Asos anmeldelser

Er ASOS trygg å handle fra?

Kort svar: det er ikke mulig å si ut fra de sidene vi fikk lest, men Trustpilot-bildet fra norske kunder er tydelig på ett punkt. Snittet er 1,6 av 5 etter nesten 200 000 anmeldelser, og de mest brukte klagene gjelder retur: kundene skriver at de må betale flere hundre kroner for å sende varen tilbake til utlandet. Samtidig har rundt seks av ti gitt full pott. Les hva vi leste, og regn ut returkostnaden før du bestiller.

Fakta om butikken

Slik sjekket vi ASOS

Vi leste asos.com, den internasjonale siden på engelsk. Forsiden viste en rabattkampanje oppgitt i pund og euro, og retursiden var merket «Return from: UK». Leveringssiden viste «Deliver to: Germany» og meldte at leveringsvalgene ikke var tilgjengelige akkurat da. Ingen av sidene sa noe om at de gjelder for Norge, og vi leste ikke noe om at butikken leverer hit. Vi vet derfor ikke hva en norsk kunde ser i kassen.

Vilkårssiden åpnet seg ikke som egen side, og «Om oss» og kundeservicesiden inneholdt bare menyer og lenker. Vi fant ingen selskapsopplysninger, ingen adresse og ingen kontaktinformasjon som vi kunne bruke. Alle punktene våre står derfor som «ikke lest», bortsett fra at vilkårene er lenket fra forsiden. Siden viser ingen karakter.

Hva retursiden sa

Retursiden vi leste, er ikke tilpasset Norge, men den viser hvordan ordningen er bygget. Den sier at returer skal behandles innen ti kalenderdager, og at retur er gratis for ordrer som oppfyller kravene. Det er valg mellom å levere pakken på et utleveringssted med QR-kode fra e-post og å bestille henting hjemme, og hvilke alternativer som finnes, avhenger av hvor du bor. Varer som selges og sendes av en partner, skal returneres direkte til merket. Retur av gjesteordre var oppgitt til 3,95 pund.

Vi vet ikke hvilke av disse reglene som gjelder for en kunde i Norge. Ikke ta frister, priser eller gratis retur for gitt før du har sett dem i kassen.

Hva norske kunder skriver på Trustpilot

Profilen for asos.com har 1,6 av 5 basert på 192 319 anmeldelser, og Trustpilot oppgir Storbritannia som land. Fordelingen er delt i to: omtrent 63 prosent har gitt fem stjerner og 28 prosent én, mens få ligger i midten. Trustpilot viser 3 588 anmeldelser fra de siste tolv månedene. ASOS har betalt abonnement hos Trustpilot, men har ifølge Trustpilot ikke oppfordret kundene den siste tiden og har ikke svart på negative anmeldelser. Anmeldelsene vi leste, var merket med Norge som kundens land.

Det kundene er misfornøyde med

• Dyr retur. Dette går igjen. Kundene oppgir at de måtte betale rundt 300 til 400 kroner for å sende en enkelt vare tilbake. En skriver at returen kostet mer enn halve prisen på plagget, en annen at en tung pakke ble dyr fordi den skulle til Storbritannia. Beløpene er kundenes egne opplysninger, ikke noe vi har kontrollert.
• Vanskelig prosess. Noen skriver at de selv måtte ordne alt rundt returen og at registreringen var tungvint å forstå.
• Retur som ikke kom frem. En kunde forteller at ASOS skal ha svart at pakken ikke var mottatt, og at det tok lang tid med kundeservice og betalingsleverandør å få det rettet. En annen skriver at pengene aldri kom tilbake for en retur.
• Størrelse og utseende. Noen skriver at plagget så annerledes ut enn på bildet eller hadde annen størrelse enn forventet, og at det gjorde returen aktuell og kostbar.

Det kundene er fornøyde med

• Utvalget. En kunde skriver at klærne er tøffe og anvendelige, men at det er dyrt å returnere fra Norge.
• Retur som gikk bra. En kunde skriver at pakken kom frem på rundt en uke og at beløpet ble trukket fra i betalingsappen automatisk.

Alt dette er kundenes egne beskrivelser i våre ord. De forteller bare hva noen få opplevde, og de kan ikke brukes som fasit på hva du vil oppleve.

Regn ut returkostnaden først

Hvis du bestiller klær på nett fra utlandet, bør du tenke på retur før du trykker kjøp. Spørsmålene er enkle, men viktige:

• Hvor skal pakken sendes hen, og hvilket land er det?
• Hva koster porto fra Norge dit for en pakke på størrelse med varen?
• Er det gratis retur, og gjelder det norske kunder?
• Kan du bruke henting hjemme eller må du levere på et utleveringssted?

Hvis du er usikker på størrelsen, kan en retur koste mer enn det du sparte på å bestille. Flere av kundene på Trustpilot skriver nettopp dette. Det gjelder spesielt billige plagg eller varer på salg.

Slik sjekker du selv før du bestiller

1. Velg riktig side. Se nederst på siden hvilket land og språk du er satt til. Hvis Norge ikke er et valg, kan det være et tegn på at butikken ikke leverer hit.
2. Finn «Ts&Cs» og «Delivery & returns». De er lenket fra forsiden. Les det som gjelder ditt land.
3. Se hva frakten og eventuell retur koster før du betaler.
4. Sjekk hvem som selger. Ifølge retursiden finnes det varer som selges av partnere, og de skal sendes til merket, ikke til ASOS. Det står på ordrebekreftelsen.
5. Velg en betalingsmåte du kan reklamere på. To kunder nevner at betalingsleverandøren ble koblet inn i en retursak.
6. Behold ordrebekreftelse og sporingsbevis for returen.

Hvorfor står ASOS som «Vurderes nå»?

Vi setter bare karakter når vi har lest vilkårene for kunder i Norge. Her fikk vi bare engelske, britisk tilpassede sider, og vi fant verken selskap, adresse, angrerett, frister eller kontaktinformasjon. Da setter vi ikke ja eller nei, og siden står som Vurderes nå. Se Slik vurderer vi for hvordan vi jobber. Når vi får lest vilkårene som gjelder norske kunder, oppdaterer vi.

Oppsummert

ASOS har et stort utvalg og et sterkt delt Trustpilot-bilde: mange fornøyde, men også en stor gruppe, blant dem noen fra Norge, som er sure på dyr og tung retur. Vi kunne ikke lese vilkårene for Norge. Se på retur, frakt og leveringsland før du bestiller, og velg heller en størrelse du er trygg på.

Spørsmål og svar om Asos

Er ASOS trygg å handle fra?

Det kan vi ikke svare på for norske kunder, for vi leste bare den engelske internasjonale siden. På Trustpilot har ASOS 1,6 av 5, og mange klager på dyr retur.

Er retur gratis hos ASOS?

Den britiske retursiden sier at retur er gratis for ordrer som oppfyller kravene. Vi vet ikke om det gjelder i Norge, og flere norske kunder skriver at retur kostet dem flere hundre kroner.

Hvorfor har ASOS ingen karakter hos dere?

Vi fikk ikke lest vilkårene som gjelder norske kunder, så siden står som Vurderes nå.

Kilder: Forsiden · Retur (britisk side) · Levering · Trustpilot.