Chilli anmeldelser

Er Chilli trygg å handle fra?

Kort svar: Chilli.no er en nettbutikk for møbler og interiør som drives av Home Furnishing Norway AS, et norsk aksjeselskap registrert i 2020 som er en del av en nordisk konsern. Vilkårene er grundige og viser blant annet hva returfrakt koster. Men Trustpilot-snittet er svært lavt, og du betaler returfrakten selv. Les gjennom dette før du bestiller et større møbel.

Fakta om butikken

Hvem står bak Chilli.no?

Siden om kjøpet oppgir at avtalen inngås med Chilli ved Home Furnishing Norway AS, org.nr. 825 555 862. I Enhetsregisteret er selskapet registrert i juni 2020 med detaljhandel med møbler som bransje, og adressen er en c/o-adresse hos et regnskapsbyrå på Jessheim. Det er altså ikke en butikk du kan besøke på den adressen.

På Om oss-siden forteller Chilli om bakgrunnen sin. Merket startet i Sverige på tidlig 2000-tall, utvidet med mange fysiske butikker, og gikk konkurs i 2015. Merket, nettbutikken og noen butikker ble deretter kjøpt av et annet selskap, som nå heter Home Furnishing Nordic AB og beskriver seg som en av de større nettforhandlerne av møbler i Nord-Europa. Det svenske selskapet står også oppført med sitt organisasjonsnummer på siden. Vi har ikke lest det svenske registeret, så det vi viser om registrering gjelder det norske selskapet.

Chilli erfaringer: hva sier kundene?

På Trustpilot har Chilli 1,4 av 5 på 442 anmeldelser. Det er et veldig lavt snitt. Antallet er moderat, og slike sider samler gjerne flest misfornøyde, men tallet er så lavt at det er verdt å ta på alvor. I tekstene vi leste, går disse temaene igjen:

• kundeservice som er vanskelig å nå
• leveringstid som blir mye lengre enn det som sto oppgitt
• utfordringer med å bestille deler til møbler man allerede har
• produkter som ikke tålte vanlig bruk, og lang tid på å løse slike saker
• forvirring når en annen aktør enn forventet står som avsender av pakken

Dette er enkeltopplevelser, og vi vet ikke hvor mange som har handlet uten problemer. Bruk det som en sjekkliste: hold deg til skriftlig kontakt, ta vare på bekreftelser og bilder, og avtal levering nøye.

Frakt og levering

Chilli leverer hjem, mens mindre pakker kan hentes på nærmeste servicepunkt. Fraktprisen vises i kassen før du bekrefter bestillingen, avhenger av postnummer og varer, og er ikke avhengig av hvor mange varer du kjøper. Forventet leveringstid står på produktsiden og i ordrebekreftelsen, og butikken beskriver den som foreløpig og regnet fra bestillingen. Varer leveres til tomtegrensen eller så langt lastebilen kommer, og du må være til stede for å ta imot og kontrollere. Skader og manglende kolli skal noteres hos budet.

Du kan også bestille bærehjelp, som betyr at sjåføren og du bærer inn sammen. Utpakking og montering er ikke inkludert, og de tar ikke med gamle møbler. Er du ikke til stede ved andre leveringsforsøk, går varen i retur til butikken og du må betale returkostnaden. Pakker som ikke hentes på postkontor kan også gi et administrasjonsgebyr.

Angrerett og returkostnader

Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og du må gi beskjed per e-post eller angreskjema før fristen går ut. Deretter har du 14 dager til å sende varen tilbake. Du kan åpne og undersøke varen så langt det trengs for å vurdere den, men bruker du den mer enn nødvendig, kan det bli verdifradrag. Skreddersydde varer og varer som raskt blir for gamle, er unntatt.

Det du må vite før du bestiller, er at returfrakten er på din regning og trekkes fra refusjonen. Prisene butikken oppgir:

Penger tilbake kommer 14 dager fra butikken mottar returen, men de venter til varen er kommet eller du har vist at den er sendt. Standard frakt du betalte refunderes, men ikke ekstra for dyrere alternativ. For et stort møbel kan returen altså bli en vesentlig kostnad, og det er den viktigste grunnen til å være sikker før du bestiller.

Reklamasjon og garanti

Butikken skriver at du kan klage på feil som oppstår innen to til fem år, og at du må gjøre det innen rimelig tid. Du melder fra via et reklamasjonsskjema. Chilli har også utvidet garantien for senger med 5 til 20 år, og for sofaer med 10 år, ifølge sider på nettstedet. Vi har ikke lest garantivilkårene selv, så sjekk dem direkte hvis garantien betyr noe for kjøpet. Butikken sier videre at den frivillig følger anbefalinger fra Forbrukerutvalget.

Betaling og delbetaling

Betalingen går gjennom Svea Bank: kort, faktura med 14 dagers frist og delbetaling. Faktura og delbetaling krever kredittsjekk, at du er folkeregistrert i Norge og at du ikke har betalingsanmerkninger. Delbetaling har rentefritt på 3, 6 og 12 måneder, men med registreringsavgifter fra 195 til 395 kroner pluss 45 kroner i adviseringsavgift. Fra 18 måneder er renten oppgitt til 9,5 prosent. Eksempelet de viser, 10 000 kroner over 12 måneder, gir en effektiv rente på 19,03 prosent. Les dette nøye, siden avgiftene gjør at et rentefritt tilbud ikke er gratis.

Kontakt

Kundeservice nås gjennom en meldingsløsning på en egen supportside. Vi fant ikke noe telefonnummer, ingen oppgitte åpningstider og ingen chat til Chilli selv. Dette passer med at flere kunder skriver at det er vanskelig å få tak i noen. Telefonnummeret som står i delbetalingsteksten, hører til betalingsleverandøren.

Før du bestiller hos Chilli

• Se fraktprisen og leveringstiden i kassen, og lagre bekreftelsen.
• Regn ut hva en retur vil koste for den størrelsen du kjøper.
• Sjekk om delbetalingens avgifter passer deg.
• Kontroller pakken sammen med budet og noter skader.
• Bestill reservedeler og ekstra trekk samtidig, hvis du vet du trenger dem.

Hvem passer Chilli for?

Chilli passer for deg som ser etter rimelige møbler på nett, er trygg på valget og kan leve med at returfrakten er dyr. Trenger du rask og pålitelig kundeservice, eller er du nødt til å kunne returnere uten kostnad, bør du vurdere andre. Slik går vi fram når vi vurderer butikker, står på denne siden.

Oppsummering

Selskapet er norsk og registrert siden 2020, og vilkårene er grundige, med oppgitte pris for retur og frakt vist i kassen. Det som taler imot, er et Trustpilot-snitt på 1,4, dyr returfrakt, mangel på telefon og åpningstider, og mange omtaler om kundeservice og forsinkelser.

Kilder: Enhetsregisteret · Om ditt kjøp · Om oss · Kundeservice · Trustpilot.