se utvalget selv?
Du går videre til Arket. Vi kan få provisjon hvis du handler der.
