Beliani anmeldelser

Er Beliani trygg å handle fra?

Kort svar: Beliani er en møbel- og interiørbutikk med norsk nettside og norske vilkår, men selskapet bak er sveitsisk. Vilkårene er åpne om angrerett, retur og levering, og de har en uvanlig lang returperiode. Haken er at den lange perioden gir deg kupong, ikke penger, og at du betaler returfrakten selv. På Trustpilot er meningene delt nesten på midten, så les detaljene under før du bestiller en stor og tung vare.

Fakta om butikken

Et sveitsisk selskap bak en norsk butikk

Kjøpsvilkårene nevner Beliani GmbH med adresse Lindenstrasse 16 i Baar, Sveits. Det er i forbindelse med kortbetaling at adressen står, og vi fant ikke noe organisasjonsnummer på de sidene vi leste. Butikken sier at den bare leverer til kunder over 18 år som er registrert i Norge.

I Enhetsregisteret finnes flere virksomheter med Beliani i navnet, blant annet utenlandske foretak med adresse i Baar og noen i Estland. Vilkårene sier ikke hvilken av dem som er kjøpsparten din, så vi har ikke valgt en. Skal du sjekke selv, be kundeservice oppgi selskapsnavn og registreringsnummer, og slå det opp før du betaler.

Siden selskapet er utenlandsk, kan det være lurt å vite at banken din kan legge på gebyr for internasjonale kortbetalinger. Det står i vilkårene at slike gebyrer ikke dekkes av Beliani.

Angrerett og den lange returperioden

Forsiden og retursiden snakker om «365 dagers returrett». Vilkårene viser at det egentlig er to ordninger:

Det betyr at «365 dager» er en fin ordning hvis du er trygg på at du vil handle mer hos dem, men ikke et helt år med penger tilbake. Tenk deg om hvis du bare har tenkt å handle én gang.

For å bruke angreretten må du gi beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Du får da et saksnummer som må festes på de returnerte varene, og pakker uten nummer blir ikke mottatt. Varene må være ubrukte, uskadde og helst i originalemballasjen. Returen starter du fra Min konto.

Hvor mye koster returen?

Retursiden sier at returfrakt alltid er kundens ansvar, og at prisen avhenger av type vare, vekt og størrelse. Vilkårene legger til at fraktutgiften regnes ut fra det lageret varen opprinnelig ble sendt fra, og at dette kan være et annet sted enn adressen på retursiden. Vi fant ikke en fast pris. En stor sofa eller et bord koster mer å sende tilbake enn en pute.

Én ting som kan spare deg penger: Første bytte eller retur av varer som helt eller delvis er betalt med kupong skal være gratis, men refusjonen reduseres med verdien av kupongen. Flere returer enn én følger egne regler i vilkårene.

Når kommer pengene?

Retursiden oppgir at refusjonen utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager etter at de har mottatt varene.

Frakt: gratis i sør, ekstra i nord

Forsiden reklamerer med gratis frakt. Leveringssiden presiserer at leveranser er gratis til den sørlige delen av Norge, mens leveranser til nordlige deler koster ekstra. Små øyer og avsidesliggende steder kan også gi tilleggskostnader. Butikken skriver at du får vite om tilleggskostnader under betalingsprosessen.

Flere som har skrevet på Trustpilot har reagert nettopp på dette: de la merke til frakt først i kassen. Selv om butikken forteller om det på leveringssiden, er det lurt å sjekke totalsummen i kassen før du går videre, særlig hvis du bor nord i landet.

Levering av store pakker

• Normal leveringstid er opptil 14 virkedager, regnet i hverdager. Leveringssiden skriver at det vanligvis tar noen få dager, men butikken kan ikke love en eksakt dato.
• Mindre pakker leveres av pakketjeneste uten forvarsel. Større varer kjøres av en samarbeidende transportør som ringer eller sender melding før levering.
• Levering skjer til fortauet eller tomtegrensen. Bæring inn i huset er ikke inkludert.
• Er du ikke hjemme, regnes pakken som levert når den er satt igjen utenfor døren din.
• Varer opptil 35 kilo kan hentes i DSV-pakkebutikker.
• Du kan ikke hente varer på lageret deres.

Du skal kontrollere pakkene og telle dem når de kommer. Skade eller tap må meldes umiddelbart, og senest innen 24 timer etter mottak. Noter også skader på leveringsbeviset før du signerer. Pakkene kan komme i flere deler, og vilkårene sier at kartong og emballasje fra pall må kastes av deg for egen regning.

Vilkårene tar også forbehold om leveringsforsinkelser og sier at butikken ikke tar på seg erstatningskrav for forsinkelse. Det er greit å vite hvis du trenger møblene til en bestemt dato.

Hva sier kundene?

Trustpilot viser 2,9 av 5 på 367 anmeldelser. Fordelingen er uvanlig delt: omtrent halvparten gir fem stjerner og nesten like mange gir én. Det er få som lander midt imellom. Slike kurver ser vi når opplevelsen enten går helt greit eller går skikkelig galt.

De fornøyde skriver om vanskelig å finne produkter og at en forsvunnet pakke ble erstattet med en ny. De misfornøyde nevner frakt som dukker opp i kassen, et returgebyr som kom som en overraskelse, manglende deler og kundeservice som svarer dårlig. Trustpilot oppgir at selskapet ikke har oppfordret kunder til å skrive anmeldelser på en stund, og at det ikke har svart på negative anmeldelser.

Butikken viser en egen vurdering på toppen av sidene med et høyere snitt og et veldig stort antall omtaler. Vi vet ikke hvor den kommer fra, og den er ikke Trustpilot. Bruk gjerne begge tallene, men legg mest vekt på de uavhengige.

Kontakt og åpningstid

Kundeservice kan nås på telefon, chat og e-post. Telefon og chat er åpne mandag til fredag fra klokken 8 til 18. Skal du reklamere kan du bruke Mine bestillinger under Min konto, eller ringe. Garantien står i ordrebekreftelsen. Mangler den, gjelder to års garanti og tre års klagerett etter forbrukerkjøpsloven.

Slik sjekker du Beliani før du bestiller

1. Legg varen i kurven og se på totalsummen før du betaler. Frakt og eventuelle tillegg skal vises der.
2. Regn ut hva en retur kan koste. Spør kundeservice om pris for akkurat din vare hvis den er stor.
3. Ta vare på ordrebekreftelsen og kvitteringen.
4. Ta bilder av pakkene og eventuelle skader straks de kommer, og skriv det på leveringsbeviset.
5. Bestem deg innen 14 dager hvis du vil ha pengene tilbake i stedet for kupong.
6. Les hvordan vi vurderer butikker for å se hva punktene våre bygger på.

Slik sjekket vi Beliani

Vi leste butikkens vilkår, retur- og leveringsside, kontaktside og hjelpesenter, slo opp i Enhetsregisteret og leste Trustpilot-siden. Vilkårene kan endres, så les dem på nytt før større kjøp.

Kilder: Vilkår og betingelser · Retur · Levering · Kontakt · Enhetsregisteret · Trustpilot.